ГоловнаСкаргиBC.Game Casino - Обліковий запис гравця закрито без зрозумілих причин.

BC.Game Casino - Обліковий запис гравця закрито без зрозумілих причин.

Автоматичний переклад.

Сума: 409 000 ₦

BC.Game Casino
Надіслано: 19.12.2024 | Справу закрито : 08.01.2025
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

У гравця з Нігерії виникли проблеми із закриттям облікового запису після тривалого процесу KYC, який включав сканування обличчя та подання документів. Після перевірки вона все ще не могла отримати доступ до своїх коштів через невизначене порушення умов. Вона шукала доступ, щоб зняти свої гроші, які їй були потрібні для майбутньої відпустки. Група розгляду скарг повідомила, що казино надало докази, які пов’язують її обліковий запис із кількома іншими, доступ до яких здійснюється з того самого пристрою та IP-адреси, що є порушенням Правил і умов казино. Таким чином, скаргу було закрито, і подальша допомога була неможлива.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Це казино поставилося до мене несправедливо!! У цей момент! Це казино схоже на велике шахрайство! У вас є обліковий запис у цьому казино вже довгі!! місяці! І я не часто граю в ігри, тому минулого разу я вирішив зняти кошти, і я помітив, що моє зняття було обмежено, і команда підтримки попросила мене зробити kyc, у мене не виникло проблем, тому я пішов далі звичайна щоденна діяльність.

через 2-3 тижні я вирішив зробити kyc і подав свій паспорт, потім я помітив, що мав зробити сканування обличчя, я спробував зробити це, але камера була порожня, мені довелося ввійти на інший пристрій, щоб зробити обличчя сканування, і воно було успішним, тому на третьому кроці мене попросили надати підтвердження адреси. Я завантажив свій рахунок за електроенергію, але його було відхилено, сказавши, що вони не приймають знімок екрана, тому я попросив банківську виписку зі свого банку та повторно завантажив його, потім він був прийнятий, а мій профіль підтверджено! І я отримав лист, що мій обліковий запис перевірено! Тож я був щасливий. Потім я перевірив зняття коштів, і він усе ще був заблокований, тому я вирішив надіслати текстове повідомлення в службу підтримки клієнтів, і вони сказали, що перевіряють команду kyc, щоб вони могли знову активувати всі заблоковані функції. Тож я був розслаблений і заснув, лише щоб прокинутися, і я спробував увійти, але, на жаль, я не зміг, я бачив повідомлення про помилку, яке повідомляло, що потрібна перевірка,

тому я знову надіслала повідомлення в службу підтримки! А потім вони сказали, що мої дії порушують умови надання послуг, встановлені bc.game! Бог!!! Я був шокований і втратив дар мови, і я запитав, які дії, але вони не змогли відповісти!

Я був у такому пригніченому стані, ці люди намагаються виманити у мене мої гроші! Це буквально єдині гроші, які я мав і сподіваюся використати, щоб прогодувати себе протягом Різдвяного періоду!

будь ласка, мені потрібен доступ, щоб зняти свої кошти! Мені потрібен доступ для зняття коштів з мого рахунку!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Чарітті,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?

У які види ігор ви грали?

Не могли б ви підтвердити, чи всі ваші документи, що посвідчують особу, успішно перевірено?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я ніколи не грав з бонусом,

Я майже не граю в ігри, іноді я граю 3 дні поспіль і роблю тривалу перерву (місяць або близько того), я не ставлю регулярно,


і мій профіль успішно перевірено! Я навіть отримав електронний лист, що все пройшло успішно, я надішлю всі підтвердження. Якщо я можу надіслати файли

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за відповідь.

Чи можете ви вказати, у які типи ігор ви граєте? Це ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви робите ставки лише на спорт?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, Charitti,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Спортивний і авіатор

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Гуру казино! Щойно я отримав електронний лист від bc.game. А це електронний лист!!


Шановний клієнт,


Дякуємо за ваше терпіння.


На жаль, ми повинні повідомити вам, що після комплексної перевірки активності вашого облікового запису було встановлено, що ви порушили наші Умови використання. Зокрема, суворо заборонено використовувати самоперенаправлення або створювати кілька облікових записів, оскільки це підриває цілісність нашої платформи та порушує пункт


5.1. ОСОБИСТЕ КОРИСТУВАННЯ. Сервіс призначений виключно для особистого користування Користувачем. Користувачеві дозволено робити ставки лише для його/її особистої розваги та не можна створювати кілька облікових записів, у тому числі з метою змови та/або зловживання сервісом.


На жаль, через ці порушення ваш обліковий запис було остаточно заблоковано. Це рішення, яке відповідає нашим Умовам використання, з якими всі користувачі погоджуються під час реєстрації, вважається остаточним.


Ми серйозно ставимося до цих питань, щоб підтримувати справедливе та безпечне середовище для всіх наших користувачів. Зрозумійте, що це рішення відповідає нашій політиці, і ваш обліковий запис залишатиметься заблокованим назавжди.


Ми цінуємо ваше розуміння нашої політики та дякуємо за співпрацю. Залишайтеся в безпеці.



