ГоловнаСкаргиBC.Game Casino - Відкликання гравця було відкладено, незважаючи на успішний KYC.

BC.Game Casino - Відкликання гравця було відкладено, незважаючи на успішний KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 80 000 $

BC.Game Casino
Надіслано: 09.06.2024 | Вирішено : 13.06.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

10 травня для гравця з Японії, VIP-учасника, було заблоковано зняття коштів, і його попросили пройти розширений KYC. Незважаючи на успішну автентифікацію за допомогою паспорта 27 травня, обліковий запис залишався заблокованим, і повторні запити до VIP-господаря не вирішили проблему. Після передачі питання нашій команді обліковий запис було зрештою розблоковано, і гравець успішно зняв і отримав свої кошти. Скаргу позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Приємно познайомитися, я член VIP-господаря. З найкращими побажаннями.

Вибачте, якщо це не зрозуміло, оскільки я використовую перекладач.


Це схоже на численні скарги, які ми отримали на Casino Guru.


Хронологія

5/10

Моє зняття було заблоковано, і я зв’язався зі своїм VIP-господарем.

5/11

VIP-господар подав запит на розширений KYC.

Мені сказали, що мене розблокують, коли буде автентифіковано KYC.

Я негайно підтвердив автентичність за допомогою свого водійського посвідчення, але це не спрацювало, і вони попросили мене підтвердити автентичність за допомогою інших документів.

У дописувача не було паспорта, тому він поїхав до країни, щоб подати заяву на його отримання.

5/27

Я знову пройшов KYC зі своїм паспортом, і його було успішно автентифіковано, тому я зв’язався з VIP-господарем і попросив його розблокувати його.

27.05-10.06

Я зв’язувався з ними 4 рази протягом цього періоду, щоб дізнатися, чи вже було розблоковано, але вони лише сказали мені почекати, оскільки вони в процесі перевірки.


Я прийшов, щоб запитати пана Гуру казино, чи може він вирішити проблему, оскільки з цієї ситуації немає рішення.


Додаткова інформація

Я гравець більше року.

Я був гравцем більше року і зробив 12 депозитів і 2 зняття з 11.04.2024 по 15.05.2024.

Я грав у настільні ігри, слоти та оригінальні ігри.

Я не знаю, був це бонус чи ні, але мені пощастило виграти та збільшити свій баланс після мого депозиту 5/15!



Будь ласка, допоможіть мені.




Перекладено за допомогою DeepL.com (безкоштовна версія)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний sainome12,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Велике спасибі.


Мені не повідомляли жодних конкретних деталей.


Мені щойно сказали виконати розширений KYC.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, sainome12, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Спасибі за вашу відповідь.


Сьогодні його розблокували.

Я подав заявку на зняття коштів і повідомлю вам, коли гроші будуть безпечно отримані.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Платіж отримано благополучно.


Велике спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний sainome12,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Мірка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого