Шановна команда гуру казино!
Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Я пишу, щоб офіційно подати скаргу щодо поточної проблеми, яка у мене виникає з BC. Гра. Я був лояльним гравцем протягом досить тривалого часу і послідовно дотримувався їхніх процедур і умов обслуговування. Однак останні дії BC. Гра призвела до значного розчарування та розчарування, що спонукало мене звернутися за допомогою.
Ось деталі моєї проблеми:
Обмеження облікового запису та перевірка KYC:
Я грав на BC. Гра та успішне виведення коштів без проблем у минулому. Однак нещодавно, коли я спробував зняти кошти зі свого рахунку, BC. Гра наклала обмеження на мій обліковий запис, вимагаючи як звичайної, так і розширеної перевірки KYC. Я завершив обидва етапи перевірки відповідно до вимог і надав їм усі документи, які вони просили, але обмеження на виведення не було знято, незважаючи на запевнення їхніх представників.
Я кілька разів звертаюся до їх команди.
Мене запевнили представники з БК. Гра про те, що обмеження з мого облікового запису буде знято протягом дня, але цього не сталося. Незважаючи на те, що я відповідаю їхнім вимогам перевірки, вони продовжують відкладати будь-яке рішення, залишаючи мої кошти заблокованими.
6200 $ заблоковано
Я також хотів би підняти питання щодо мого щомісячного кешбек бонусу. Я поставив понад 13 мільйонів між 15 червня та 15 липня 2024 року відповідно до BC. Політика гри, я повинен був отримати кешбек бонус. Однак цей бонус не був зарахований на мій рахунок. Близько 6000 доларів. Представники повідомили мене, що коли моє обмеження на зняття коштів буде скасовано, я також зможу отримати цей кешбек-бонус, який я не отримав. Але враховуючи триваючі затримки, я не дуже впевнений, що ця обіцянка буде виконана.
У попередніх повідомленнях BC. Представники гри запевнили мене, що після завершення перевірки KYC я зможу зняти свої кошти та отримати кешбек-бонус. На жаль, незважаючи на проходження верифікації, я зустрічався лише з новими затримками та виправданнями, без жодного прогресу у вирішенні обмежень мого облікового запису чи видачі мого кешбек бонусу.
У мене є скріншоти моїх розмов із представниками, і я можу надати всю необхідну інформацію для підтвердження своєї претензії. Я прошу гуру казино дослідити цю проблему та втрутитися від мого імені, щоб переконатися, що BC. Game дотримується своїх зобов’язань і оперативно вирішує ці проблеми.
Дякую за увагу до цього питання. Я сподіваюся на вашу допомогу у вирішенні цієї ситуації.
У мене є більше файлів, які підтверджують моє твердження, якщо це необхідно
Dear Casino Gurus Team,
I hope this message finds you well. I am writing to formally lodge a complaint regarding an ongoing issue I am experiencing with BC. Game. I have been a loyal player for quite some time and have consistently followed their procedures and terms of service. However, recent actions by BC. Game have led to significant frustration and disappointment, prompting me to seek assistance.
Here are the details of my issue:
Account Restriction and KYC Verification:
I had been playing on BC. Game and successfully withdrawing funds without issue in the past. However, recently, when I attempted to withdraw from my account, BC. Game placed a restriction on my account, demanding both regular and advanced KYC verification. I completed both stages of verification as requested, and provided them all the documents they asked for and yet the withdrawal restriction has not been lifted, despite assurances from their representatives.
I reach out multiple times the their team.
I was assured by representatives from BC. Game that the restriction on my account would be lifted within a day, but this has not occurred. Despite my compliance with their verification requirements, they keep postponing any resolution, leaving my funds locked.
6200 $ locked
I also wish to raise an issue regarding my monthly cashback bonus. I wagered over 13 million between June 15 and July 15, 2024, and as per BC. Game's policies, I should have received a cashback bonus. However, this bonus has not been credited to my account. Around 6000$ The representatives have informed me that once my withdrawal restriction is lifted, I will also be able to claim this cashback bonus I haven’t received . But given the ongoing delays, I have little confidence in this promise being fulfilled.
In previous communications, BC. Game representatives assured me that after completing the KYC verification, I would be able to withdraw my funds and receive my cashback bonus. Unfortunately, despite passing the verification, I have only been met with more delays and excuses, with no progress on resolving my account restriction or issuing my cashback bonus.
I have screenshots of my conversations with the representatives and can provide all the necessary information to support my claim. I kindly request Casino Gurus to investigate this issue and intervene on my behalf to ensure that BC. Game upholds its commitments and resolves these issues promptly.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your assistance in resolving this situation.
i have more files supporting my claim if needed
Автоматичний переклад.
