BC.Game Casino - Рахунок гравця було закрито після несанкціонованого зняття коштів.

Донедавна я б дав цьому казино 5 зірок. Багато ігор, мабуть чесні ігри та приємні бонуси, швидкі депозити/виведення, чуйна VIP-персона, яка надає додаткові бонуси... Все круто.

Все змінилося 17 вересня 2024 року.

Я грав (і вигравав), і раптом мій баланс у XRP (1136,26) зник, і я отримую повідомлення про те, що виведення було успішним, виведення коштів на рахунок, який я не знаю, і ніколи раніше не використовувався в моєму обліковому записі, без моєї згоди чи втручання ! Я була в шоці, і я не дуже розуміла, що саме сталося в цей момент!

До речі, я не передаю паролі чи пристрої, я не запускаю сценарії чи щось подібне, і перед цим інцидентом у мене була активована 2FA протягом місяців, я жодного разу її не вимикав!

Після розмови зі службою підтримки вони сказали мені, що 2FA було деактивовано за кілька хвилин до зняття коштів.

Якимось чином хтось зміг вимкнути 2FA (без мого відома чи схвалення! ЯК?!?!?) і незаконно отримав доступ до мого облікового запису, щоб зняти гроші. У мене не було ознак чи підтвердження того, що 2FA вимкнено.

(PS: я користуюся іншими казино, і вони надсилають вам електронний лист, коли нові адреси використовуються для зняття коштів, щоб ви підтвердили, що це ваша, перш ніж зняття буде оброблено. Тут цього не відбувається! Я можу тільки дивуватися, чому... )

Звертаючись до служби підтримки, вона лише рекомендує мені звернути увагу на безпеку та навіть звинувачує мене в халатності і НЕ НЕСЕ за це ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ. Уявіть місце, де ви думаєте, що виграєте, ви думаєте, що ви в безпеці з активним 2FA, але це НІ, і зрештою ви втрачаєте свої кошти і навіть вас звинувачують у недбалості!

Кілька днів потому мій обліковий запис заблоковано, підтримці сайту потрібно ВІКИ, щоб відповісти гостю (оскільки тепер я не можу ввійти!) про те, як його розблокувати, і після того, як я отримав відповідь, мені довелося надіслати електронний лист із деталями, і він може Відповідь після надсилання може тривати тиждень...

Надіслали електронний лист, жодної відповіді... навіть не підтвердили, чи отримали його чи переглядають...

Я додаю принтскрін транзакції, це єдине, що мені вдалося отримати до того, як мій обліковий запис заблокували.

Дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова інформація.

дякую

Шановний MiguelPt,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BC.Game Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи могли б ви повідомити, як довго ви граєте в казино та чи підтверджено ваш рахунок?
• Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас