Гравець з Квебеку повідомив про втрату $300 зі свого рахунку в казино. Після звернення до служби підтримки в реальному часі казино визнало несанкціоноване з’єднання та заблокувало обліковий запис, але вони перестали відповідати на розблокування облікового запису та звернення до відсутніх коштів. Ми спробували зібрати більше інформації від гравця, але не отримали відповіді на їхні запити. У результаті скаргу закрили.
мій обліковий запис зламали, і з нього зникли 300 доларів. Я вирішив зв’язатися зі службою підтримки в реальному часі, яка визнала, що мій обліковий запис мав невідоме з’єднання, і вони заблокували мій обліковий запис, і тепер вони не відповідають за розблокування мого облікового запису або що сталося з моїми грошима.
Шановний franklarouche01,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BC.Game Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Я грав у гру bc приблизно тиждень чи два. Коли я покинув сайт, на моєму балансі було 300 доларів США в ETH.
повернувся через кілька годин до $0 в eth. Звернувшись до служби підтримки, вони визнали, що в моєму обліковому записі дійсно було несанкціоноване підключення. Після цього вони закрили рахунок, і немає можливості отримати доступ до моїх грошей або рахунку назад. 
Дякую, що повідомили. На жаль, ми не займаємося справами, пов’язаними з кіберзлочинністю. Якщо ваш обліковий запис було зламано, ваше майно викрадено та згодом використано не за призначенням, це підпадає під юрисдикцію поліції, а не посередника, як ми. Будь ласка, визнайте, що нам бракує законних повноважень і ресурсів для проведення розслідувань або притягнення до відповідальності потенційних винних. Наша точка зору полягає в тому, що відповідальність за цей злочин лежить на особі, яка його вчинила, а не на казино.
Будь ласка, які дії вжило казино щодо розслідування?
Чи зв’язувалися з вами представники казино з часу вашого останнього допису?
Чи виводили ви раніше виграші з казино?
Ви завершили перевірку KYC свого облікового запису?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
