Гравець з Нігерії стикається з проблемами зі зняттям коштів, оскільки його обліковий запис був непридатний для повторної верифікації без будь-якої зазначеної причини. Незважаючи на спроби прояснити ситуацію зі службою підтримки, гравець не може отримати доступ до своїх виграшів.
Я спробував підтвердити свій обліковий запис, і отримав відповідь від служби підтримки bc game live, що, на жаль, я більше не матиму права повторно підтверджувати свій обліковий запис без будь-якої причини після того, як я намагався дізнатися причину, але служба підтримки клієнтів сказала, що немає причин брати такі дії від команди KYC. І в мене на рахунку є кошти, які мені відмовили у знятті.
Шановний drakesammy0101,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви надали і коли саме ви надіслали останній?
Ви надали всі необхідні документи якомога швидше та в правильному форматі?
Ви робили успішні зняття?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
