Обліковий запис гравця з Румунії заблокувала BC Game, і він зіткнувся з численними помилками перевірки KYC, а також із проблемами доступу до свого облікового запису через проблеми 2FA. Казино позначило гравця як користувача з високим ризиком, що призвело до блокування його коштів. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що процес перевірки було успішно завершено. Група розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі.
Гра Bc заблокувала мій акаунт! Після цього надіслав мені sumsub посилання для kyc! Без причини kyc не вдалося! Після невдачі вони попросили мене зробити кілька транзакцій! Надіслано! Обліковий запис розблоковано! При спробі входу 2fa не працює! Вони знову надіслали мені sumsub посилання для kyc! Знову провал! Після всього цього вони кажуть, що я дуже ризикований користувач! Мої кошти тепер заблоковані на рахунку! Я можу довести все, щоб показати, що я власник облікового запису!
Привіт gabiburzo,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BC.Game Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Шановний габібурзо,
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
