ГоловнаСкаргиBC.Game Casino - У компенсації гравця за помилку в грі було відмовлено.

BC.Game Casino - У компенсації гравця за помилку в грі було відмовлено.

Автоматичний переклад.

Сума: 100 $

BC.Game Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 16.10.2024 | Справу закрито : 06.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Нігерії повідомив про постійне спілкування зі службою підтримки щодо проблеми з грою, яка не отримала справедливої ​​компенсації. Хоча служба підтримки визнала, що помилку було виправлено, гравець висловив розчарування тим, що компенсація була обмежена лише 100, що було значно менше, ніж фактично понесені збитки. Група розгляду скарг дійшла висновку, що ігровий процес гравця призвів як до виграшів, так і до програшів на основі відображених і вирахуваних сум, і оскільки кожна ставка досягла переконливого результату, подальша допомога надаватися не могла. Тому розгляд скарги було закрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Протягом останніх двох тижнів я постійно спілкувався зі службою підтримки щодо серйозної проблеми з грою. Служба підтримки повідомила мені, що виникла проблема, і вони намагалися її вирішити.

Відповідно до їхніх умов обслуговування, вони дозволять лише 100 компенсацій за помилки гри. що значно менше моїх втрат. однак під час розмови зі службою підтримки вони визнають, що помилку виправлено, але вони не компенсують мої втрати. Я вважаю, що це вкрай несправедливо. тому що вони визнали, що це проблема. У мене є всі журнали чату з підтримкою, відео та зображення помилки

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановні Gaddzooks,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Щоб прояснити вашу ситуацію, чи не могли б ви вказати гру, у якій виникли технічні проблеми? Коли ви вперше помітили технічну помилку і чи припинили грати одразу після її виявлення?

Будь ласка, надішліть журнали чату, відео чи будь-які інші докази, які можуть допомогти в нашому розслідуванні veronika.l@casino.guru .

Ми сподіваємося допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дякуємо за співпрацю.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

гра в будинок : твіст


помічена помилка. 29 вересня 2024 р


Я не помітив до кінця сесії. Мені сказали, що помилки немає. тому протягом 2 тижнів я продовжував грати, я помічав знову і знову. вони визнали помилку лише 5 днів тому, коли створили квиток №7409360


це також після того, як я помітив і поскаржився на те, що вони маніпулюють моєю ставкою, щоб зрівняти мій баланс.




Я перешлю всі журнали та інформацію, яку я маю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

повідомлення заблоковано під час надсилання відео через розмір файлу, я спробую зменшити та надіслати знову

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Хочу додати, що за цю помилку компенсація була нульова.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Наразі я не отримав від вас електронних листів. Будь ласка, перешліть мені повідомлення між вами та казино щодо помилки за адресою veronika.l@casino.guru . Якщо у вас є спосіб завантажити відео на хмарний сервер, зробіть це. Дякуємо за терпіння та співпрацю.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

добре

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо, що поділилися журналами чату та електронними листами. У розшифровці чату від 17 жовтня казино згадало, що помилку виправлено. Чи могли б ви пояснити, чи отримували ви будь-яку інформацію про результати ігор, на які вплинула помилка? Чи вплинули ці ігри на ваш баланс?

Я також отримав посилання на Canva, але відео триває лише 5 секунд, і, на жаль, я не зміг знайти жодної інформації, яка б допомогла нам у розслідуванні. Чи не могли б ви завантажити версію відео вищої якості? Крім того, було б дуже корисно, якби ви могли запросити історію ігор у форматі Excel у казино, зокрема показуючи помилки, з якими ви стикалися за останні кілька тижнів під час гри в цю гру.

Будь ласка, зрозумійте, що без надійних підтверджуючих доказів ми не можемо зв’язатися з казино та попросити їх допомоги у вирішенні вашої справи. Дякуємо за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я надіслав відео про помилку, яку ви отримали

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за надані відео. На жаль, я міг переглянути лише перший, оскільки інші два вимагають спеціальних прав доступу.

У першому відео я помітив, що ви намагалися зробити ставки на 0,000024 BTC , але система казино продовжувала вираховувати лише 0,000006 BTC з вашого балансу, в результаті чого сума ставок була нижчою, ніж ви планували.

Щоб уточнити, чи перевіряли ви у службі підтримки клієнтів казино, чи може ця розбіжність спричинена максимальним лімітом ставок, встановленим грою? Деякі ігри автоматично коригують ставки відповідно до попередньо встановлених лімітів, і цілком можливо, що це так і тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

щоб прояснити проблему, яка виникла щодо нещодавньої помилки в платформі ставок. Я вже надіслав вам кілька журналів чату моєї розмови зі співробітниками служби підтримки, які чітко вказують, що проблема не була пов’язана з лімітами ставок, а скоріше була помилкою на їхній платформі.


Як ви можете бачити з наданого мною відео, помилка була очевидною, а журнали чату зі службою підтримки підтверджують, що помилку було підтверджено та згодом виправлено.


Зважаючи на це, я подав запит на документацію електронної таблиці всіх моїх ставок за тиждень, коли сталася помилка, але мій запит було відхилено через «недоступність даних».


Я вважаю цю ситуацію досить тривожною, оскільки помилка зберігалася більше тижня, спричинивши значні збитки з мого боку. Відповідно до умов, викладених у їхній угоді про надання послуг, максимальне відшкодування, дозволене за помилки в грі, становить 100 євро, що значно менше, ніж сума, яку я поставив і програв протягом цього періоду.


Вважаю моє прохання обґрунтованим і прямим. Я не вимагаю жодної додаткової компенсації, а просто прошу, щоб компанія виправила ситуацію відповідно до своїх умов обслуговування.


Я ціную вашу увагу до цього питання та сподіваюся на сприятливе вирішення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Схоже, що помилка, з якою ви зіткнулися, пов’язана з сумою зроблених вами ставок, оскільки з вашого балансу було вираховано менші суми, ніж ви планували. Для подальшого розслідування нам потрібно з’ясувати, чи принесла будь-яка з цих ставок виграш, чи ви програли всі зроблені ставки.

Не могли б ви повторно надіслати три відео та налаштувати параметри, щоб надати доступ усім, хто має посилання? Таким чином, мені не знадобляться спеціальні дозволи для їх перегляду. Дякуємо за співпрацю!

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 місяць тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановні Gaddzooks,

Я розумію, що технічні проблеми можуть бути неприємними, і ми переглянули надану вами інформацію.

Однак важливо зауважити, що в разі виникнення розбіжностей у розмірах ставок або відображених значеннях гравці повинні негайно припинити гру та звернутися до служби підтримки за допомогою. Продовжуючи робити ставки за цими умовами, ви приймаєте умови гри, незважаючи на розбіжності у відображених значеннях.

Виходячи з записів, ваша гра призвела до виграшів і поразок, які були пропорційні сумам, показаним і вирахованим. Це фактично подовжило ваш час гри, оскільки ви ставили менші суми, ніж планувалося, але в кінцевому підсумку кожна ставка була прийнята та завершилася з результатом.

На жаль, ми не можемо визначити точні результати чи потенційні виграші, якби система функціонувала інакше, а також не можемо вимагати компенсацію за гіпотетичні сценарії. Оскільки кожне з ваших ставок досягло переконливого результату, ми не маємо підстав для подальшої допомоги в цьому питанні.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого