Шановний autumsky1979,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис успішно підтверджено?
- Чи можете ви підтвердити, що ви не використовували VPN (віртуальну приватну мережу), щоб змінити своє місцезнаходження під час відкриття облікового запису? Ваше підтвердження є важливим для цієї справи, і я не прошу це, щоб створити вам проблеми, я просто намагаюся зрозуміти, як казино обробляє власні правила.
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear autumsky1979,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Could you please advise if your account has been verified successfully?
- Could you please confirm that you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location when opening the account? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
