BC.Game Casino - Обліковий запис гравця має неочікувану помилку "ризик облікового запису".

Привіт. Спочатку у мене виникла проблема з plinko в грі bc, але вони не змогли вирішити проблему, тому я залишив це, перейшовши до входу ще раз і помилка ризику облікового запису бум, і немає електронної пошти, і я не відповідаю, у мене немає інших облікових записів і не порушував жодних правил. Зараз на моєму балансі залишилось 113 доларів, і мені це потрібно, щоб нагодувати дітей

Шановний Дейдей!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи можете ви надати більш детальну інформацію про проблему, яку ви зіткнулися з Plinko на веб-сайті казино?

Крім того, чи могли б ви повідомити мені, коли ви востаннє зверталися до служби підтримки клієнтів і про що ви зверталися до них?

Крім того, чи можете ви підтвердити, чи завершили ви процес перевірки KYC і чи успішно ви виводили гроші з цього казино раніше?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Вітаємо, Dayday,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Заблокував мій акаунт за пунктом 2.1.12 про суїцидальні коментарі

Пункт 2.1.12 говорить про те, що я відчуваю себе проблемним або завзятим гравцем, а я не маю проблем з азартними іграми.

Моя проблема полягала в тому, що обліковий запис був заблокований спочатку без жодної причини, а потім через тиждень без відповіді, чому мій обліковий запис qccount заблоковано, я сказав, що ця ситуація змушує мене відчувати самогубство, оскільки мої діти голодні, а я не можу їх нагодувати

Я налаштований на самогубство лише через те, що вони заблокували мій обліковий запис, тепер мої діти в лікарні, оскільки я не міг доставити їм їжу тощо

Спочатку виникла проблема з plinko, і я так і не розібрався, вони просто сказали, що кожна ставка справедлива, а потім незабаром після того, як мене заблокували

Чи не могли б ви надіслати мені будь-яке повідомлення між вами та службою підтримки, яке могло б мати відношення до розслідування вашої справи? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Чи правильно я розумію, що казино спочатку заблокувало ваш обліковий запис через проблеми з грою в Plinko? Чи були вони більш конкретними?

Привіт,

Обліковий запис користувача було заблоковано через те, що користувач опублікував погрози суїциду в нашому публічному чаті, де користувач заявив: «Мені хочеться вбити себе». Наша команда модераторів діяла швидко та заблокувала обліковий запис користувача, а також повідомила користувача через чат перед блокуванням облікового запису. Ми дотримуємося нашої політики і не можемо надавати користувачеві більше жодних послуг. Щоб отримати відшкодування, користувач повинен надіслати нам електронний лист зі своєї зареєстрованої електронної адреси за адресою support@bc.game а також cc panda@bcgame.com .

З найкращими побажаннями,

PANDA - BC.GAME

Очікування відповіді від bc

Кілька днів тому надіслав їм електронний лист, але відповіді досі немає

Не могли б ви уточнити зміст електронного листа, який ви надіслали в казино? Ви подали запит на відшкодування залишкового балансу? Будь ласка, перешліть мені електронний лист на адресу veronika.l@casino.guru .

Однак майте на увазі, що казино мало право заблокувати ваш обліковий запис через суїцидальні коментарі. Це серйозна проблема, до якої серйозно ставляться всі авторитетні казино. Якщо ви боретеся зі звичками до азартних ігор, я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool ). Цей інструмент дозволяє блокувати ваші облікові записи в кількох гральних закладах одночасно і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Він був розроблений, щоб допомогти людям, які стикаються з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, обмежуючи їхній доступ до азартних ігор і зменшуючи потенціал шкоди.

Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за цим посиланням: ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Вітаємо, Dayday,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.