BC.Game Casino - Обліковий запис гравця під загрозою, його потрібно розблокувати.

Мій обліковий запис знаходиться під загрозою, сер, будь ласка, допоможіть мені розблокувати цей обліковий запис моєї гри bc. Я також зв’язався зі службою підтримки гри bc, але вони сказали мені, що надсилають мені електронний лист на обліковий запис у запиті на ризик, і я надіслав це електронною поштою, але жодної відповіді від гри bc, будь ласка допоможіть мені, сер, розблокувати мій обліковий запис, я просив вас.

Шановний Deathshot1910!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Зрозумійте, що ми не можемо оштрафувати казино за закриття вашого рахунку. Загалом, казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини.

Не могли б ви повідомити, чи зберігаються якісь кошти в казино? Якщо казино виплатило всі виграші та/або активний баланс не було утримано, на жаль, ми мало що можемо для вас зробити.

Дякуємо за відповідь.

З повагою,

Христина

У мене є кошти на 85 000 рупій у сховищі ігрового казино bc, будь ласка, допоможіть мені зняти ці гроші, сер, але рахунок, як кажуть, він буде відкритий, будь ласка, допоможіть мені.

Дякую за відповідь, Deathshot1910. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосередилися - слотах, live-казино, спортивних ставках тощо?
• Ви проходили верифікацію до втрати доступу до облікового запису?
• Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

Я грав у живі ігри казино

Я пройшов процес перевірки

Я виграю за свої гроші в бонус

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Привіт,

Користувача попросили підтвердити право власності на обліковий запис, щоб розблокувати його, оскільки користувач повідомив, що його обліковий запис зламали. Нашій команді електронної пошти потрібен користувач, на який він надішле нам електронний лист і надайте потрібні документи, щоб ми могли перевірити користувача та допомогти йому далі.

З повагою

BC.GAME

Я надіслав вам електронний лист із необхідним документом, оскільки я повідомляю вам, що моя електронна адреса та номер телефону були втрачені, але я знайшов цю електронну адресу, тому, будь ласка, не вважайте, що електронна пошта втрачена. Я надіслав електронний лист вашій команді, будь ласка, розблокуйте мій обліковий запис, сер, допоможіть мені . Мій акаунт був рівня vip47 сер.

привіт всім,

Дякую вам обом за ваші відповіді.

Deathshot1910, чи були якісь новини після мого останнього повідомлення?

Я надіслав гру bc, будь ласка, скажіть їм відкрити мій обліковий запис, щоб допомогти вашій мамі.

Щиро дякую, Deathshot1910, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Вітаю всіх,

Привіт, Deathshot1910,

Мені прикро чути про вашу біду. Відтепер я допомагатиму тобі у справі.

Давайте попросимо казино про оновлення.

Шановна команда BC.Game Casino ,

Чи можете ви надати нам оновлену інформацію з цього приводу? Чи зв'язувався гравець з казино, і якщо так, чи правильно він це зробив? Чи є прогрес? Чи зміг він достатньо підтвердити свою особу та право власності на обліковий запис? Якщо ні, що потрібно зробити з боку користувача, щоб продовжити підтвердження права власності на обліковий запис і верифікацію та/або розблокування його облікового запису?

Не соромтеся надавати відповідні деталі за межами теми. Я надіслав вам повідомлення щодо цієї справи через наш зовнішній зв’язок.

дякую

Привіт,

Користувача попросили пройти розширений KYC і надати підтвердження депозиту, але користувач ще не завершив його. Користувачеві було нагадано ще раз, і він все ще очікує на запитані документи.

З повагою

Панда - BC.GAME

Я завершив розширений KYC свого ігрового облікового запису bc

Дякую вам обом за ваші відповіді.

Шановна команда BC.Game Casino ,

Чи правильно я розумію, що обліковий запис казино користувача мав бути або має бути відновлений і знову доступний?

Чи можете ви надати нам оновлення або подальші інструкції для програвача?

дякую

Це доказ депозиту, який ви хочете

Привіт,

Ні, це не той доказ, який нам потрібен. Нам потрібно, щоб ви надали відео та знімок екрана свого гаманця, звідки ви здійснили цю трансакцію.

З повагою

BC.GAME

Сер, я не маю доступу до цього гаманця, тому я зіткнувся з такою проблемою, будь ласка, сер, допоможіть мені, у мене є лише це підтвердження депозиту, будь ласка, сер, перевірте це 😭

На жаль, ми не зможемо вам у цьому допомогти, оскільки потрібно надати запитані документи, щоб ми могли знати, що обліковий запис пов’язано з вами.

З повагою

BC.GAME

Але, сер, я забезпечив те, що я маю, будь ласка, сер. У мене в цьому гаманці стільки коштів, будь ласка, допоможіть мені, сер, відкрити його. Ви можете запитати у мене інший документ, який я вам дам, сер 😭

Дякую вам обом за ваші відповіді. Вибачте за затримку.

Шановний Deathshot1910 ,

На жаль, оскільки ми говоримо про стандартні вимоги до казино під час KYC/перевірки, і ви, як власник платіжного способу, повинні мати можливість довести право власності та те, що ви є законним власником облікового запису казино/методу платежу, немає іншого вибору, окрім як надати казино запитане.

Тому я хотів би поставити вам лише кілька запитань на підтвердження вищезазначених обставин. Але тоді, я боюся, я буду змушений відповідно закрити справу.

Як це можливо, щоб у вас не було доступу до методу оплати, який використовується для внесення депозиту в казино, і звідки ви взяли знімок екрана депозиту вище?

Чи правильно я зрозумів і чи можете ви підтвердити, що у вас немає доступу до відповідного способу оплати, тому ви не можете підтвердити відповідний депозит/право власності на спосіб оплати?

На жаль, якщо ви не зможете підтвердити депозит/право власності на спосіб оплати належним чином і відповідно до вимог казино, ми не зможемо вам допомогти, і я буду змушений закрити/відхилити скаргу.

дякую

Вітаю всіх,

Шановний Deathshot1910 ,

Гаразд, я думаю, що на цьому етапі не потрібно більше затягувати процес.

На жаль, на основі всієї зібраної інформації та деталей ми закриваємо скаргу як необґрунтовану через неможливість пройти KYC/верифікацію, яка є обов’язковою для зняття будь-яких коштів з рахунку казино. Ми нічим не можемо вам допомогти.

Ви можете будь-коли повторно відкрити цю скаргу, однак нам знадобляться запитані деталі, і вам доведеться повністю підтвердити спірний спосіб оплати, щоб ми продовжили.

Щиро дякуємо команді BC.Game Casino за надання інформації та співпрацю!

З повагою,

Браніслав, Casino.Guru