ГоловнаСкаргиBC.Game Casino - Обліковий запис гравця закрито, а KYC не пройшов.

BC.Game Casino - Обліковий запис гравця закрито, а KYC не пройшов.

Автоматичний переклад.

Сума: Ξ0,54

BC.Game Casino
Надіслано: 08.01.2025 | Справу закрито : 13.01.2025
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з України мав заблокований рахунок із балансом 0,54 ETH і зіткнувся з проблемами щодо невдалого процесу KYC. Казино BC.game стверджувало, що гравець використовував кілька облікових записів, але вона стверджувала, що вона та її сестра грали окремо. Вона шукала можливість завершити KYC і зняти свої кошти. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що допомога не може бути надана через порушення Умов використання, оскільки гравець намагався використати спосіб оплати своєї сестри для зняття коштів, що було заборонено. Тому скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Мій рахунок заблоковано, баланс становить 0,54 ETH.

BC.game сказав, що я використовував кілька облікових записів.

Ми з сестрою весело грали в bc.game. Не в один і той же час, різні IP-адреси тощо. Історія ставок обох облікових записів може це підтвердити.

Я спробував зняти кошти на крипто-гаманець, який вона використовувала раніше на своєму рахунку, як помилку.

Вона успішно пройшла KYC, мій KYC був невдалий без можливості пройти знову.

Переказ на той самий криптогаманець: які тут порушення?

Я хочу пройти KYC і зробити виведення коштів - 0,54 ETH



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Джуліакс!

Дякуємо, що подали цю скаргу. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися.

Будь ласка, зверніть увагу, що наявність кількох облікових записів однієї родини в одному казино часто призводить до ускладнень під час верифікації та зняття коштів. Як правило, ми можемо допомогти гравцям, лише якщо кожен власник облікового запису використовує власні пристрої та методи оплати. Коли один і той самий пристрій використовується для доступу як до вашого облікового запису, так і до облікового запису вашої сестри, стає неможливо довести, що обліковими записами керувала не одна особа. Керувати декількома обліковими записами одній особі суворо заборонено, і в цій ситуації ми, нажаль, повідомляємо, що не можемо надати подальшої допомоги.

Крім того, згідно з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців :

«Для депозитів і зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які ведуться на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило в основному діє для запобігання зловживання кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».

Використовуючи той самий спосіб оплати, що й ваша сестра, це правило, на жаль, було порушено. Хоча казино можуть допускати деякі винятки, як-от використання спільної картки або отримання попереднього схвалення, про це потрібно повідомити та схвалити заздалегідь. Право власності на спосіб оплати зазвичай перевіряється під час процесу зняття коштів, оскільки це складно перевірити під час депозиту. Таким чином, гравець несе відповідальність за використання затверджених методів оплати.

Якщо ви не можете довести, що ви є законним власником способу оплати, або не маєте попереднього дозволу казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми не зможемо допомогти в цьому питанні.

Дякуємо за розуміння та співпрацю. Якщо у вас є додаткові відомості чи докази, поділіться ними з нами, щоб ми могли повторно оцінити ситуацію.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Різні IP-адреси, різні пристрої, різний час ставок

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я прошу вас відкрити офіційне розслідування та попросити bc.game повернути кошти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

«Я помилково спробував зняти кошти на крипто-гаманець, який вона використовувала раніше на своєму рахунку». – Вибачте, але це порушення Умов використання. Кожен гравець має використовувати спосіб оплати, який належить на його власне ім’я та належить виключно йому, а не іншим людям. Оскільки ви використали гаманець вашої сестри, щоб надіслати запит на зняття, ми не можемо вам допомогти.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого