ГоловнаСкаргиBC.Game Casino - Відкликання гравця скасовано.

BC.Game Casino - Відкликання гравця скасовано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 30012

Сума: 60 000 ₮

BC.Game Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 03.08.2024 | Не вирішено : 22.11.2024
Не вирішено Наш вердикт

Недостатньо доказів від казино

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

12 год. тому
Переклад

Виведення гравця з Японії було заблоковано на BCgame, незважаючи на те, що він пройшов розширений KYC у травні 2024 року. Неодноразові спроби отримати оновлення від їх VIP-господаря були безуспішними. Гравець зробив кілька депозитів і зняв гроші, а також нещодавно виграв великі суми в настільних іграх і слотах. Ми надсилали кілька запитів до казино, щоб отримати роз’яснення щодо статусу облікового запису гравця та ймовірного зловживання бонусами, але отримали недостатню відповідь. Зрештою, скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Це друга претензія на BCgame.

Вибачте, якщо це важко зрозуміти через використання перекладача.


Хронологія

7/28

Я помітив, що мій ящик знову зачинено, і зв’язався зі своїм VIP-господарем.

7/29

Хост каже мені, що я не можу зняти гроші, не пройшовши зараз перевірку KYC.

Але я пройшов розширений KYC 27.05.2024.

Тому я запитав, що ще мені потрібно подати.

7/30

Господар відповів і сказав: «Я зв’яжуся з вами, коли буде прогрес».

8/2

Після цього я двічі звертався до них і отримав відповідь: «Підтверджено відповідним відділом. Наразі немає оновленої інформації», — була відповідь, яку я не зрозумів.


Я звернувся до Casino Guru по допомогу, тому що KYC завершено до другого кроку, і я не знаю причини.


Додаткова інформація

З моменту останнього блокування моїх коштів я зробив кілька депозитів і зняття коштів.


Я граю в настільні ігри, слоти, оригінальні ігри та живі ігри.


Я ставлю багато і отримую багато бонусів, але нещодавно я поставив 100 доларів на Plinko і отримав 60 000 доларів, а на Crazy Time – 200 доларів і отримав 20 000 доларів.

Ставки на ігрові автомати та настільні ігри коливаються від 500 до 1000 доларів.


Будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему.



Перекладено за допомогою DeepL.com (безкоштовна версія)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт sainome12,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BC.Game Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

27.05.2024 затверджено паспорт та інші документи та сертифіковано другий етап поглибленого KYC.


Востаннє спілкувався 8/2.

«Я перевіряв у відповідальному відділі. Наразі немає оновлень".

Я отримав відповідь:


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

07.08.2024


Коли я намагаюся ввійти в BCgame, з’являється повідомлення «потрібна перевірка облікового запису» і не дозволяє мені ввійти.


Як я постійно повторюю, розширений KYC був автентифікований 27.05.2024.


Будь ласка, допоможіть мені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт sainome12,

Зараз ми зв’язуємося з казино, очікуючи додаткової інформації щодо вашої скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Будь ласка, зроби мені послугу.


Як ваш прогрес з того часу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Ви чули про казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт sainome12,

Нажаль ще ні. Сьогодні я знову зв’язався з ними, тому ми чекатимемо відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

я розумію


Я дійсно не розумію, чому я раптом не можу увійти без будь-якого повідомлення.


Будь ласка, тримайте нас у курсі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний BCgame

Будь ласка, дайте відповідь на наш запит.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Цей користувач виявив шаблон в одній з ігор від постачальника ігор, що дозволило йому накопичити значну суму ставок і призвело до значного бонусу. Гру, про яку йде мова, видалено.


Якщо користувач бажає розблокувати свій обліковий запис, ми готові це зробити, але попередньо виданий бонус буде вираховано. Якщо балансу на рахунку недостатньо для відрахування, подальші щотижневі бонуси або бонуси за втрату не нараховуватимуться. Якщо користувач погоджується з цими умовами, ми вирахуємо решту балансу та повернемо йому рахунок.

Цей користувач використовував бонуси більше 3 місяців, а постачальник і наша команда ризиків перевіряли його активність і виявили, що ігри в блекджек, у які він грав і ставив, були певним чином обмануті.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Хіба ця причина справді не страшна?

Так, мені подобається блекджек і я часто в нього граю, але що ви маєте на увазі під зловживанням?


Я вирішив грати в блекджек у цього провайдера з наступних причин.

Ліміт ставок високий. Інші ігри мають нижчий ліміт, наприклад 100 доларів.

Я ставлю 500 доларів за раз на блекджек, що обмежує кількість постачальників блекджеку.

Швидкість гри висока. Мені не подобається живий блекджек через його повільний темп. Я віддаю перевагу швидкісним відеоіграм.

Провайдер відомий і надійний в Японії.


З вищезазначених причин я грав лише в блекджек, оскільки це була єдина гра, яка мала високі ставки та найшвидшу швидкість.


Я не думаю, що можна зловживати знаменитим підрахунком карт через природу відеоігри.


Я просто грав у гру, яку ви підготували.


Я також грав в інші ігри, і я вважаю, що головними причинами збільшення мого балансу цього разу були джекпот у 600 доларів США для безкоштовних обертань, джекпот у 20 000 доларів на ставці Crazy Time у 200 доларів і джекпот у 60 000 доларів, який я виграв на один 100 доларів Plinko високий ризик.


Я можу лише подумати, що цього разу казино намагається конфіскувати мій великий виграш з певної причини.

Азартні ігри - це насолоджуватися удачею. Це занадто багато, щоб конфіскувати лише тому, що гравець виграв через волатильність.


Навіть якщо є якісь проблеми з блекджеком, як стверджує казино, гравці не можуть дізнатися про програмування ігор, які пропонує провайдер. Навпаки, вони повинні грати з переконанням, що всі ігри, будь то живі, ігрові автомати чи відео, завжди чесні. Я вважаю, що саме для цього і існують казино, щоб вірити в це і насолоджуватися виграшем на щастя.

Я вважаю, що неправильно звинувачувати гравця в помилках постачальника тільки тому, що він/вона вірить і грає в ігри, надані стороною BCgame.


Ви згадали про зловживання бонусами, чи це зловживання тим фактом, що ви отримали багато бонусів? VIP-система BCgame полягає в тому, що якщо ви робите велику ставку, ви отримуєте бонус пропорційно цьому. Як отримати додаткові бонуси? Це було б неможливо.

Якщо це теорія, чи ставляться до вищих VIP-персон так само, ніж я?



Я стверджую, що я просто грав у гру, яка мені подобалася, вірячи, що це було чесно.


Якщо в грі була якась помилка, відповідальність за це несе постачальник або казино.


Якщо є машина, яка підпадає під причини, чому я вибрав вищезазначене, я б грав в інші ігри в блекджек. Це все, що я знайшов у своїх пошуках.


Якщо ви звинувачуєте гравця в проблемній грі, то все, що ви вважали чесним, руйнується.

У грі, яка пропонується перевірочним агентством, не повинно бути помилок.

Я вважаю, що ми випускаємо ігри, тому що вони перевірені та визнані чесними.

Якщо виникла проблема з чимось, що було перевірено, чи внесли ви до нього якісь зміни після перевірки та опублікували?


Казино надсилає бонуси згідно з правилами VIP-системи BCgame, тому гравці не можуть отримати їх незаконно.


Збільшення балансу цього разу відбулося переважно завдяки джекпотам, виграним в іграх, відмінних від блекджека. Я грав не тільки в блекджек.


Шановний гуру казино.

Чи я помиляюсь у своєму твердженні?



Перекладено за допомогою DeepL.com (безкоштовна версія) file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Вибачте, якщо місцями важко зрозуміти через перекладача.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт sainome12,

Ми звернулися до казино з проханням надати додаткову інформацію щодо цієї проблеми. Ми хотіли б отримати якісь докази або від казино, або безпосередньо від постачальника ігор, оскільки ще не було описано, як ви зловживали системою, якщо це дійсно було.


Майте на увазі, що якщо порушення було виявлено постачальником ігор, а не лише казино, навряд чи ми або казино можемо щось зробити, оскільки вони не можуть виплатити виграші, які не схвалені ними, і вони повинні виконувати своє рішення .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Так, сер.


Якщо ви справді стверджуєте, що в системі провайдера сталася помилка, і я нею скористався, чи не повинен провайдер повідомити про це всі казино та зупинити гру зараз?


Здається, що інші казино можуть грати в гру, як зазвичай.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

як ти думаєш

Ви досягли прогресу з того часу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Все ще немає прогресу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний sainome12,

Ми отримали додаткову інформацію від казино, але, на жаль, її ще недостатньо. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Так, сер.

Дякуємо за подальшу співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт sainome12,

Я прийму вашу скаргу.


Шановна команда BC.Game Casino!

Будь ласка, детально поясніть, що сталося щодо ймовірного зловживання. Я розумію, що гравець зробив численні ставки та отримав кілька бонусів, але наразі ми не виявили жодних зловживань. Чи були кошти на його рахунку реальними грошима чи бонусними грошима? Якщо це були бонусні гроші, чи завершилася ставка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний BCgame


Будь ласка, відгукніться.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

???

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт sainome12,

Я отримав повідомлення від казино. Вони мають відповісти найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

чекаємо на вас

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт sainome12,

Я обговорюю питання з казино по Skype. Я буду тримати вас в курсі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Так, сер.

Дуже дякую за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт sainome12,

Ми досі не отримали від казино задовільного пояснення того, що сталося з вашим обліковим записом. Ми продовжуємо обговорення.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Так, сер.

Дякуємо за вашу постійну підтримку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт sainome12,

Зараз я чекаю відповіді від казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Все ще немає належної відповіді від казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт sainome12,

Здається, нам доведеться почекати до понеділка, щоб отримати більше інформації. Вибачте за незручності, я уявляю, як це засмучує, але ми не можемо досягти прогресу без даних.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Так, сер.

Дуже дякую за вашу увагу до повільної відповіді BCgame, Пітере.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Ви чули про BCgame?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт sainome12,

На жаль, я ще не отримав жодних повідомлень від казино. У гіршому випадку скаргу буде закрито як нерозглянуту, що вплине на індекс безпеки казино. Крім того, я спробую домовитися про особисту зустріч з представником казино на наступний тиждень.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Так, сер.

Я хотів би попросити BCgame бути щирим.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт sainome12,

Ми отримали відповідь від казино з додатковими даними. Оскільки нам потрібні кращі пояснення того, що сталося, ми запланували особисту зустріч з представниками казино на наступний тиждень. Я буду тримати вас в курсі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Так, сер.

Щиро дякуємо за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Вітаємо, sainome12!

Оскільки Peter знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Peter добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Peter зв'яжеться з вами якнайшвидше.

Дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад

Так, сер.

чекаємо на вас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 год. тому
Переклад

Привіт sainome12,

На жаль, у мене немає для вас хороших новин. Незважаючи на наші зусилля та очікування, казино перестало відповідати. Ми досі не з'ясували, що насправді сталося. Я боюся, що мало чого можна досягти без належної співпраці з боку казино. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао GCB ( info@gcb.cw ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого