Рахунок гравця з Індії було заблоковано казино, і він не зміг отримати доступ до решти коштів. Команда розгляду скарг дослідила ситуацію та підтвердила, що обліковий запис гравця було закрито через порушення Правил і умов казино, пов’язаних із створенням кількох облікових записів. Також зазначалося, що на момент закриття баланс рахунку гравця був нульовим, тому скаргу відхилили.
Гра Bc заблокувала мій обліковий запис, вони вигнали мене з облікових записів. У мене залишилися кошти, будь ласка, допоможіть мені.
Шановний khushbooahad786,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи не могли б ви переслати мені електронний лист, який ви отримали від казино після закриття вашого облікового запису о veronika.l@casino.guru ?
З якої причини казино заблокувало ваш рахунок?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
У які види ігор ви грали?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт, вероніка
Казино повідомило мені, що ви використовували заборонені прийоми.
Моя основна перевірка пройшла успішно.
Ігри казино.
Я надіслав електронний лист на згадану електронну адресу.
дякую
Будь ласка, вкажіть свою електронну адресу та ідентифікатор гравця, який використовується в BC.Game Casino.
Шановний khushbooahad786,
Ми просимо вас утриматися від створення нових облікових записів на нашому веб-сайті та повторного подання однієї й тієї ж скарги. Ми вже опублікували три окремі скарги від вас щодо цієї проблеми , і після ретельного розслідування з казино було підтверджено, що ви порушили Правила та умови, створивши кілька облікових записів. Крім того, на момент закриття баланс вашого рахунку був нульовим.
Для довідки, ось посилання на скарги, які ми вже обробили:
https://casino.guru/bc-game-casino-player-s-account-has-been-closed-without
https://casino.guru/bc-game-casino-player-s-account-was-closed-due-to
https://casino.guru/bc-game-casino-player-s-account-is-locked-due-to-kyc
Будь ласка, зрозумійте, що постійне подання однієї і тієї ж скарги втрачає дорогоцінний час і ресурси. Якщо така поведінка триватиме, у нас може не залишитися іншого вибору, окрім як вжити подальших заходів, включаючи можливість остаточної заборони.
Ми цінуємо ваше розуміння.
З повагою,
Вероніка
Гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
