Дякуємо, що поділилися журналами чату та електронними листами. У розшифровці чату від 17 жовтня казино згадало, що помилку виправлено. Чи могли б ви пояснити, чи отримували ви будь-яку інформацію про результати ігор, на які вплинула помилка? Чи вплинули ці ігри на ваш баланс?
Я також отримав посилання на Canva, але відео триває лише 5 секунд, і, на жаль, я не зміг знайти жодної інформації, яка б допомогла нам у розслідуванні. Чи не могли б ви завантажити версію відео вищої якості? Крім того, було б дуже корисно, якби ви могли запросити історію ігор у форматі Excel у казино, зокрема показуючи помилки, з якими ви стикалися за останні кілька тижнів під час гри в цю гру.
Будь ласка, зрозумійте, що без надійних підтверджуючих доказів ми не можемо зв’язатися з казино та попросити їх допомоги у вирішенні вашої справи. Дякуємо за розуміння.
Thank you for sharing the chat logs and emails. In the chat transcript from October 17th, the casino mentioned that the error had been fixed. Could you please clarify if you received any information about the outcome of the games affected by the error? Was your balance impacted by these games?
I also received the Canva link, but the video is only 5 seconds long, and unfortunately, I couldn't find any information that would assist us in the investigation. Could you kindly upload a higher-quality version of the video? Additionally, it would be very helpful if you could request your gaming history in Excel format from the casino, specifically showing the errors you encountered in the last few weeks while playing this game.
Please understand that without solid supporting evidence, we are unable to contact the casino and request their assistance in resolving your case. Thank you for your understanding.
Автоматичний переклад.