Гравець з Ізраїлю виграв 965 доларів після внесення 250 доларів, але казино ініціювало процес KYC і пізніше заблокувало рахунок, запобігаючи зняттю. Казино позначило обліковий запис і заявило, що рішення є остаточним. Казино надало докази того, що гравець порушив умови, створивши кілька облікових записів. Ми розглянули докази та дійшли висновку, що скарга була необґрунтованою через явне порушення правил казино.
Я виграв 965$ після депонування 250$ і відразу після того, як я виграв це bc.game миттєво зробив мене kyc
Я зробив усе, про що вони мене просили, і я все ще не міг зняти, одразу після цього вони просто заблокували мій обліковий запис і сказали мені надіслати їм електронний лист
через деякий час вони сказали мені, що позначили мій обліковий запис, і це остаточне рішення
Шановний Sonix,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BC.Game Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я грав у цьому казино приблизно 2 тижні
Казино не повідомило причини чи нічого, вони просто сказали, що це остаточне рішення
Я грав на оригінал казино
ні, це було необроблене депо з мого власного гаманця
Я надіслав переднє посвідчення, заднє посвідчення, селфі та виписку з банківського рахунку
Велике спасибі, Sonix, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Sonix ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися якісь нові зміни щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників BC.Game Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино BC.Game !
Не могли б ви надати вичерпне пояснення цього випадку, включно з причинами закриття облікового запису гравця?
Заздалегідь дякую за відповідь!
З найкращими побажаннями,
Кубо
Привіт,
Користувача заблоковано через порушення наших умов! Кілька акаунтів, зловживання бонусами. Надіслав більше інформації Кубо особисто.
З найкращими побажаннями
Панда
Шановна Panda та BC.Game Casino ,
Дякуємо за надані докази для цієї справи. Він чітко обґрунтовує звинувачення щодо створення гравцем кількох облікових записів, що є серйозним порушенням Правил і умов казино. Хоча я не можу розголошувати конкретні деталі через конфіденційність, я повинен об’єктивно заявити, що надані докази є переконливими, зі значним збігом даних між цими обліковими записами.
Шановний Sonix ,
З огляду на викладені вище причини, я повинен відхилити цю скаргу як необґрунтовану. Створення дублікатів облікових записів, навіть з благими намірами, є серйозним порушенням Умов і положень більшості казино та зазвичай призводить до штрафів.
Для довідки в майбутньому я наполегливо рекомендую вам суворо дотримуватися Умов казино та уникати будь-яких дій, які можуть бути сприйняті як спроби шахрайства отримати несправедливу вигоду.
Однак, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Кубо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
