ГоловнаСкаргиBC.Game Casino - Рахунок гравця закрито без пояснення причин.
BC.Game Casino - Рахунок гравця закрито без пояснення причин.
Автоматичний переклад.
Сума:
5 000 USD₮
BC.Game Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from Mongolia faced issues accessing his account, which had been blocked without a clear explanation despite his attempts to communicate with support. After providing the requested information multiple times, he received a vague response about surrendering his account, leaving him confused and frustrated. He also disputed a withdrawal of 5,000 USDT, citing his active play and referrals. The Complaints Team concluded that the casino had confirmed the player created multiple accounts, which led to the account closure. As a result, the complaint was closed, emphasizing the importance of adhering to the casino's rules regarding account creation.
Гравець із Монголії зіткнувся з проблемами доступу до свого облікового запису, який був заблокований без чітких пояснень, незважаючи на його спроби зв’язатися зі службою підтримки. Надавши необхідну інформацію кілька разів, він отримав розпливчасту відповідь про передачу свого облікового запису, що збентежило його та розчарувало. Він також оскаржив виведення 5000 USDT, посилаючись на свою активну гру та рефералів. Група розгляду скарг дійшла висновку, що казино підтвердило, що гравець створив кілька облікових записів, що призвело до закриття облікового запису. У результаті скаргу закрили, підкресливши важливість дотримання правил казино щодо створення облікового запису.
Привіт, командо Гуру! Я хотів би знати цю велику спільноту раніше. Радий знати цей сайт,
Мене звати Ананд. Я точно не пам'ятаю, коли я почав грати в цьому казино, але мені здається, що я граю 2-3 роки. Спочатку я почав грати тут, тому що вважав, що це найкраще казино в світі. Все йшло гладко, і я навіть намагався залучити якомога більше людей за допомогою їхніх внутрішніх реферальних посилань. Мені також дуже сподобалася їхня гра Crash, але тепер я тут скаржуся на це. Одного дня я більше не міг увійти в обліковий запис. Розгубившись, я звернувся до команди підтримки, указаної на домашній сторінці, але вони не пояснили, чому мій обліковий запис заблоковано, і не запропонували реальної допомоги. Вони відповіли лише один раз, попросивши надіслати електронний лист. Навіть у цій ланцюжку електронних листів вони вимагали від мене багато додаткової інформації. Я зробив усе можливе, щоб надати все, що вони просили, і надіслав перший електронний лист 26 грудня. Вони не відповіли, тому я надіслав нагадування 3 січня. Нарешті 19 січня вони відповіли, заявивши: *"Ви відмовилися від цього облікового запису, щоб інші облікові записи залишалися активними". Я досі не розумію, що це взагалі означає. Мій обліковий запис було захищено Kyc і номером телефону. Мені хотілося б знати, чому мій обліковий запис не може ввійти та виникає повідомлення про помилку. Я витратив стільки днів, щоб зв'язатися з цим казино, щоб дізнатися причину та співпрацювати з ними. Але все одно не отримав звіт про причину закриття для мого облікового запису, і підтримка не допомогла мені належним чином. Вони поводяться так, ніби я когось ошукав, і грубіють зі мною.
Цим я оскаржив 5 тис. дол. США від цього казино, тому що я запросив пару гідних рекомендованих гравців у це казино та активно грав у аварійну гру протягом 2 років. Чи можу я це зробити? Я вважаю, що це варто. Будь ласка, зверніться до вкладень, щоб дізнатися більше
Я дуже вдячний за вашу допомогу і дякую Богу, що такий сайт існує
З повагою,
Ананд
Hello Guru team, I wish I would know this big community before.Glad to know this site,
My name is Anand. I don’t remember exactly when I started playing at this casino, but I think I’ve been playing for 2-3 years. I initially began playing here because I thought it was the best casino in the world. Everything was going smoothly, and I even tried to bring in as many people as possible using their internal referral links. I also really enjoyed their Crash game, but now I’m here complaining about it. One day, I couldn’t log into my account anymore. Confused, I reached out to the support team listed on the homepage, but they didn’t explain why my account was blocked or offer any real help. They only replied once, asking me to send an email. Even in that email thread, they demanded a lot of additional information from me. I did my best to provide everything they asked for and sent the initial email on December 26th. They never replied, so I sent a reminder on January 3rd. Finally, on January 19th, they responded, stating: *‘You have surrendered this account in order to keep other accounts active. I still don’t understand what this even means. My account was secured with Kyc and phone number. Id like to know why my account is not able to login and error message account risk occurs. I’ve waisted so many days to contact this casino just to receive the reason and cooperate with them. But still did not, receive the reason of closing report for my account, And support did not help me properly. They act like i scammed someone and rude to me.
Hereby i disputed 5k usdt from this casino because i invited couple of worth reffered players to this casino and actively played crash game for 2 years. Can i do that? I beleive this is worth. Please refer to the attachments for the detail
I really appreciate for your help and thank god this kind of site exists
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BC.Game Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?
Чи були у вас реальні гроші на рахунку в казино?
Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Hello Blessedalways,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BC.Game Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
Did you have any real money balance on your casino account?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Користувач має кілька облікових записів і самостійно подав запит на передачу KYC, що стало причиною закриття всіх інших облікових записів, і дозволено використовувати лише один обліковий запис з UID 32562240.
