Гравець з Мексики подав запит на відкликання 1733 і пройшов перевірку KYC. Однак казино не відповідає більше 3 тижнів, а співробітники служби підтримки не відповідають на повідомлення гравця. Ми зв’язалися з caisno, і воно повідомило нас про отриману документацію та перевірку облікового запису гравця. Наступного дня гравець повідомив, що його обліковий запис нарешті активовано, а зняття коштів оброблено, тому скаргу було закрито як вирішене.
Я подав запит на відкликання 1733, який не надійшов, вони попросили мене підтвердити KYC, що я вже зробив, але я не отримав відповіді більше 3 тижнів. Контактна особа на мої повідомлення не відповідає.
Привіт, іденте,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BC.Game Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
3 липня я відправив документи. Але мій обліковий запис все ще заблоковано (я можу отримати доступ до казино, але не можу робити ходи)
Я грав лише на реальні гроші
Мені не вдалося зв’язатися з казино, оскільки вони не відповідають на мої повідомлення
Привіт, іденте,
Чи правильно я розумію, що казино вам взагалі не відповіло? Якщо так, чи можете ви переслати його на адресу nikolas.b@casino.guru?
Вони не відповідають на мої повідомлення. Вони не відповіли.
Дякуємо ident за підтвердження. Зараз я перешлю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, іденте,
Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне BC.Game Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чи отримали ви всі необхідні документи для перевірки KYC? На якому етапі воно зараз? Коли гравець може дочекатися перевірки свого облікового запису та обробки запиту на зняття?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Шановний Іденте!
Дякуємо за вашу заявку. Ми отримали вашу документацію та зараз розглядаємо ваші дані. Очікуваний термін оновлення – 24–72 години.
Ми цінуємо ваше терпіння.
З найкращими побажаннями,
BC.GAME
Дякуємо за відповідь, BC.Game Casino.
Шановний іденте, будь ласка, повідомте нам, чи буде протягом наступних 3 днів будь-яка інформація щодо підтвердження вашого облікового запису та статусу вашого запиту на зняття коштів.
Мій обліковий запис активовано. Моє зняття було оброблено, ось TX:
https://blockchair.com/es/ripple/transaction/957374BB42317F9D96576AD87033B1477123ADD587728BD53495DE4B557A9A01
Велике спасибі Гуру казино
Шановний іденте,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
