Гравець з Індії грав у казино більше року та пройшов перевірку KYC, але раптом його обліковий запис було позначено як високоризиковий. Він звернувся за допомогою щодо цього питання. Команда розгляду скарг пояснила, що казино мало право закрити облікові записи, якщо вони підозрювали порушення, і що оскільки баланс рахунку гравця дорівнював нулю, немає підстав для його повторного відкриття. Отже, скаргу було закрито, а гравцеві порадили дослідити інші платформи.
Сер, будь ласка, допоможіть мені. Я граю в гру bc з минулого року, і я також пройшов перевірку Kyc, але все одно мій обліковий запис показує мені ризик, раптом це сталося, будь ласка, допоможіть мені.
Шановний bcpubglitbc,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, коли саме ви пройшли повну перевірку KYC?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
У які види ігор ви грали?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Ви зверталися в службу підтримки клієнтів казино після того, як дізналися, що ваш обліковий запис заблоковано?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Я пройшов свій kyc у грі bc у серпні 2024 року
Так, я багато знімав
Але раптом мій обліковий запис показує, що користувач під загрозою. Я зв’язався зі службою підтримки в реальному часі, тому що вони мені не допомогли, і я також надіслав електронного листа в службу підтримки bc, але досі я не отримав від них жодної відповіді
Не могли б ви вказати поточний баланс реальних грошей на вашому рахунку?
Я не знаю, чи є сума, але я думаю, що нічого не приймаю, можливо, є якийсь безкоштовний бонус, очікую, що в моєму рахунку нічого немає.
На моєму балансі 0, будь ласка, розблокуйте його зараз
Шановний bcpubglitbc,
Дякуємо за відповідь. Будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за закриття вашого рахунку, а також не можемо змусити казино знову відкрити його. Як і будь-який інший бізнес, казино мають право обмежити або закрити облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру, іншу сумнівну діяльність або навіть без пояснення причини.
Ми виступаємо посередниками лише у випадках, коли обліковий запис гравця заблоковано, коли ще є реальні гроші. Якщо баланс вашого рахунку був нульовим або якщо казино вже виплатило ваші кошти, вони мають право закрити ваш рахунок на невизначений термін.
Мені прикро чути, що ви розчаровані рішенням BC.Game Casino, але, на жаль, ми нічого не можемо зробити, щоб змінити його. Однак ми можемо порекомендувати вам вивчити інші платформи. Ви можете знайти список рекомендованих казино тут .
Тепер цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
