Гравець з Південної Кореї мав два облікові записи в BC Games, які були закриті через проблеми з KYC, перешкоджаючи доступу та зняттю 140 000 доларів. Гравець вважав ситуацію несправедливою і не отримав належної відповіді. Команда розгляду скарг розглянула справу та виявила, що закриття відбулося через порушення положень та умов казино щодо кількох облікових записів. У результаті скаргу відхилили, а гравця повідомили, що подальша допомога не може бути надана.
Привіт, я поставив мільйони доларів на ігри BC і програв багато грошей. Я відкрив 2 облікові записи, обидва рівні – 69 і 67. У цій ситуації обліковий запис було закрито через проблеми KYC. Вони навіть не реагують належним чином. Там написано, що KYC не вдалося, але я навіть не можу увійти в обліковий запис. немає
Я навіть не зміг зняти 140 000 доларів і програв їх у баккара, тому що питання KYC не було вирішено. Це дійсно несправедливо.
Здається, я навіть наказав заборонити IP.
Шановний dlqwlf2,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Шановний dlqwlf2, я розумію ваше розчарування, але я хотів би ще раз наголосити, що ви серйозно порушили Загальні положення та умови, тому ми не можемо допомогти вам далі. Я перевірив умови та ось що я знайшов:
«5.1. ОСОБИСТЕ КОРИСТУВАННЯ. Сервіс призначений виключно для особистого користування Користувачем. Користувачеві дозволено робити ставки лише для його/її особистої розваги та не можна створювати кілька облікових записів, у тому числі з метою змови та/або зловживання сервісом».
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