З повагою
BC.GAME
Hello,
The user has multiple accounts and has self-requested for a KYC transfer, which was the reason for all other accounts being closed, and only one account with UID 32562240 is allowed to be used.
Я зареєструвався в цьому казино в 2023 році та завершив перевірку через меню «Безпека» в глобальних налаштуваннях. На жаль, я не можу надати знімок екрана, оскільки мій обліковий запис зараз неактивний, тому я не можу ввійти.
Я вважаю, що я пройшов верифікацію з моменту моєї початкової реєстрації, оскільки політика безпеки казино передбачає, що неперевіреним клієнтам не дозволяється вимагати зняття коштів.
Хоча я підозрюю, що на моєму рахунку немає залишку, я активно рекламував це казино всередині країни та успішно залучив ряд гравців за допомогою своїх реферальних посилань. Ця ситуація є основною причиною моєї скарги. Крім того, я все ще не можу увійти в казино, тому не можу грати на платформі, що мене дуже засмучує.
Після мого запиту про допомогу в цій справі на casino.guru зі мною негайно зв’язалися. Однак, незважаючи на мої спроби зв’язатися з ними, як зазначено в моїй попередній публікації, вони не відповіли досі. Їхня остання електронна пошта та відповідь на коментарі збентежили мене.
Раніше, коли я звернувся до них щодо їх електронної відповіді (додається), вони заявили, що я зареєструвався в цьому казино, і попросили підтвердження моєї реєстрації, оскільки я не створював кілька облікових записів.
Я шукав роз’яснення з цього приводу з грудня 2024 року, останній електронний лист отримав 27 лютого.
Шановний @BC Game,
Прошу роз’яснити причину деактивації мого облікового запису. Ваше твердження про те, що я використовую інший обліковий запис, є, на жаль, неприйнятною відповіддю. Буду вдячний, якщо ви надасте докази на підтримку цього твердження.
Крім того, я хотів би запитати про UID 32562240. Як я можу перевірити, чи це стосується мене чи іншого користувача? Зараз я не можу переглянути конкретні ідентифікатори, які використовуються у вашій внутрішній системі. Будь ласка, надайте додаткові відомості щодо цього питання.
Як ми всі знаємо, мій вхід здійснюється через мій номер телефону, який пов’язано з моєю електронною адресою, і я завершив процес KYC у налаштуваннях безпеки.
Дякую за увагу до цього питання. Я з нетерпінням чекаю на вашу швидку відповідь.
Dear Nick,
I hope this message finds you well.
I registered with this casino in 2023 and completed my verification through the Security menu in the Global Settings. Unfortunately, I am unable to provide a screenshot as my account is currently inactive, preventing me from logging in.
It is my belief that I have been verified since my initial registration, as the casino's security policy stipulates that unverified customers are not permitted to request withdrawals.
While I suspect that I do not have any remaining balance in my account, I have actively promoted this casino domestically and successfully attracted a number of players via my referral links. This situation is the primary reason for my complaint. Additionally, I remain unable to log in to the casino, thus preventing me from playing on the platform, which I find quite frustrating.
Following my request for assistance with this matter on casino.guru, I was contacted promptly. However, despite my attempts to reach out to them—as indicated in my previous post—they did not respond until now. Their recent email and comment response have left me bemused.
Previously, when I reached out to them regarding their email reply (attached), they stated that I had registered with this casino and requested proof of my registration, as I have not created multiple accounts.
I have been seeking clarification on this matter since December 2024, with my last email received on February 27th.
Dear @BC Game,
I kindly request clarification regarding the reason behind the deactivation of my account. Your assertion that I am using a different account is, regrettably, an unacceptable response. I would appreciate it if you could provide evidence to support this claim.
Additionally, I would like to inquire about UID 32562240. How can I verify whether this pertains to me or another user? I am currently unable to see the specific identifiers utilized within your internal system. Please provide further details regarding this matter.
As we all know, my login is facilitated through my phone number, which is linked to my email address, and I have completed the KYC process in the security settings.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your prompt response.
Мені все ще цікаво, про який рахунок вони говорять, я все ще його шукаю. Поділіться деталями, будь ласка?
Оскільки я все ще звертаюся та запитую про інший обліковий запис в електронній пошті служби підтримки bc, вони не поділилися мною, я знайшов би свій обліковий запис, чому я все ще скаржуся? У мене немає інших облікових записів.
Hello Nick,
I am still wondering what account they talking about, I am still looking for it. Would you please share me detail?
Because i am still contacting and asking about other account in bc support email, they did not share me, I’d find my account why am i still complaining? I have no other accounts.
На жаль, ми не можемо поділитися будь-якою інформацією, наданою казино. Ви можете спробувати запитати цю інформацію безпосередньо у них, але вони вирішують, чи вирішать вони її розкрити.
Враховуючи вищезазначені причини та порушення правил казино, ми приступимо до закриття скарги. Пам’ятайте, що у будь-якому онлайн-казино не варто створювати більше одного облікового запису, оскільки це завжди призведе до однакового результату.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Нік
Dear Blessedalways,
Unfortunately, we are unable to share any details provided by the casino. You may try to request this information directly from them, but it is entirely at their discretion whether they choose to disclose it.
Given the above reasons and the breach of the casino’s rules, we will now proceed with closing the complaint. Please remember to avoid creating more than one account at any online casino, as it will always lead to the same outcome.
Thank you for your understanding.
Regards,
Nick
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
