Шановний Джуліакс!
Дякуємо, що подали цю скаргу. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися.
Будь ласка, зверніть увагу, що наявність кількох облікових записів однієї родини в одному казино часто призводить до ускладнень під час верифікації та зняття коштів. Як правило, ми можемо допомогти гравцям, лише якщо кожен власник облікового запису використовує власні пристрої та методи оплати. Коли один і той самий пристрій використовується для доступу як до вашого облікового запису, так і до облікового запису вашої сестри, стає неможливо довести, що обліковими записами керувала не одна особа. Керувати декількома обліковими записами одній особі суворо заборонено, і в цій ситуації ми, нажаль, повідомляємо, що не можемо надати подальшої допомоги.
Крім того, згідно з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців :
«Для депозитів і зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які ведуться на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило в основному діє для запобігання зловживання кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».
Використовуючи той самий спосіб оплати, що й ваша сестра, це правило, на жаль, було порушено. Хоча казино можуть допускати деякі винятки, як-от використання спільної картки або отримання попереднього схвалення, про це потрібно повідомити та схвалити заздалегідь. Право власності на спосіб оплати зазвичай перевіряється під час процесу зняття коштів, оскільки це складно перевірити під час депозиту. Таким чином, гравець несе відповідальність за використання затверджених методів оплати.
Якщо ви не можете довести, що ви є законним власником способу оплати, або не маєте попереднього дозволу казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми не зможемо допомогти в цьому питанні.
Дякуємо за розуміння та співпрацю. Якщо у вас є додаткові відомості чи докази, поділіться ними з нами, щоб ми могли повторно оцінити ситуацію.
З повагою,
Вероніка
Dear Juliax,
Thank you for submitting this complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’re facing.
Please note that having multiple accounts from the same household within a single casino often leads to complications during verification and withdrawal processes. Typically, we are only able to assist players if each account owner uses their own devices and payment methods. When the same device is used to access both your account and your sister’s account, it becomes impossible to prove that the accounts were not operated by one individual. Operating multiple accounts by one person is strictly prohibited, and in this situation, we regret to inform you that we cannot assist further.
Moreover, according to our Fair Gambling Codex for Players:
"For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
By using the same payment method as your sister, this rule has unfortunately been breached. While some exceptions might be allowed by casinos—such as using a joint card or obtaining prior approval—this must be communicated and approved beforehand. Payment method ownership is typically verified during the withdrawal process, as it is challenging to check during deposits. Therefore, it is the responsibility of the player to ensure the use of approved payment methods.
If you’re unable to prove that you are the legitimate owner of the payment method or lack prior casino approval to use a third-party payment method, I’m afraid we won’t be able to assist further in this matter.
Thank you for your understanding and cooperation. If you have additional details or evidence, please share them with us so we can re-evaluate the situation.
Best regards,
Veronika
Автоматичний переклад.