Гравець з Японії виграв джекпот у розмірі 100 000 доларів США, але йому було відмовлено у виведенні коштів через незавершені процедури KYC на BC.Game. Казино відповіло та повідомило нам, що вони оновили свій процес перевірки, і попросило гравця підтвердити себе ще раз. Гравець подав свої документи, і через деякий час казино підтвердило, що обліковий запис підтверджено, і гравець може зняти свої виграші. Гравець зняв кошти та підтвердив, що скаргу розглянуто.
Я виграв домашню лотерею в грі BC 4 вересня, це був джекпот у 100 000 доларів США, і виникла та сама проблема, що й у цій статті (https://casino.guru/bc-game-casino-player-s-withdrawal-of- джекпот-виграш).
Різниця між його випадком і моїм полягає в тому, що мій KYC ще не завершено.
Мій висновок через JPY FIAT було відхилено. Тож я визнав, що «я повинен подати документи про KYC», і зробив це.
Після цього я спробував зв’язатися з японською службою чату, але цю службу було важко підключити, і якщо це вдалося, їхня японська мова була настільки дивною, що вони не могли спілкуватися. Єдине, що я розумію, це «чекати електронного листа». Але вони не надсилали та не повідомляли мені нічого протягом 7 днів.
будь ласка, допоможи мені.
Шановний gyorai,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і почали перевірку облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, Петронела СЕНПАІ,
Дякуємо за відповідь.
Мені так полегшало від твого слова.
Я подумав: "Це незвичайний випадок, і казино не хоче мені платити".
Але тепер я розумію, що це так звично.
Мене вони ні про що не повідомляли. У спливаючому повідомленні на сайті було написано: «Безпечний режим облікового запису, ваш обліковий запис переведено в безпечний режим через деякі проблеми з безпекою. Завершіть перевірку облікового запису, а потім зв’яжіться зі службою підтримки для отримання додаткової інформації».
Я запитав їх японську службу чату, але це не спрацювало, важко підключитися, дивна відповідь і речення, я не був впевнений, що вони зрозуміли, що я сказав.
Тож я зробив KYC за допомогою гіда, пішов до служби чату англійською мовою та запитав, добре чи ні.
Їхні відповіді лише "чекайте листа від казино"...
Дата спроби зняття; 05 вер
Дата надсилання документів;05 вер
і тепер мій обліковий запис у безпечному режимі.
Не можна зняти гроші, не можна робити ставки.
Я додаю зображення повідомлень англійською та японською мовами.
цінується
Привіт gyorai,
Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
Привіт, Петронела СЕНПАІ.
Я не отримував листів.
І я щодня входжу в систему, щоб перевірити свій статус, але нічого не змінюється.
Чи можете ви дати мені пораду, будь ласка?
Перш ніж ми перейдемо до безпосереднього зв’язку з казино, не могли б ви надати будь-які підтверджуючі докази, що підтверджують виграну суму? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Дякую тобі.
Дякую за відповідь
Я надіслав лист. Будь ласка, перевірте.
З найкращими побажаннями,
gyorai
Дуже дякую, gyorai, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт gyorai,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити BC.Game Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино BC.Game!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус верифікації/відкликання гравця?
З повагою,
Адам
Щиро дякую, Petronela SENPAI.
Радий вас бачити, Адам СЕНПАІ, допоможіть мені, будь ласка.
Шановний Gyorai,
Перш за все, вітаємо з виграшем у лотерею! Це якесь досягнення!
Нещодавно ми оновили перевірку KYC. Вибачте за затримки. Зараз ми покращили наш процес розгляду, але ми вимагаємо від вас нового подання.
Ви можете зробити це тут - https://bc.game/setting/verify
Дайте мені знати, коли це буде зроблено.
З найкращими побажаннями,
BC.GAME
Шановний BC.GAME
Дякуємо за відповідь.
Я надіслав усі фотографії та відео зі свого iPhone.
Будь ласка, перевірте їх.
З найкращими побажаннями,
gyorai
Шановний BC.Game
Тепер мій статус змінився!
Я пробую деякі речі...
покупка лотереї -> можна!
вилучити -> в процесі
Якщо мій вихід буде успішним, я повідомлю про це тут.
З найкращими побажаннями,
gyorai
Привіт усім, дякую за оновлення.
Шановний gyorai,
Я радий почути, що є певний прогрес. Будь ласка, повідомте нам, якщо відкликання буде успішним, і ми закриємо скаргу, якщо її вирішено.
З повагою,
Адам
Шановні BC.Game і Адам
Моє відкликання не вдалося...
Я повинен ще трохи почекати?
З найкращими побажаннями, 
Привіт gyorai,
Мені прикро чути, що зняття не вдалося. Сподіваємось, це лише питання часу, будь ласка, повідомте нам, якщо є прогрес.
Шановний BC.Game!
Чи можете ви повідомити нам, якщо перевірку завершено?
З повагою,
Адам
Шановний gyorai,
Немає жодної відповіді від казино, я зв’яжуся з ними ще раз. А тим часом повідомляйте нам про будь-які зміни.
Ми просимо BC.Game Casino відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.
З повагою,
Адам
Шановні BC.game та Адам
Я навіть зараз не можу зняти гроші.
будь ласка, допоможи мені.
Шановний Адаме
Я все ще не можу зняти гроші та прийняти листи...
13 жовт.
Я попросив поради у свого друга, впливового японського казино, щоб вирішити цю ситуацію.
Його ситуація дуже нормальна, він може змусити вийти, і моя ситуація не залежить від системи.
Він сказав це своєму VIP-господарю в грі BC, і його VIP-господар сказав «Надайте нам пошту».
Звичайно, я негайно відправив лист, але я не отримав листів.
17 жовт.
Я підключив чат підтримки ігор BC і, на щастя, міг поговорити з тим, хто вільно володіє японською мовою.
Я пояснив свою ситуацію, і вона сказала: «Я скажу це команді, будь ласка, приходьте через кілька годин».
Я знову підключився 2 рази, але всі відповіді однакові "команда на іспиті, будь ласка, зачекайте"
що відбувається в моєму акаунті та грі BC...
Я знайшов схожі статті,
https://casino.guru/bc-game-casino-player-believes-that-their-withdrawal
і дуже хвилювався.
Чи можете ви зв’язатися з ігровою командою BC і сказати про це?
Привіт gyorai,
Дякуємо за оновлення. Зараз я спілкуюся з казино через Skype і чекаю від них відповіді, тому я продовжу таймер ще раз.
З повагою,
Адам
Привіт gyorai,
Казино повідомило мене, що відділ перевірки працює над ситуацією, і ми повинні очікувати відповіді найближчим часом.
З повагою,
Адам
Шановний Адаме
Дуже дякую за вашу відповідь.
Я дуже хвилювався, коли ніхто не відповідав на мої дзвінки.
Я дуже це ціную.
Я з надією чекаю вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Привіт gyorai ,
Я розглянув це, і перш за все, я хотів би привітати вас з цією перемогою! А з іншого боку, ми приносимо вибачення за таку тривалу затримку.
Я радий повідомити вам, що проблему з вашим обліковим записом тепер вирішено, і ви можете легко зняти свої виграші.
Будь ласка, повідомте нас, якщо ми можемо ще чимось вам допомогти.
З найкращими побажаннями
СЕМ - BC.GAME
Дякуємо за оновлення, BC.Game Casino.
Шановний gyorai,
Будь ласка, повідомте нас, коли ви отримаєте відкликання, і питання можна вважати вирішеним.
З повагою,
Адам
Шановний BC. гра і Адам
Дякую за відповідь.
Мені приємно це чути.
Я намагаюся негайно зняти гроші.
Будь ласка, зачекайте до кінця.
З найкращими побажаннями,
Привіт gyorai,
Звичайно, ми чекатимемо вашого підтвердження, перш ніж закрити скаргу.
З повагою,
Адам
Шановний gyorai,
Чи можете ви надати оновлену інформацію про ситуацію щодо вашого вилучення?
З повагою,
Адам
Шановний Адаме
Вибачте за пізню відповідь.
Відповідно до японського законодавства я не можу зняти кошти одразу.
Зараз мене змусили зняти приблизно половину.
Приблизно 1 із 3 разів мені відмовляють, але поки що мої вилучення йдуть добре.
Будь ласка, зачекайте ще трохи, поки все буде готово.
З найкращими побажаннями,
Привіт gyorai,
Дякую за оновлення, я радий, що ви досягли певного прогресу. Я чекаю, поки ви підтвердите, що все виконано та отримано.
З повагою,
Адам
Шановний Адаме
Не всі, але моє зняття майже завершено.
І в моїх замовленнях тепер не відмовляються.
щоб ви могли закрити мою справу.
Я вдячний за вашу присутність.
Дуже дякую.
з найкращими побажаннями
Привіт gyorai,
Дякую, що повідомили.
Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Наша мета - допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
