Шановний Hacker1319!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу ситуацію. Майте на увазі, що гравець несе відповідальність за те, щоб ніхто інший не мав доступу до його облікового запису казино. На жаль, ми не зможемо перевірити, чи справді повідомлення, надіслане до казино, написала ваша дитина, а не ви.
Крім того, якщо баланс вашого рахунку був нульовим на момент закриття, ми не маємо підстав вимагати від казино переглянути своє рішення. Як і будь-який інший бізнес, онлайн-казино залишає за собою право вибирати свою клієнтуру, і ми не можемо змусити їх прийняти гравця, якщо вони вибрали інше.
Наша допомога зазвичай обмежується випадками, коли обліковий запис гравця заблоковано з активним балансом, який гравець має право зняти. Оскільки ваш обліковий запис було закрито з нульовим балансом, ми не можемо вам більше допомогти.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Вероніка
Dear Hacker1319,
Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about your situation. Please keep in mind that it is the player's responsibility to ensure no one else accesses their casino account. Unfortunately, it would be impossible for us to verify if the message sent to the casino was indeed written by your child rather than by you.
Additionally, if your account balance was zero at the time of closure, there is no basis for us to request the casino to reconsider their decision. Like any other business, an online casino reserves the right to select its clientele, and we cannot compel them to accept a player once they have chosen otherwise.
Our assistance is generally limited to cases where a player’s account is blocked with an active balance that the player is entitled to withdraw. Since your account was closed with zero balance, we are unable to assist you any further.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
Автоматичний переклад.