З повагою,


BC.GAME Team_Agness

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Клянись перед Богом! Це казино - найбільше шахрайство, яке я коли-небудь бачив у своєму житті! У мене ніколи не було кількох акаунтів! У мене немає причин мати кілька облікових записів!! Вони кажуть, що я сам себе посилаю, а тим часом я ніколи не використовував тут бонус! Я ніколи не використовував жодних бонусних грошей, вони повинні надати докази того, що у мене є декілька облікових записів, і я зупинюся! Вони мають надати докази! Я на 100% впевнений, що у них немає доказів, і все це брехливі звинувачення, щоб вкрасти мої гроші! Вони, очевидно, збанкрутують, я переглядав там соціальні сторінки, і так багато людей звинувачують це казино в блокуванні облікових записів гравців і конфіскації коштів, звинувачуючи їх у відкритті кількох облікових записів або грі за шаблоном.

вони злочинці, тому вони блокують фонди гравців і вилучають усі грошові депозити та виграші,

bc.game має надати докази того, що я маю кілька облікових записів! Я ніколи раніше не створював обліковий запис! Якби я зробив, моя перевірка не пройшла б, і я не знаю, що вони означають, тому що я ніколи раніше не використовував бонус!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

великі брехуни! Я навіть не використовував реферальний код під час реєстрації!! Я не використовував реферальний код, що вони означають під самонаправленням?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую, що тримаєте мене в курсі.

Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?

Чи використовуєте ви якесь програмне забезпечення VPN або IP-маскування для доступу до веб-сайту казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

я не використовую vpn, я навіть не знаю, як ним користуватися. І ніхто з моїх домочадців не використовує мій IP-адресу, я ніколи не відкривав мультиакаунт і не посилався на себе, як мене звинуватили, насправді я навіть не використовував жодного реферального коду чи промо-коду під час реєстрації. Також я ніколи не використовував бонуси,

я користувався лише загальнодоступним Wi-Fi у готелі та на території школи, а також у мене була спільна точка доступу та Wi-Fi з кількома людьми в школі,


по-друге, коли я перевіряв свій обліковий запис, після того як я завантажив свій паспорт, вони попросили мене зробити сканування обличчя (перевірку живості), що я спробував зробити, але він не відкривався на моєму телефоні, він показував лише чорне (темне), я зробив знімок екрана, тому що я хотів повідомити про проблему в службу підтримки клієнтів, я спробував знову, це було те саме, тому я вирішив спробувати це на іншому телефоні, і він відкрився, потім я успішно сканував обличчя та підтвердив своє рахунок. Я додам скріншот нижче.


На даний момент я такий збентежений і сумний, тому що мене звинуватили неправильно, той факт, що вони відмовилися надати докази того, що я сам посилаюся/керую кількома обліковими записами, жахає. Bc.game — це великий сайт для ставок, і майже всі мають облікові записи на них, тож якщо вони стверджуватимуть, що у мене є декілька облікових записів, тому що я ділився або використовував публічний Wi-Fi, то це буде так несправедливо!!!

той факт, що вони конфіскували всі кошти на моєму рахунку, є жахливим і кричущим шахрайством! І, очевидно, вони не мають наміру платити, тому вони придумали цю хистку причину, щоб затримати мої гроші.

file



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

У мене буквально не було причин створювати кілька облікових записів, я все ще міг грати в ігри на своєму обліковому записі, я ніколи не використовував бонус!! Я пройшов перевірку, яка пройшла успішно! Я не реєструвався за реферальним кодом чи промокодом!!

я нічого не зробив. Якраз коли я вирішив зняти кошти, вони висунули всі ці звинувачення,

тому, оскільки я використовую bc.game, я не повинен використовувати публічний Wi-Fi, коли у мене мало даних, і я не повинен ділитися точкою доступу?

чи це колись робилося? Я використовую sportybet протягом багатьох років і ніколи не мав жодних проблем. Я думав, що bc.game — це авторитетний ігровий сайт, але той факт, що вони дуже хочуть і раді конфіскувати всі гроші на моєму рахунку, багато говорить про них.

Нещодавно я переглядав соціальні мережі та бачив багато людей, які скаржилися, що їхній обліковий запис заблокували, а всі гроші конфіскували,

Я думаю, що люди повинні бути обережними та знати, що цей сайт для ставок (bc.game) зовсім не є безпечним і дружнім. Це захистить багатьох людей і життя. Уявіть, що сайт ставок звинувачує вас, а потім краде ваш депозит і виграш без співчуття,

це так сумно!!

я шкодую, що користувався цим сайтом! Мені просто потрібно отримати доступ і зняти свій баланс.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Чарітті,

Дякуємо за повідомлення.

Представник казино зв’язався з нами та надав докази того, що ваш обліковий запис був пов’язаний з кількома іншими обліковими записами, доступ до яких був з того самого пристрою та IP-адреси. На жаль, це є порушенням Правил і умов казино. Хоча ми розуміємо, що кілька людей можуть використовувати один і той самий пристрій, ми не можемо довести, що лише одна особа не керувала всіма обліковими записами, про які йдеться.

Мені щиро прикро, але за цих обставин ми не можемо вам допомогти.

Через наведені вище причини цю скаргу буде закрито. Я шкодую, що цього разу ми не змогли забезпечити більш сприятливий результат, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому.

Дякую за розуміння та бажаю всього найкращого в подальшому.

З повагою,

Вероніка

Центр розгляду скарг Casino.Guru

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого