BC.Game Casino - Обліковий запис гравця призупинено, а виплати затримано.

Dear CasinoGuru team,

I would like to file a complaint against BC.Game Casino because I have experienced massive irregularities there.

On February 14, 2025, I deposited around €600 and subsequently won €1,400. Shortly afterwards, my account was unexpectedly blocked for 24 hours, and I was automatically logged out and had to change my password. Even after the blocking period had expired, I was unable to withdraw my balance.

Additionally, I noticed false statistics while betting on football, which seem to be deliberately used to mislead players. Unfortunately, I lost over €300 as a result. It seems as if the casino intentionally delays or refuses payouts to pressure players to keep playing - which unfortunately also happened to me.

Please find attached all relevant screenshots as evidence. I ask for your support to take action against this unfair practice.

Best regards

Simon Biwald

Sehr geehrtes CasinoGuru-Team,

ich möchte eine Beschwerde gegen das BC.Game Casino einreichen, da ich dort massive Unregelmäßigkeiten erlebt habe.

Am 14.02.2025 habe ich etwa 600 € eingezahlt und anschließend 1.400 € gewonnen. Kurz darauf wurde mein Account unerwartet für 24 Stunden gesperrt, wobei ich automatisch ausgeloggt wurde und mein Passwort ändern musste. Selbst nach Ablauf der Sperrzeit war es mir nicht möglich, mein Guthaben auszuzahlen.

Zusätzlich sind mir während Fußballwetten falsche Statistiken aufgefallen, die offenbar gezielt eingesetzt werden, um Spieler in die Irre zu führen. Dadurch habe ich leider über 300 € verloren. Es scheint, als würde das Casino absichtlich Auszahlungen verzögern oder verweigern, um Spieler zum Weiterspielen zu drängen – was mir leider ebenfalls passiert ist.

Im Anhang finden Sie alle relevanten Screenshots als Beweismaterial. Ich bitte um Ihre Unterstützung, um gegen dieses unfaire Vorgehen vorzugehen.

Mit freundlichen Grüßen

Simon Biwald

Dear biwi31,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

Could you please specify what types of games you played? Were they slots, live casino games, or did you bet on sports only?

Have you received any email or notification after your account was blocked? Have you contacted the casino customer support to ask about the reason for the 24-hour suspension of your account?

Have you passed the full KYC verification, or at least submitted any identity documents to the casino for verification?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Hello Veronika,

Thank you for your feedback. Here are the answers to your questions:

• I have played both sports betting and live casino games.

• After my account was blocked, I did not receive any email or notification about the reason. I tried to contact the casino's live support several times, but unfortunately I did not receive any response.

• Every time I tried to log in, I was automatically kicked out of my account. I could only log in if I changed my password - after that, a withdrawal block was imposed again.

• It seems that the casino deliberately uses this delay tactic to prevent players from withdrawing until they have gambled away their funds.

I hope you can help me with this matter. Thank you in advance for your assistance.

Best regards

Simon B.

Hallo Veronika,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

• Ich habe sowohl Sportwetten als auch Live-Casino-Spiele gespielt.

• Nach der Sperrung meines Kontos habe ich keine E-Mail oder Benachrichtigung über den Grund erhalten. Ich habe mehrfach versucht, den Live-Support des Casinos zu kontaktieren, aber leider keine Antwort erhalten.

• Jedes Mal, wenn ich mich einzuloggen versuchte, wurde ich automatisch aus meinem Konto geworfen. Ein Login war nur möglich, wenn ich mein Passwort änderte – danach wurde erneut eine Auszahlungssperre verhängt.

• Es scheint, als würde das Casino diese Verzögerungstaktik bewusst einsetzen, um Spieler von einer Auszahlung abzuhalten, bis sie ihr Guthaben wieder verspielt haben.

Ich hoffe, Sie können mir in dieser Angelegenheit weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Simon B.

Hello,

We do not see any issues regarding this account. Apart from regular daily password changes since 15th FEB. Users need to understand that the system will lock their withdrawals for 24 hours whenever they change their password. User has done changes around 5-6 times they can try again now and it should work but again when changing the password will lock the feature for 24 hours.

Best Regards

BC.GAME

Ladies and Gentlemen

I am referring to your message in which you claim that repeated password changes led to my account being blocked. This statement does not correspond to the actual circumstances.

I was repeatedly automatically logged out of my account and was unable to log in with my existing, 100% correct password. This is not a password change initiated by me, but a system-related issue that appears to be intentionally preventing access to my account.

Furthermore, I request an immediate refund of my money, which was lost solely due to this fraudulent scenario. I expect a comprehensible explanation and an immediate solution that will allow me full access to my account and the withdrawal of my balance.

Best regards

Simon B.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich beziehe mich auf Ihre Nachricht, in der Sie behaupten, dass wiederholte Passwortänderungen zu den Sperrungen meines Kontos geführt hätten. Diese Darstellung entspricht nicht den tatsächlichen Gegebenheiten.

Ich wurde wiederholt automatisch aus meinem Account ausgeloggt und konnte mich mit meinem bestehenden, zu 100 % korrekten Passwort nicht anmelden. Es handelt sich also nicht um von mir veranlasste Passwortänderungen, sondern um ein systembedingtes Problem, das den Zugang zu meinem Konto absichtlich zu verhindern scheint.

Darüber hinaus fordere ich die umgehende Rückerstattung meines Geldes, welches ausschließlich aufgrund dieses Betrugszenarios verloren ging. Ich erwarte eine nachvollziehbare Erklärung sowie eine sofortige Lösung, die mir den uneingeschränkten Zugriff auf mein Konto und die Auszahlung meines Guthabens ermöglicht.

Mit freundlichen Grüßen

Simon B.

Hello again,

As stated in the last message, we do not see any issues on our end regarding this account. The account is totally normal, and user needs to just log in using their correct credentials. If they are unable to log in, they need to reset the password and try again. They can create a video showing this process if it's still not working. And send this video to panda@bcgame.com and we will have a look into it.

Best Regards

Panda - BC.GAME

Dear Panda,

Thank you very much for getting in touch with us and providing us with more details regarding the player's issue.

Dear biwi31,

Can you please record the video showing the problem you are describing as requested by the casino representative? Thank you for your cooperation.

Dear biwi31,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.