ГоловнаСкаргиBC.Game Casino - Обліковий запис гравця було закрито з причин перевірки.

BC.Game Casino - Обліковий запис гравця було закрито з причин перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: 10 485 134 ₦

BC.Game Casino
Надіслано: 25.12.2024 | Справу закрито : 04.02.2025
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Нігерії зіткнувся з проблемами з виведенням коштів, оскільки його рахунок не мав права на повторну верифікацію без будь-якої зазначеної причини. Незважаючи на спроби прояснити ситуацію зі службою підтримки, гравець так і не зміг отримати доступ до свого виграшу. Команда розгляду скарг дослідила проблему та дійшла висновку, що гравець порушив умови обслуговування казино, свідомо зареєструвавши кілька облікових записів, що призвело до рішення казино обмежити доступ до його облікового запису. Команда визначила, що казино діяло правильно відповідно до своїх умов, і скаргу було закрито як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я спробував підтвердити свій обліковий запис, і отримав відповідь від служби підтримки bc game live, що, на жаль, я більше не матиму права повторно підтверджувати свій обліковий запис без будь-якої причини після того, як я намагався дізнатися причину, але служба підтримки клієнтів сказала, що немає причин брати такі дії від команди KYC. І в мене на рахунку є кошти, які мені відмовили у знятті.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний drakesammy0101,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви надали і коли саме ви надіслали останній?

Ви надали всі необхідні документи якомога швидше та в правильному форматі?

Ви робили успішні зняття?

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Учора я надіслав їм свій Digital Nin Slip і лише один раз зняв обличчя, але моя перевірка не вдалася, і Digital Nin Slip був одним із критеріїв для нігерійців, щоб підтвердити свій ігровий обліковий запис bc. Я робив успішні зняття без перевірки лише вчора. Я спробував зняти кошти, що залишилися, і мене попросили виконати перевірку kyc, яку я спробував один раз, і це не вдалося без будь-якої причини після звернення до служби підтримки. Вище є вкладення мого чату з агентом bc game.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я все ще чекаю, поки я подав усе, що від мене вимагається, тут і до . Я буду чекати вашої відповіді, дякую.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Я отримав цей електронний лист від . Я хочу запитати, чи є цей електронний лист офіційним листом від гуру казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний drakesammy0101, важливо бути обережним з електронними листами, які стверджують, що вони гуру казино. Цей електронний лист не є офіційним листом від Casino Guru. Офіційні повідомлення зазвичай надходять із підтверджених доменів, тому завжди краще перевірити їх безпосередньо на нашому офіційному веб-сайті або зв’язатися з нашою офіційною службою підтримки для підтвердження. Будьте обережні з будь-якими запитами особистої інформації або даних облікового запису в таких електронних листах, оскільки це може бути спробою фішингу. Якщо у вас є сумніви щодо вашого облікового запису або будь-якої кореспонденції, зв’яжіться з Casino Guru безпосередньо через наші законні контактні канали.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Гаразд, зауважив.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний drakesammy0101, не могли б ви надати документи, які ви надали в казино, і надіслати їх на мою електронну адресу за dominika.l@casino.guru ?

Крім того, чи є у вас оновлення від казино щодо того, чому ви не зможете пройти перевірку KYC?

Ви вносили депозит, використовуючи спосіб оплати, зареєстрований на ваше ім’я?

Ви користувалися VPN?

Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую, що звернулися до мене.

Від них ще немає оновлень, оскільки я чекав уже більше 6 днів.

Так, я зробив депозит за допомогою методу оплати, зареєстрованого на моє ім’я.

Я ніколи не використовував VPN для доступу до сайту.

Це завжди був мій обліковий запис на моєму телефоні, і я лише один раз намагався підтвердити свій обліковий запис, але це не вдалося, і ніхто з мого будинку не використовував мою IP-адресу.

Я надіслав вам необхідний документ, ви можете зараз перевірити свою пошту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Bc зареєстрована електронна адреса гри: y**********@gmail.com




Мій ідентифікатор користувача: 6******

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний drakesammy0101, чи пояснило казино, чому ви не зможете пройти перевірку KYC?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я все ще чекаю їх відповіді електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний drakesammy0101, чи отримали ви відповідь від казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Відповіді ще немає. Я надсилав їм листа понад 2 тижні, але досі не отримав від них відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, drakesammy0101, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, drakesammy0101,

Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Шановна команда BC.Game Casino ,

Оскільки я бачу, що ви нещодавно зв’язувалися зі мною за межами ланцюжка, чи можете ви переглянути там мої останні повідомлення та надати мені потрібне?

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


На жаль, ми не можемо підтримувати цього користувача на нашій платформі через порушення наших умов обслуговування. Користувач порушує положення 5.4. https://bc.game/help/terms-service Я надіслав Браніславу деякі докази щодо цієї скарги. Дайте мені знати, якщо вам потрібні додаткові відомості.


З повагою

Панда - BC.GAME

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Які умови я порушив? Оскільки я знаю, наскільки мені відомо, що мій обліковий запис не було підтверджено після спроби виконати перевірку KYC з першої спроби. Після звернення до служби підтримки в прямому ефірі не було зазначено жодних причин щодо цього. Будь ласка, дозвольте мені отримати доступ до свого облікового запису, тому що під час поповнення мого облікового запису мене раніше не просили виконати перевірку Kyc, доки я не витратив усе, що маю, лише для того, щоб зняти свої виграші, і мене попросили виконати перевірку KyC, яка було відхилено без причини. Якщо ви не хочете, щоб я продовжував користуватися платформою, будь ласка, віддайте мої виграші замість конфіскації. Гуру казино, будь ласка, розгляньте цю проблему, тому що ігри bc змушують мене впадати в фінансову скруту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний drakesammy0101 ,

Я щиро вірю, що ви просто пожартували з цією скаргою.

Після збору всієї необхідної інформації та деталей, наданих казино, ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино – кілька облікових записів, порушених кілька разів. Ми намагаємося допомогти гравцям, якщо вони порушують правила казино ненавмисно або несвідомо, помилково, нічим не зловживаючи. Однак тут справа зовсім не в цьому. Ви свідомо та навмисно порушили правила та зареєстрували десятки облікових записів казино, деякі з них реєструвалися навіть через хвилину один за одним. Сподіваюся, ви розумієте, що за таких обставин ми не можемо вам допомогти.

Казино діяло правильно та відповідно до своїх умов, які ви прийняли під час реєстрації.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам звернутися до органу з азартних ігор, яким регулюється казино, або ADR.


Щиро дякуємо команді BC.Game Casino за надання інформації та співпрацю!


З повагою,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого