Гравець з Португалії повідомив, що його обліковий запис було зламано, що призвело до зняття 1136,26 XRP на невідомий рахунок без його згоди. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке заявило, що безпеку електронної пошти гравця було порушено, що призвело до деактивації 2FA. Команда дійшла висновку, що провина лежить на винному в злочині, а не на казино, і вони закликали гравця повідомити про інцидент владі. Зрештою команда не змогла допомогти з поверненням коштів.
Донедавна я б дав цьому казино 5 зірок. Багато ігор, мабуть чесні ігри та приємні бонуси, швидкі депозити/виведення, чуйна VIP-персона, яка надає додаткові бонуси... Все круто.
Все змінилося 17 вересня 2024 року.
Я грав (і вигравав), і раптом мій баланс у XRP (1136,26) зник, і я отримую повідомлення про те, що виведення було успішним, виведення коштів на рахунок, який я не знаю, і ніколи раніше не використовувався в моєму обліковому записі, без моєї згоди чи втручання ! Я була в шоці, і я не дуже розуміла, що саме сталося в цей момент!
До речі, я не передаю паролі чи пристрої, я не запускаю сценарії чи щось подібне, і перед цим інцидентом у мене була активована 2FA протягом місяців, я жодного разу її не вимикав!
Після розмови зі службою підтримки вони сказали мені, що 2FA було деактивовано за кілька хвилин до зняття коштів.
Якимось чином хтось зміг вимкнути 2FA (без мого відома чи схвалення! ЯК?!?!?) і незаконно отримав доступ до мого облікового запису, щоб зняти гроші. У мене не було ознак чи підтвердження того, що 2FA вимкнено.
(PS: я користуюся іншими казино, і вони надсилають вам електронний лист, коли нові адреси використовуються для зняття коштів, щоб ви підтвердили, що це ваша, перш ніж зняття буде оброблено. Тут цього не відбувається! Я можу тільки дивуватися, чому... )
Звертаючись до служби підтримки, вона лише рекомендує мені звернути увагу на безпеку та навіть звинувачує мене в халатності і НЕ НЕСЕ за це ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ. Уявіть місце, де ви думаєте, що виграєте, ви думаєте, що ви в безпеці з активним 2FA, але це НІ, і зрештою ви втрачаєте свої кошти і навіть вас звинувачують у недбалості!
Кілька днів потому мій обліковий запис заблоковано, підтримці сайту потрібно ВІКИ, щоб відповісти гостю (оскільки тепер я не можу ввійти!) про те, як його розблокувати, і після того, як я отримав відповідь, мені довелося надіслати електронний лист із деталями, і він може Відповідь після надсилання може тривати тиждень...
Надіслали електронний лист, жодної відповіді... навіть не підтвердили, чи отримали його чи переглядають...
Я додаю принтскрін транзакції, це єдине, що мені вдалося отримати до того, як мій обліковий запис заблокували.
Дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова інформація.
дякую
Шановний MiguelPt,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BC.Game Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт,
На жаль, як я вже згадував, я не маю доступу до свого облікового запису, тому я не можу ввійти, щоб точно дізнатися, як довго я маю обліковий запис (я думаю, що створив його десь у 2023 році), я думаю, що минуло більше року, можливо, минуло два роки. Щодо підтвердження облікового запису, я знаю, що я підтвердив свою електронну адресу та мобільний телефон.
Спілкування було здійснено через обліковий запис казино, тому я не маю можливості отримати до нього доступ, щоб зробити знімок екрана чату... Я надіслав лише один електронний лист, на який я ще не отримав відповіді, яку потім надішлю на
Тут хочу додати, що я розумію, що цю ситуацію можна кваліфікувати як кримінальну дію. Однак я вважаю, що на стороні казино є певна відповідальність за:
1. Вимкнення або дозвіл третій стороні вимикати 2FA без моєї згоди, підтвердження чи підтвердження.
2- Після нелегітимного доступу, здійснивши транзакцію на адресу, яку я ніколи раніше не використовував, без будь-якого підтвердження чи підтвердження з мого боку.
дякую
Привіт,
Наскільки я можу перевірити, наша команда електронної пошти вже відповіла на ваш запит і чекає певного підтвердження. Я пропоную вам спочатку завершити перевірку через команду електронної пошти, а потім ми зможемо продовжити.
З повагою
Панда - BC.GAME
Шановний MiguelPt,
Служба підтримки казино запитувала вас про щось інше, крім інформації, яку ви надали 19 вересня?
Будь ласка, повідомте мене про будь-які оновлення або перешкоди під час заповнення запиту від служби підтримки казино.
Я чекаю вашої відповіді.
Привіт,
Так, після останнього повтору тут у мене попросили кілька документів для KYC.
Я надіслав їх усіх і нібито пройшов KYC згідно з електронним листом, який вони мені надіслали:
Однак насправді нічого не змінилося досі. Мої кошти все ще втрачені, а доступ до облікового запису все ще не працює:
Я відповів на цей електронний лист, сказавши, що нічого не змінилося... і не отримав відповіді до 01/10. Цього дня зі мною зв’язалися, щоб надати БІЛЬШЕ інформації, яку я, звичайно, надав того ж дня. Це електронний лист із запитом на інформацію...
Після цього не було жодних додаткових відгуків.
Дякуємо за вашу відповідь.
Шановний Bc.Game
Не могли б ви пояснити, чи була отримана вами інформація задовільною, чи вам потрібні додаткові докази від MiguelPt?
Будь ласка, повідомте нам, які кроки буде вжито після надання достатніх доказів.
Привіт.
Я хотів би повідомити, що служба підтримки щойно підтвердила (знову?) мій обліковий запис майже через місяць після того, як вони його заблокували.
Однак головна проблема (те, що зняття було здійснено без мого схвалення, і кошти зникли, що 2FA було вимкнено перед цією транзакцією без мого схвалення) не вирішено.
Шановний MiguelPt,
Чи отримали ви будь-яку відповідь від казино щодо проблеми, крім скарги?
Привіт,
Дякуємо за вашу підтримку.
На жаль, я більше не отримував жодних повідомлень після перевірки облікового запису та надання доступу приблизно 1 тиждень тому.
Дякуємо за ваше терпіння, MiguelPt.
Представник казино запевнив мене, що питання досліджується.
Шановна панда!
Щойно у вас будуть новини, будь ласка, повідомте мені про те, що можна зробити в цій ситуації.
Шановний MiguelPt,
За словами представника казино Bc.Game, безпеку вашої електронної пошти, імовірно, було порушено, і 2FA казино було деактивовано за допомогою вашої електронної пошти.
Радимо вам негайно вжити заходів, щоб захистити свою пошту та пов’язані з нею служби.
На жаль, ми не можемо вам допомогти, оскільки ми вважаємо, що провина лежить на винуватці злочину, а не на казино. Ми заохочуємо вас звернутися до органів влади та повідомити про кіберзлочин, якщо ви ще цього не зробили.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти вам, інакше я закрию скаргу.
доброго дня,
Я не згоден з цим виправданням. Доступ до моєї електронної пошти був захищений 2FA та перевіркою через SMS протягом тривалого часу, задовго до цієї ситуації, і ніхто інший не має до неї доступу, крім мене. Крім того, я перевірив і, очевидно, не маю жодного запису доступу, зробленого не мною.
Я повторюю це ще раз, 2FA на стороні казино було деактивовано без мого схвалення в день цього інциденту, і я не отримав жодного електронного листа щодо спірного виведення коштів.
Мені б хотілося більше допомогти.
На підставі наявної інформації ми остаточно не можемо змусити казино відшкодувати вам кошти, незалежно від того, була скомпрометована безпека вашого облікового запису чи ні.
Незважаючи на те, що ми не змогли допомогти, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
