Дякуємо за вашу відповідь і електронний лист. На жаль, у мене немає для вас хороших новин. Процес вирішення скарг на нашому веб-сайті складається з певних кроків, які ви можете знайти [ тут ]. Перш ніж розпочати розслідування та попросити казино приєднатися до розгляду скарги, нам потрібно зібрати якомога більше інформації від гравця.
Якщо проблема стосується невдалого самовиключення, нам потрібні чіткі докази того, що гравець подав запит на самовиключення та вказав залежність від азартних ігор або проблеми з азартними іграми як причину закриття свого облікового запису. Без цих доказів ми не зможемо продовжити справу та протистояти казино.
Оскільки у вас немає скріншотів приватних повідомлень, ми не можемо допомогти вам отримати відшкодування втрачених депозитів.
Подаючи заявку на самовиключення, завжди чітко вказуйте причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вказуйте період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.
приклад:
Тема електронного листа: самовиключення через xxx
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю xxx xxx,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Якщо ви все ще можете отримати доступ до свого облікового запису, я рекомендую вам надіслати запит на закриття облікового запису, який я написав тут, на електронну адресу казино. Ви можете додати мене як CC. Дякую за розуміння.
Thank you for your response and the email. Unfortunately, I don't have good news for you. The complaint resolution process on our website follows certain steps, which you can find [here]. Before we proceed with the investigation and ask the casino to join the resolution of a complaint, we need to gather as much information from the player as possible.
If the issue concerns failed self-exclusion, we need clear evidence that the player requested to be self-excluded and specified gambling addiction or gambling problems as the reason for closing their account. Without this evidence, we are unable to proceed further and confront the casino.
Since you don't have any screenshots of the private messages, we are unable to help you get refunds for your lost deposits.
When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have a valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to xxx
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
If you are still able to access your account, I recommend you send the account closure request I wrote here to the email address of the casino. You can add me as a CC. Thank you for your understanding.
Автоматичний переклад.
