щоб прояснити проблему, яка виникла щодо нещодавньої помилки в платформі ставок. Я вже надіслав вам кілька журналів чату моєї розмови зі співробітниками служби підтримки, які чітко вказують, що проблема не була пов’язана з лімітами ставок, а скоріше була помилкою на їхній платформі.
Як ви можете бачити з наданого мною відео, помилка була очевидною, а журнали чату зі службою підтримки підтверджують, що помилку було підтверджено та згодом виправлено.
Зважаючи на це, я подав запит на документацію електронної таблиці всіх моїх ставок за тиждень, коли сталася помилка, але мій запит було відхилено через «недоступність даних».
Я вважаю цю ситуацію досить тривожною, оскільки помилка зберігалася більше тижня, спричинивши значні збитки з мого боку. Відповідно до умов, викладених у їхній угоді про надання послуг, максимальне відшкодування, дозволене за помилки в грі, становить 100 євро, що значно менше, ніж сума, яку я поставив і програв протягом цього періоду.
Вважаю моє прохання обґрунтованим і прямим. Я не вимагаю жодної додаткової компенсації, а просто прошу, щоб компанія виправила ситуацію відповідно до своїх умов обслуговування.
Я ціную вашу увагу до цього питання та сподіваюся на сприятливе вирішення.
to clarify an issue that has arisen regarding a recent error in the betting platform. I have already sent you several chat logs of my conversation with the support staff, which clearly indicate that the issue was not related to betting limits, but rather an error within their platform.
As you can see from the video I provided, the error was evident, and the chat logs with support confirm that the error was acknowledged and subsequently fixed.
In light of this, I have requested spreadsheet documentation of all my bets from the week the error occurred, but my request was denied due to the "data being unavailable."
I find this situation quite concerning, as the error persisted for over a week, causing significant losses on my part. According to the terms and conditions outlined in their service agreement, the maximum refund allowed for game errors is €100, which is considerably lower than the amount I wagered and lost during that period.
I believe that my request is reasonable and straightforward. I am not seeking any additional compensation, but simply requesting that the company rectify the situation in accordance with their own terms of service.
I appreciate your attention to this matter and look forward to a favorable resolution.
Автоматичний переклад.
