Гравець з Нігерії повідомляє про постійне спілкування зі службою підтримки щодо проблеми з грою, яка не отримала справедливої компенсації. Хоча служба підтримки визнає, що помилку виправлено, гравець засмучений тим, що компенсація обмежена лише 100, що значно менше, ніж фактично понесені втрати.
Протягом останніх двох тижнів я постійно спілкувався зі службою підтримки щодо серйозної проблеми з грою. Служба підтримки повідомила мені, що виникла проблема, і вони намагалися її вирішити.
Відповідно до їхніх умов обслуговування, вони дозволять лише 100 компенсацій за помилки гри. що значно менше моїх втрат. однак під час розмови зі службою підтримки вони визнають, що помилку виправлено, але вони не компенсують мої втрати. Я вважаю, що це вкрай несправедливо. тому що вони визнали, що це проблема. У мене є всі журнали чату з підтримкою, відео та зображення помилки
Шановні Gaddzooks,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Щоб прояснити вашу ситуацію, чи не могли б ви вказати гру, у якій виникли технічні проблеми? Коли ви вперше помітили технічну помилку і чи припинили грати одразу після її виявлення?
Будь ласка, надішліть журнали чату, відео чи будь-які інші докази, які можуть допомогти в нашому розслідуванні veronika.l@casino.guru .
Ми сподіваємося допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Вероніка
гра в будинок : твіст
помічена помилка. 29 вересня 2024 р
Я не помітив до кінця сесії. Мені сказали, що помилки немає. тому протягом 2 тижнів я продовжував грати, я помічав знову і знову. вони визнали помилку лише 5 днів тому, коли створили квиток №7409360
це також після того, як я помітив і поскаржився на те, що вони маніпулюють моєю ставкою, щоб зрівняти мій баланс.
Я перешлю всі журнали та інформацію, яку я маю
повідомлення заблоковано під час надсилання відео через розмір файлу, я спробую зменшити та надіслати знову
Хочу додати, що за цю помилку компенсація була нульова.
Наразі я не отримав від вас електронних листів. Будь ласка, перешліть мені повідомлення між вами та казино щодо помилки за адресою veronika.l@casino.guru . Якщо у вас є спосіб завантажити відео на хмарний сервер, зробіть це. Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Дякуємо, що поділилися журналами чату та електронними листами. У розшифровці чату від 17 жовтня казино згадало, що помилку виправлено. Чи могли б ви пояснити, чи отримували ви будь-яку інформацію про результати ігор, на які вплинула помилка? Чи вплинули ці ігри на ваш баланс?
Я також отримав посилання на Canva, але відео триває лише 5 секунд, і, на жаль, я не зміг знайти жодної інформації, яка б допомогла нам у розслідуванні. Чи не могли б ви завантажити версію відео вищої якості? Крім того, було б дуже корисно, якби ви могли запросити історію ігор у форматі Excel у казино, зокрема показуючи помилки, з якими ви стикалися за останні кілька тижнів під час гри в цю гру.
Будь ласка, зрозумійте, що без надійних підтверджуючих доказів ми не можемо зв’язатися з казино та попросити їх допомоги у вирішенні вашої справи. Дякуємо за розуміння.
Я надіслав відео про помилку, яку ви отримали
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
