ГоловнаСкаргиBC.Game Casino - Питання зняття гравця залишається невирішеним.

BC.Game Casino - Питання зняття гравця залишається невирішеним.

Автоматичний переклад.

Сума: Mex$1 982

BC.Game Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 01.11.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді гравця

6d 20h 28m 44s

Підсумок випадку

3 год. тому
Переклад

Гравець з Мексики висловлює розчарування через недбалість казино щодо її запиту на відшкодування, який містить докази транзакції від Banxico. Незважаючи на численні повідомлення, казино продовжує надавати автоматичні відповіді, не вирішуючи проблему, що змушує її розглядати судовий позов.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

ID квитка 7531071

Шановна команда BC Game!

Я АБСОЛЮТНО розлючений через недбалість і повне ігнорування, яке я отримав від вас. Я надав неспростовні докази відшкодування від Banxico, але ви продовжуєте ігнорувати мій запит і відповідаєте автоматичними повідомленнями, демонструючи повну відсутність зацікавленості у вирішенні моєї проблеми.

Це НЕЙМОВІРНО і абсолютно ганебно, що Ви навіть не приділили час ознайомитися з надісланою мною документацією, яка чітко свідчить про повернення коштів. Ця відсутність уваги та обслуговування є відвертою образою, демонстрацією мінімальної поваги, яку ви маєте до своїх користувачів, і явним порушенням моїх прав як споживача.

Я ВИМАГАЮ негайного вирішення та швидкої доставки квитанції про депозит. Ваша недбалість і безвідповідальне ставлення є не тільки неприйнятними, але й відображають відверту зневагу до ваших клієнтів. Неможливо уявити, що час очікування такий довгий, коли я без попереднього знання зміг перевірити статус транзакції всього за 3 хвилини.

Мене підтримують наступні положення Федерального закону про захист прав споживачів:

Стаття 1: Цей Закон становить суспільний інтерес, спрямований на заохочення та захист прав і культури споживачів, забезпечення справедливості, визначеності та правової безпеки у відносинах між постачальниками та споживачами.

Стаття 2: Кожен постачальник зобов’язаний інформувати та поважати права споживачів.

Стаття 8: Постачальники зобов’язані надавати споживачам чітку та правдиву інформацію про товари та послуги, які вони пропонують.

Стаття 10: Постачальники зобов’язані поважати умови та гарантії, які пропонуються споживачам.

Стаття 24: Постачальники повинні професійно та з повагою розглядати скарги та претензії споживачів.

Стаття 25: Відповідь на скарги та претензії має бути своєчасною та ефективною, уникаючи невиправданих затримок.

Стаття 26: Споживачі мають право на інформацію та прозорість у своїх відносинах споживання, що включає отримання квитанцій за здійснені операції.

Ви НЕ маєте права відмовити мені в отриманні депозиту, який я просив. Крім того, відповідаючи автоматичними повідомленнями та не надаючи ефективних рішень, ви порушуєте основні права споживача, не надаючи належної уваги та послуг.

Мій гнів не стільки через суму грошей, скільки через те, як ви ведете цю справу, демонструючи повну нездатність виконувати свою роботу та ПОВНУ відсутність поваги до мене як до клієнта. П’ять членів вашої служби підтримки відповіли лише заради відповіді, нічого не вирішуючи. Маючи всю зібрану мною документацію та вашу очевидну недбалість, я без вагань подам офіційну скаргу в CONDUSEF і проконсультуюся з юристом, щоб вивчити всі необхідні судові дії щодо порушення контракту, відсутності прозорості та недбалості у вашому обслуговуванні.

Я стурбований і наляканий некомпетентністю та зневагою, виявленими досі. Я НЕ БУДУ ТОЛЕРИВАТИ такої неповаги та порушення моїх прав. Я вимагаю, щоб ви усвідомили всю серйозність цієї ситуації та негайно вжили заходів для вирішення цієї проблеми.

Сподіваюся на швидку та адекватну відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний elkarany12,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему з BC.Game Casino. На жаль, мені знадобиться більше інформації щодо вашої проблеми. Поясніть, будь ласка, чому ви просите відшкодування? Будь ласка, будьте короткими та чіткими.


