Гравця зі Сполучених Штатів звинуватили у зловживанні системою. Гравець був забанений у минулому, і йому порадили не створювати жодних інших облікових записів. Однак гравець все ж вирішив відкрити другий рахунок. Тому ми були змушені відхилити цю скаргу.
Привіт, я зареєструвався для цього облікового запису з 9 квітня 2022 року і вніс понад 20 тис. всього в криптовалюті. 13 травня 2022 року я виграв джекпот у розмірі 86 тис. у криптовалютах біткойн, після того як поклав більшість монет у своє сховище в казино. Пограв трохи більше, потім вони просто вигнали мене з казино, спроба знову увійти в обліковий запис була ризиком. Вдасться надіслати їм електронний лист, і всі вони відповідають і кажуть, що мій обліковий запис назавжди забанено, оскільки причиною було те, що я зловживав системою. Ось і все, не більше того. Я не можу отримати від них відповіді, я не можу, вони мені не відповідають, нічого. Будь ласка, допоможіть мені повернути мої гроші, оскільки вони мені були дуже потрібні на медичні витрати моєї дочки, будь ласка, допоможіть мені.
Шановний Ерік,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього? Чи правильно я розумію, що казино не надало більш конкретної інформації про зловживання?
Якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Ні, все, що вони сказали, це те, що я порушив їхні умови, і для мого облікового запису було заблоковано назавжди. Причиною заборони стало зловживання в системі. Це остаточне рішення, і вони більше не відповідатимуть мені.
Ерік, я бачу розмову, яка вказує на те, що ви створили кілька облікових записів. Це правда? Не могли б ви прояснити ситуацію?
ні, спочатку обліковий запис було закрито або забанено, потім я зареєструвався на новий. Ніколи одночасно. І я зареєстрував обидва без філії чи реферала. Тому не було кількох облікових записів, у мене був лише один, і вони чітко бачать дату реєстрації.
Вибачте, Еріку, але це насправді означає, що ви створили кілька облікових записів. Саме це казино написало вам в одному зі своїх електронних листів:
"...Раніше вам забороняли використовувати сайт, а також повідомляли, що будь-які нові облікові записи, знайдені у вашому володінні, будуть заблоковані. Ви проігнорували це та створили нові облікові записи. ..."
Я впевнений, що ви розумієте, що якщо казино блокує чийсь обліковий запис, це не означає, що гравцеві слід створити інший, особливо якщо казино порадило гравцеві цього не робити. Це означає, що вони вирішили, що з якихось причин більше не хочуть співпрацювати з цим гравцем, і це прохання слід поважати.
На жаль, за цих обставин ми не можемо більше зробити для вас, тому ми змушені відхилити цю скаргу. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
