Шановний golubev12,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Який документ ви безуспішно намагалися завантажити у свій профіль казино?
Чи було успішно підтверджено будь-які з ваших документів, що посвідчують особу, чи екран зависав щоразу, коли ви намагалися перевірити будь-який із своїх документів?
Чи намагалися ви зв’язатися зі службою підтримки електронною поштою, щоб дізнатися про альтернативні способи підтвердження свого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Dear golubev12,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Which document have you unsuccessfully tried to upload to your casino profile?
Have any of your identity documents been successfully verified, or did the screen freeze every time you attempted to verify any of your documents?
Have you tried contacting customer support via email to inquire about alternative ways to verify your account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.