Я терпляче чекаю вашої відповіді.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Я ЗРОБИВ ЗНЯТТЯ З ПЛАТФОРМИ Bcgame на свій банківський рахунок NU. Мій банк відхилив транзакцію та повернув її одразу після здійснення операції. Перевірте офіційну сторінку Banxico з кодом відстеження та підтвердьте інформацію, надану працівникам служби підтримки. Формати були надіслані їм у кожній бесіді відповідно до запиту. Я долучив до вас розмови у форматі .txt, щоб ви могли бачити відповіді, які повторюються, навіть не враховуючи, що я не маю його в банку моєї установи в даному випадку NU, а також на ігровому рахунку bc.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 тиж. тому
Переклад

https://www.banxico.org.mx/cep/go?i=90638&s=20180809&d=fc0IxFlLrBKYgfVoNGgA2HwIJMHVCwgQHD6cTVGc7HvJdG6sVZAKVL%2B3utRok%2Bdl1ljSZC0ZRVxip2xEmLXHx7JfKI 6N %2BjwRb7%2BmIO968ZM%3D



Додаю посилання на підтвердження транзакції! Виберіть пошук, щоб розбити опис статусів платежів. Там вони надають деталі процесів, які були здійснені для повернення коштів, які зайняли приблизно 3 хвилини.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

І я не отримав від вас такої відповіді, як від BCGAME.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний elkarany12,

Оскільки ваш банк відхилив зняття лише тиждень тому, я б рекомендував почекати трохи довше. Відстеження та обробка таких транзакцій часто займає більше часу. Важливо поділитися всіма відповідними доказами з командою підтримки казино електронною поштою та зберігати терпіння.

Я пропоную почекати принаймні ще тиждень, поки казино вирішить проблему. Будь ласка, тримайте мене в курсі, якщо тим часом будуть якісь зміни чи оновлення.

Чекаємо на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Привіт,


Наскільки я бачу, наша фінансова команда вже вирішила цей запит, і відшкодування було додано на ваш рахунок 03.11.2024 о 15:16 (протягом 2 днів після вашого початкового запиту). Трансакції іноді можуть тривати довше, оскільки вони не в наших руках, а на стороні банку. Але ми розуміємо, що це може засмучувати.


Дайте мені знати, якщо ми можемо ще чимось вам допомогти.


З повагою

Панда - BC.GAME

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

?????? яка була вирішена???????? про що ти говориш!


Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 тиждень тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
1 тиждень тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

і знову все в свій час


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад

Шановний elkarany12,

Ваше початкове занепокоєння було пов’язане з проблемою зняття коштів, але тепер виявляється, що ваш депозит не було зараховано на ваш рахунок. Чи могли б ви пояснити, чому ви спробували ще один депозит, якщо перший був невдалим?

Чекаю вашої відповіді.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад

Я завжди граю, і буквально пару місяців тому у них почалися проблеми. Зараз вирішено перший випадок. Вони вже дали мені мої кошти, але тепер, коли вони змінили переказ на NVIO, здається, що якщо ви не вибираєте депозит і лише здійснюєте переказ, це не відображається. Я думаю, що вам не потрібно про це питати, а краще прослідкувати та вирішити проблему. Тут проблема не в тому, що я роблю транзакції. Тут проблема в збої їхньої системи. Вони надають послуги казино, але не послуги, щоб запитати клієнта про те, чому він робить або не робить транзакцію! У такому випадку я думаю, що ми не на тому форумі. Рішення, а не проблеми, друже.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
учора
Переклад

Привіт,


Я не бачу проблем зі свого боку, пов’язаних із трансакцією. Наша служба підтримки вже розглянула першу скаргу. Якщо користувач стикається з будь-якими проблемами з транзакцією, він просто повинен пройти процедуру створення квитка на платформі.


З повагою

Панда - BC.GAME

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 год. тому
Переклад

Проблема полягала в тому, що там написано успішно, і це ніколи не було зараховано! Вони не хочуть надавати мені квиток від вашої служби підтримки, оскільки він говорить про успішне виконання, і вони не хочуть надавати його мені, кредит не було зроблено! Я бачу це лише успішним.

Тепер вони використовували NVIO, і обліковий запис не був одноразовим, він підтримувався цілий день! Я здійснив 3 відправлення та не створив ідентифікатор депозиту, оскільки це був той самий обліковий запис, а 2 перекази так і не були отримані! Я не розумію, чому вони поклали на мене стільки грошей, але якщо ви, як банк, можете підтвердити, що гроші ніколи не надійшли, але ви назвали їх успішними, вони не були зараховані на мій рахунок! Що там?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 год. тому
Переклад

У мене є квитанції з мого банку про платежі, які ніколи не були відображені на рахунку, мій любий.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 год. тому
Переклад

Шановний elkarany12,

Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.

Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.

Будь ласка, створіть квиток у казино, якби ви не дотримувались їхніх інструкцій, ми також нічим не можемо допомогти.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.

У elkarany12 є 6d 20h 28m 44s на відповідь

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого