Гравцю з Індонезії загрожує блокування облікового запису після подання розширеної верифікації KYC, незважаючи на те, що він здійснив багаторазове зняття коштів на загальну суму майже 10 000 доларів без проблем протягом більше року. Після того, як нещодавній запит на зняття коштів виникла проблема з повторним поверненням коштів, а також повідомлення в службу підтримки, її обліковий запис було заблоковано без чіткого пояснення та не відповідає.
більше 1 року граю в BC Game, загальний висновок майже 10 000$.
хоча я маленький гравець з рівнем VIP30. поки що жодних серйозних проблем не було. від найбільшого виведення 3000 доларів США. BC Game попросила перевірку KYC, і я підтвердив KYC Identity і працює більше 1 року без проблем. до останнього я зробив депозит на 10 доларів і отримав більше 3500 доларів у квітні. після цього я більше не роблю депозити, лише дотримуюся бонусної програми, яка надається кожні 6 годин, на рівні VIP30 я отримую лише 0,1 долара, а також часто стежу за лайном і глобальними викликами, командними змаганнями з призами в 9 доларів.
до вчора після того, як я подав заявку на 6-годинний бонус у розмірі $0,1 і в оригінальній грі від BC Game мені вдалося подвоїти його до $7 і з бонусу в $9 від командного завдання. звідти почалося дивне: щоб мати можливість зняти кошти, потрібно поставити 9 доларів (перекидання), але навіть незважаючи на те, що я поставив більше 29 доларів, перекидання не спрацювало, доки я нарешті не запитав про цю проблему в їхню службу підтримки, вони сказали зачекайте, тому що в BC Game на той час було багато помилок BUG. після того, як ролловер було завершено, мій баланс становив лише 20 доларів США. Я зняв кошти, і раптом рахунок був заблокований. Не вдалося зняти кошти, потрібно звернутися до служби підтримки. після того, як я звернувся в службу підтримки, вони сказали мені виконати розширений KYC, і на той час я надіслав документ, і його було успішно перевірено, але обліковий запис все ще не міг здійснити виведення коштів від команди підтримки BC Game, вони сказали мені зачекати 24 години, щоб зняття може повторюватися як зазвичай. але після більш ніж 24 годин, коли я відкрив обліковий запис, раптом обліковий запис сам вийшов із системи та був заблокований. дійсно заблокував після отримання розширеного KYC і без будь-яких подробиць згаданої проблеми. Я звернувся в службу підтримки, але чіткої відповіді не отримав. о так, під час заморожування виведення коштів я грав у прагматичні слоти з балансом від 20 до 40 доларів. Досі BC Game не відповіла про мій обліковий запис
Привіт BanyMetal,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BC.Game Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Дякуємо за відповідь. Проблема виникла в четвер, 31 жовтня 2024 року. У той час виникла помилка, через яку бонус за перекидання в розмірі $9 за результатами командного змагання не працював, хоча я поставив більше ніж $20, і в той же час BC Game також мав помилка, через яку я не міг поділитися результатами ставок. вся помилкова історія ставок. У той час я зв’язався з командою підтримки, щоб повідомити, що ролловер не працює, після більш ніж 1 години ролловер завершився, тоді я зняв 40 доларів. але виявилося, що рахунок заморожено, і чайові чи зняття не можна зробити. після цього я знову зв’язався зі службою підтримки щодо проблеми з відкликанням від команди підтримки, яка сказала мені виконати розширену перевірку KYC, і тоді я надіслав розширену перевірку KYC, і все було схвалено того ж дня. Я навіть отримав сповіщення електронною поштою про те, що розширений статус KYC схвалено. Після кількох годин очікування зняття все ще не було відкрито, і я зв’язався зі службою підтримки, вони сказали мені зачекати 24 години, і всі проблеми будуть вирішені. але через більше ніж 24 години, саме 1 листопада 2024 року, я не міг увійти до свого облікового запису, оскільки обліковий запис було заморожено (ризик). і немає сповіщень електронною поштою. Я навіть звертався в службу підтримки, але не було чіткої відповіді, чому мій обліковий запис заморожено? Перш ніж мій обліковий запис заморозили, я зробив скріншот свого облікового запису як доказ.
Привіт BanyMetal,
Чи можна було б передати згадані докази та повідомлення між вами та казино щодо цього питання nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Дякую, скоро я надішлю йому всі докази.
Дякуємо BanyMetal за всю надану інформацію. Оскільки нам потрібна додаткова інформація від казино, вашу скаргу буде передано моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
