Гравець з Індонезії повідомляє, що його обліковий запис у BC.Game було заблоковано безпідставно, і він не може отримати доступ до свого балансу в 1,6 мільйона доларів. Незважаючи на те, що в Кюрасао виграли судову справу проти казино, вони відмовляються платити йому та фальшиво звинувачують у використанні «заборонених методів».
Шановна команда гуру казино
Мені потрібна допомога у відновленні балансу в розмірі 1,6 мільйона доларів від BC.Game. Мій обліковий запис (LuckyWal****, ID користувача: 358650****) було несправедливо заблоковано, і вони відмовляються платити мені.
Подробиці:
Я грав чесно і виграв велику суму в слотах.
BC.Game забанила мій обліковий запис, неправдиво стверджуючи, що я використовував «заборонені прийоми» без доказів.
Я виграв проти них судову справу на Кюрасао, але вони втекли з-під юрисдикції, щоб не платити.
Надані докази:
Скріншот балансу мого рахунку до бану.
Відповідь BC.Game електронною поштою звинувачує мене без доказів.
Рішення суду з Кюрасао, яке підтверджує, що я виграв справу.
Я ціную вашу допомогу в притягненні BC.Game до відповідальності. Будь ласка, повідомте мені про наступні дії.
З повагою
Чандрабаю М
Привіт Maver1ch,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BC.Game Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Дякуємо за звернення. Ось відповіді на ваші запитання:
Мій обліковий запис було повністю перевірено, і я успішно завершив процес KYC. Я не пам'ятаю точної дати, але це було дуже давно.
Я вніс реальні гроші і не використовував жодних бонусів для відповідних виграшів.
Я грав в ігрові автомати, зокрема в PG Soft, коли виграв значну суму.
Моє останнє спілкування з BC.Game було, коли вони повідомили мені, що мій обліковий запис назавжди заблоковано через «заборонені прийоми». Однак жодних доказів цього звинувачення вони не надали. Я також виграв судову справу проти них на Кюрасао, але вони залишили юрисдикцію, щоб не платити мені.
Я ціную вашу допомогу у вирішенні цієї проблеми. Дайте мені знати, якщо вам знадобляться додаткові відомості.
З повагою,
Дякуємо Maver1ch за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний Нік,
Дякую за допомогу та за те, що переслали мою справу до Браніслава. Я ціную вашу підтримку у вирішенні цієї проблеми з BC.Game.
Я зв’яжусь безпосередньо з Браніславом і надам будь-яку додаткову інформацію. Будь ласка, дайте мені знати, якщо я маю ще щось зробити зі свого боку.
З повагою,
Чандрабаю М
Привіт, Maver1ch,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід і дякую за ваш електронний лист. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда BC.Game Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача було закрито, а виграш конфісковано?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ) або через Skype.
Будь ласка, зверніть увагу, якщо ви не зможете достатньо підтримати своє рішення, я буду змушений закрити скаргу як «нерозглянуту», а ваш рейтинг/індекс безпеки на casino.guru, ймовірно, буде знищено на дуже тривалий час.
дякую З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
