Шановний Майкл Дейвоно ,
Я хотів повідомити вам, що зі мною зв’язався представник казино, який надав незаперечні докази, які підтверджують, що ваш раніше закритий рахунок ніколи не було перевірено.
Таким чином, ваша заява про те, що ви використовували ті самі облікові дані під час реєстрації другого облікового запису, є неточною. Поки ви завершили перевірку свого другого облікового запису, у системі не було наявних даних для порівняння ваших облікових даних. Як наслідок, у казино не було можливості ідентифікувати вас як гравця, що повернувся, і обмежити ваш рахунок раніше.
Крім того, для процесу реєстрації в казино потрібна лише адреса електронної пошти, яку ви підтвердили змінити. Гравцям дозволяється робити депозит і грати до завершення перевірки, що є стандартною практикою в багатьох онлайн-казино. З огляду на ці обставини, казино не змогло жодним чином запобігти вашим програшам і не може нести відповідальність за ваші дії.
Тому я змушений, на жаль, відхилити вашу скаргу як необґрунтовану .
У рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з Bet Blocker , зареєстрованою у Великій Британії благодійною організацією, яка пропонує безкоштовний інструмент, щоб допомогти людям керувати своїми азартними звичками. Bet Blocker дозволяє користувачам блокувати доступ до приблизно 87 000 сайтів азартних ігор на різних пристроях.
Процес інсталяції швидкий (лише 2 хвилини), а інструмент працює тихо у фоновому режимі, забезпечуючи мінімальні збої.
Він підтримує сім мов і забезпечує повну анонімність, дозволяючи особам повністю або лише обмежувати доступ до сайтів азартних ігор у вразливі періоди.
Для отримання додаткової інформації відвідайте:
Зверніть увагу: Bet Blocker також обмежує доступ до інформаційних сайтів, пов’язаних з азартними іграми, зокрема до Casino Guru. Якщо ви плануєте використовувати наш сайт для поточних скарг або ресурсів, переконайтеся, що цей параметр знято під час налаштування.
Залежно від вашого місцеположення, ось список довідкових центрів щодо проблемних азартних ігор поблизу вас: Центри допомоги проблемним азартним іграм у Німеччині . Ці центри пропонують безкоштовні або недорогі послуги, включаючи консультації, цілодобові гарячі лінії та практичні поради, які допоможуть контролювати поведінку в азартних іграх. Якщо ви відчуваєте, що готові, звернення до однієї з цих організацій може значно змінити ситуацію.
Дякуємо за розуміння. Вибачте, що я не зміг прийняти більш сприятливе рішення в цьому випадку. Якщо у вас у майбутньому виникнуть інші проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут, щоб допомогти вам!
З повагою,
Кубо
Dear MichaelDaywono,
I wanted to inform you that I have been contacted by the casino representative, who has provided undeniable evidence confirming that your previously closed account was never verified.
Therefore, your statement that you used the same credentials when registering your second account is not accurate. While you did complete verification for your second account, there was no existing data in the system to compare your credentials against. As a result, the casino had no way of identifying you as a returning player and restricting your account sooner.
Additionally, the casino’s registration process only requires an email address, which you acknowledged having changed. Players are allowed to deposit and play before completing verification, which is a standard practice at many online casinos. Given these circumstances, the casino was unable to prevent your losses in any way and cannot be held responsible for your actions.
Therefore, I must regretfully reject your complaint as unjustified.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we’ve partnered with Bet Blocker, a UK-registered charity offering a free tool to help individuals manage their gambling habits. Bet Blocker enables users to block access to approximately 87,000 gambling websites across multiple devices.
The installation process is quick (just 2 minutes) and the tool operates quietly in the background, ensuring minimal disruption.
It supports seven languages and offers complete anonymity, allowing individuals to restrict access to gambling sites entirely or only during vulnerable periods.
For more information, please visit:
Please note: Bet Blocker also restricts access to gambling-related information sites, including Casino Guru. If you plan to use our site for ongoing complaints or resources, make sure this option is unchecked during setup.
Based on your location, here’s a list of Problem Gambling Help Centers near you: Problem Gambling Help Centers in Germany. These centers offer free or low-cost services, including counseling, 24/7 helplines, and practical advice to help manage gambling behavior. If you feel ready, reaching out to one of these organizations could make a significant difference.
Thank you for your understanding, and I’m sorry I couldn’t provide a more favorable resolution in this instance. If you encounter any other issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here to assist you!
Best Regards,
Kubo
Автоматичний переклад.
