Гравець з України зробив кілька ставок і спробував зняти гроші, але зіткнувся з проблемами верифікації. Незважаючи на те, що спочатку вона пройшла перевірку, пізніше її було відхилено, і вона більше не намагалася підтвердити свою особу, що завадило їй зняти свій виграш. Ми запросили у гравця додаткові подробиці та зв’язок, але вона перестала відповідати на наші повідомлення. Отже, скаргу було відхилено через відсутність співпраці з боку гравця.
Я створив обліковий запис на цій букмекерській конторі, зробив буквально кілька ставок, якщо не помиляюся менше 10, і хотів зняти гроші, але у мене попросили верифікацію, я її пройшов і спочатку підтвердили, але потім відмовили, а тепер кажуть, що у мене більше немає спроб пройти верифікацію і гроші без неї вивести не можна, виявляється ця букмекерська контора шахрай краде гроші у користувачів
Шановний Екорок!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я надав своє посвідчення особи, також пройшов відеоверифікацію та надіслав їм виписку з банківського рахунку. Відмовили в документах і написали, що я більше не маю можливості проходити верифікацію. А так як я не маю можливості пройти перевірку, гроші не повернуть.
Дуже дякую за відповідь, Екорок. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Я спілкувався з ними в чаті, скріншотів не робив
Дуже дякую, Екорок, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Акаунт користувача було заблоковано через спортивні зловживання та вже відкрито для виведення коштів. Користувач може зняти свої депозитні кошти, після чого рахунок буде знову заблоковано. Ми діємо відповідно до наших умов, зазначених на https://bc.game/help/terms-service
З найкращими побажаннями
Панда
Що означає спортивне зловживання? Мені не вдалося зняти гроші, тому що мої зняття з невідомої причини заблоковано bc.game
Шановне казино BC.Game!
дякую за оновлення.
Шановний Екорок!
Ви можете отримати доступ до облікового запису свого гравця та подати запит на зняття коштів, будь ласка? Чи можете ви дотримуватися інструкцій казино?
Я розумію, що у вас є запитання щодо вашого поточного статусу в цьому казино. На жаль, у нас немає відділу, який би спеціалізувався на ставках на спорт. Наш досвід полягає в іграх казино. Я пропоную вам якнайшвидше зняти свої кошти та, можливо, спробувати знайти інше онлайн-казино для ставок на спорт. Є багато інших варіантів, і ви також можете знайти їх на нашому веб-сайті.
Любі друзі,
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки Екорок перестав відповідати на наші повідомлення та запитання. Без співпраці Ekorok ми не зможемо продовжити розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
