Гравець з Росії намагався зняти гроші, але зіткнувся з неодноразовими відмовами в перевірці KYC, незважаючи на надання якісних документів. Після трьох невдалих спроб служба підтримки казино відмовилася від подальших спроб KYC, запобігши виведенню коштів.
Я грав у казино. Я робив ставки на спорт і грав у баккара. Коли я хотів зняти гроші, мені сказали, що потрібно пройти перевірку KYC. Я завантажив свій документ (паспорт) і пройшов біометричну перевірку. Казино тричі відхиляло мою перевірку, після чого я звернувся в службу підтримки. Мені сказали, що вони нібито не можуть підтвердити мій KYC і що вони не дадуть мені ще одного шансу пройти це знову після трьох спроб. Спочатку вони послалися на погану якість фотографій на паспорт. Я завантажив якісну фотографію, але її все одно відхилили. Будь ласка, допоможіть мені зрозуміти, чому мій KYC скидається та чому мені не дозволяють пройти перевірку. Я готовий пройти будь-які перевірки, в тому числі відеодзвінок або додаткові фото. Допоможіть мені вивести мої кошти з цього казино.
Шановний gepardin,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи є ваш паспорт єдиним документом, який ви надіслали для перевірки, чи вас просили надіслати будь-які інші документи, як-от підтвердження оплати чи підтвердження адреси?
Чи не могли б ви надіслати мені фотографії, які ви надіслали в казино і які неодноразово відхилялися? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Так, я лише завантажив свій паспорт і тепер надішлю всі документи вам електронною поштою
Дуже дякую, gepardin, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, gepardin,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Однак я щиро вірю, що ви не очікували, що ваш KYC/верифікація буде виконана лише за однією фотографією вашого паспорта.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда BC.Game Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб завершити KYC та/або зняти свій спірний виграш?
Чи можете ви дати йому вказівки, як діяти?
Привіт,
Користувача неодноразово запитували KYC, але він не зміг завершити його. Ми знову відкрили KYC, він може завершити KYC, тоді ми розглянемо це далі.
З найкращими побажаннями
Панда
Дякуємо за оновлення, команда BC.Game Casino.
Шановний гепардіне ,
Чи можете ви стандартним чином надати казино необхідні документи та повідомити нас про оновлення?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Добрий вечір . Це якийсь кошмар. Відкривши KYC знову, я завантажив свій паспорт. Здав біометрію. Але в підсумку знову «не вдалося пройти іспит». Я написав у службу підтримки, мені сказали, що мій обліковий запис більше не проходитиме перевірку KYC. Вони нібито базуються на якихось вигаданих правилах. Додаю скріншот.
У мене в паспорті немає бороди, а тепер є. Чи може це бути причиною невдачі???
Це все дуже схоже на якийсь обман користувачів і вигадані відмовки, щоб не моє давати гроші. Я не порушував жодних правил
Давайте проведемо додаткову незалежну перевірку. Чому мої гроші є заручниками якоїсь програми, яка не може розпізнати моє обличчя??? Вони навіть не можуть написати мені в чат, що не так
Дякую за оновлення, гепардіне.
Шановна команда BC.Game Casino ,
Користувачеві дозволили ще раз повторити процес KYC, і з його боку була спроба. Однак безуспішно.
Чи можете ви все-таки розглянути це питання та повідомити нам про причину невдачі KYC?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Вітаю всіх,
Продовжую таймер для казино, оскільки я вже спілкуюся з представником казино за межами ланцюжка, чекаю додаткової інформації та деталей.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Шановний гепардіне ,
Вибачте за затримку. Між мною та представником казино все ще триває спілкування поза ланцюжком, і я чекаю всіх необхідних відповідей і деталей.
Тим часом, чи можете ви надати нам детальний опис вашої гри щодо спортивних ставок і баккара, про які ви згадували у своїй першій публікації, а також інформацію, де саме ви знайшли подробиці про тактику, яку ви використовували? Чи можливо, що деякі з ваших друзів також мають облікові записи в казино BC.Game Casino, користуються тією ж тактикою, чи існує можливість, що інші гравці користуються такою ж тактикою в тому ж казино?
Я не використовував жодної тактики, я просто робив ставки, у мене немає друзів, які грають в букмекерських конторах
Я просто робив ставки на спорт. У баккара я вибирав дилера або гравця і робив ставки на основі того, що раніше з’являлося на трекері.
ні, я не робив протилежних ставок, у мене лише один рахунок
Чи можете ви розповісти конкретніше про ставки на спорт? Будь ласка, на яких подіях і коефіцієнтах ви зосередилися?
Я запитую, тому що хотів би отримати якомога більше інформації та деталей про вашу гру, щоб порівняти їх із деталями та підтверджуючими доказами, які я чекаю від казино.
Я робив ставки, виходячи тільки зі своєї думки, на що я там хотів поставити і ставив
Це недостатня відповідь на мої запитання, гепардіне.
Будь ласка, перегляньте мій попередній допис і дайте докладнішу відповідь на запитання, які я просив.
Я не розумію, що ви від мене хочете, чому я не можу пройти перевірку свого рахунку, де мої гроші! Я робив прості ставки та грав у казино, я не використовував жодних схем чи нічого подібного, як ви сказали, я просто вибрав подію, натиснув на результат, який, на мій погляд, повинен виграти, ввів суму та натиснув ставку, і це це. Як все це пов'язано з тим, що я більше місяця не можу зняти СВОЇ гроші і пройти верифікацію?
Чесно кажучи, gepardin, хоча я все ще спілкуюся з представником казино, я все ще отримую від них неповну інформацію та деталі. Тому я намагаюся зібрати якомога більше деталей від обох залучених сторін. На жаль, це досить складно, якщо обидва учасники не можуть надати мені достатньо інформації.
Перемикаю таймер для казино, оскільки я знову чекаю додаткових подробиць від представника казино за межами ланцюжка.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Шановна команда BC.Game Casino ,
Я чекаю на додаткові деталі/підтверджувальні докази в нашому зовнішньому спілкуванні.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Чесно кажучи, мені чесно нічого додати.
Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Шановний гепардіне ,
Щоб чітко визначити право власності на ваш обліковий запис і активність у ньому, чи можете ви надати мені таке:
Наразі я все ще чекаю кількох подробиць від казино. Як тільки я дізнаюся більше, я повідомлю вам.
З нетерпінням чекаю від вас необхідної інформації та деталей.
Привіт,
Цей обліковий запис уже розблоковано 05.09.2024 06:56
З повагою
BC.GAME
Мені гроші не повернули! Відкликання скасовано
Моє вікно виводу було знову закрито
Просто жахливе казино, ви два місяці не віддавали мені мої гроші! Ви не можете назвати причину, чому ви заблокували мій обліковий запис! Коли ви говорите, що все розблоковано, ви скасовуєте моє відкликання
Для KYC та подальшої проблеми з відкликанням вам потрібно буде зв’язатися зі службою підтримки, і тоді вони допоможуть вам із подальшими запитами, які ми не можемо допомогти з цим на сторонніх форумах.
З повагою
BC.GAME
Дякуємо вам обом за ваші відповіді та оновлення.
Шановний гепардіне ,
Чи можете ви зв'язатися зі службою підтримки клієнтів казино та повідомити нам про оновлення?
Крім того, оскільки ви, ймовірно, не помітили це, чи можете ви ще раз переглянути мій допис, доданий сюди 4 вересня 2024 року, і відповісти на мої запитання?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
