BC.Game Casino - Відкликання гравця було відкладено, незважаючи на успішний KYC.

Приємно познайомитися, я член VIP-господаря. З найкращими побажаннями.

Вибачте, якщо це не зрозуміло, оскільки я використовую перекладач.

Це схоже на численні скарги, які ми отримали на Casino Guru.

Хронологія

5/10

Моє зняття було заблоковано, і я зв’язався зі своїм VIP-господарем.

5/11

VIP-господар подав запит на розширений KYC.

Мені сказали, що мене розблокують, коли буде автентифіковано KYC.

Я негайно підтвердив автентичність за допомогою свого водійського посвідчення, але це не спрацювало, і вони попросили мене підтвердити автентичність за допомогою інших документів.

У дописувача не було паспорта, тому він поїхав до країни, щоб подати заяву на його отримання.

5/27

Я знову пройшов KYC зі своїм паспортом, і його було успішно автентифіковано, тому я зв’язався з VIP-господарем і попросив його розблокувати його.

27.05-10.06

Я зв’язувався з ними 4 рази протягом цього періоду, щоб дізнатися, чи вже було розблоковано, але вони лише сказали мені почекати, оскільки вони в процесі перевірки.

Я прийшов, щоб запитати пана Гуру казино, чи може він вирішити проблему, оскільки з цієї ситуації немає рішення.

Додаткова інформація

Я гравець більше року.

Я був гравцем більше року і зробив 12 депозитів і 2 зняття з 11.04.2024 по 15.05.2024.

Я грав у настільні ігри, слоти та оригінальні ігри.

Я не знаю, був це бонус чи ні, але мені пощастило виграти та збільшити свій баланс після мого депозиту 5/15!

Будь ласка, допоможіть мені.

Перекладено за допомогою DeepL.com (безкоштовна версія)

Шановний sainome12,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

• Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Велике спасибі.

Мені не повідомляли жодних конкретних деталей.

Мені щойно сказали виконати розширений KYC.

Дуже дякую, sainome12, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Спасибі за вашу відповідь.

Сьогодні його розблокували.

Я подав заявку на зняття коштів і повідомлю вам, коли гроші будуть безпечно отримані.

Платіж отримано благополучно.

Велике спасибі.

Шановний sainome12,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Мірка

Казино.Гуру