Рахунок гравця з Канади заблокували без додаткових пояснень. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Автоматичний переклад.
BC.Game Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.
Автоматичний переклад.
Сума: £1
BC.Game Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
BC.GAME досить багато грав зі мною. Від збоїв у балансі до повільної підтримки, BC.GAME остаточно прокляв мене.
Після того, як деякий час не входив у систему, одного дня я вирішив повернутися до BC.GAME. Увійшовши в систему, я дізнався, що в моєму обліковому записі змінено пароль, видалено 2FA (оскільки BC.GAME надсилає ваші ключі 2FA у ПРОСТИМ ТЕКСТІ на вашу ЕЛЕКТРОННУ ПОШТУ) і обліковий запис заблоковано.
Я мав високий рівень, ставив близько 50 тисяч доларів за один рік. Я пройшов через повільну службу підтримки, яка зовсім не хвилювала мене, перенаправляючи мене на електронний лист служби підтримки, якому знадобилося більше тижня, щоб відповісти та розблокувати мій обліковий запис.
Їхня підтримка не допомагає, і я не отримав відповіді після 3 днів очікування. Це абсолютно неприйнятно для суми грошей, що проходять через це казино. Їхня служба підтримки не відповідає, і вони просто не дбають про безпеку гравців.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний aliensatoshi,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього? Чи є якісь кошти у казино?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Петронела,
Я зареєстрував свій обліковий запис приблизно рік тому (я не знаю точної дати, оскільки не маю доступу до свого облікового запису). Я повністю пройшов їхній процес KYC, але вони ніколи його не прийняли і не спростували, це залишалося таким приблизно 4 місяці або близько того. Я грав у ігрові автомати, можливо, один або два рази, де близько 25% моїх ставок роблю на їхній спортивний букмекер, а 75% – на живі ігри казино на Evolution. Виграші завжди накопичувалися з криптодепозитів (усі їхні бонусні кошти програвали на ставках). Наразі в казино немає коштів.
Дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, aliensatoshi, за пояснення.
З жалем повідомляємо, що казино не несе відповідальності за закриття вашого рахунку. Вони мають право обмежувати або закривати облікові записи гравців на підставі підозри в нерегулярній грі чи іншій сумнівній діяльності або навіть без будь-якої конкретної причини.
Якщо казино вже виплатило всі ваші виграші, а кошти не утримуються, на жаль, ми не можемо вам допомогти.
Якщо ви хочете надати будь-яку додаткову інформацію, зробіть це. Однак ми можемо не мати змоги продовжити розгляд вашої скарги, оскільки вона може бути визнана необґрунтованою. Дякуємо за розуміння цього питання та заздалегідь дякуємо за відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Казино не відповідає за безпеку рахунку? Вся проблема полягає в тому, що хтось отримує доступ до мого облікового запису та втручається в кілька облікових записів. Окрім BC.GAME, я втратив ~3 тисячі канадських доларів на рахунках казино, що для мене мало що означає. Я грав на BC.GAME і хотів би продовжити гру зі своїм захищеним обліковим записом на поточному рівні.
Немає сенсу, чому вони не відповідають за відновлення мого облікового запису. Минуло більше тижня, а вони продовжують мовчати. Крім того, вони не виводили гроші для мене, у мене не було грошей на рахунку.
Вони не закрили мій обліковий запис через підозру, я бачив історію чату з проханням закрити через використання неповнолітніми. Я також хотів би зазначити, що їх явно не хвилює обробка KYC, яку я надав кілька місяців тому, що, швидше за все, значно полегшило б цей процес.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я визнаю, що ви повідомили нам, що ваш пароль було змінено без вашої згоди. Однак майте на увазі, що розслідування того, як хтось інший міг отримати доступ до вашого облікового запису, не входить до наших компетенцій. Кіберзлочинність – це складна проблема, яка потребує спеціальних знань і ресурсів, що виходять за межі нашої компетенції.
Крім того, якщо в казино немає ваших коштів, ми, нажаль, повідомляємо вам, що ми не можемо розглянути цю скаргу.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Автоматичний переклад.
Відключіть AdBlock