Гравець із Мічигану, який визнав, що має проблеми з азартними іграми, кілька разів просив закрити рахунок, але казино ігнорували ці запити, що призвело до подальших депозитів. Після подання скарги казино запропонувало повне відшкодування 650 доларів, на що гравець погодився. Повернення було оброблено в криптовалюті. Гравець підтвердив отримання відшкодування, і скаргу позначено як розглянуту.
Є проблеми з азартними іграми. Багато разів казав їм закрити мій обліковий запис, але вони ігнорували мене й ніколи не закривали чат. Кілька разів зробив депозит після того, як сказав їм у двох різних випадках, щоб вони допомогли мені та закрили мій рахунок, оскільки у мене є проблема. Збираюся подати скаргу в ceg, щоб спробувати отримати мої депозити, лише повідомивши їм закрити рахунок і нічого раніше.
Шановний dim557,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід.
Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може знову відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин
(після періоду охолодження, і це не можна робити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).
Заздалегідь дуже дякую.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт,
Ми щиро приносимо свої вибачення за незручності, які ви зазнали з нашими послугами, і ми глибоко шкодуємо про розчарування, з яким ви зіткнулися. Ми розуміємо всю серйозність ситуації та серйозно сприймаємо ваші занепокоєння.
Ваш відгук є для нас безцінним, і ми прагнемо швидко вирішити цю проблему. Ми хочемо компенсувати будь-які недоліки в наших послугах і ваші збитки протягом цього періоду. Як жест доброї волі ми хотіли б запропонувати повне відшкодування в розмірі 650 доларів США, що відповідає збиткам, яких ви зазнали протягом цього періоду часу.
Якщо ви готові прийняти цю пропозицію, будь ласка, повідомте нам про це якнайшвидше. Ми обробимо відшкодування негайно після отримання вашого підтвердження.
Будьте впевнені, що ми вжили рішучих внутрішніх заходів, щоб запобігти подібним випадкам у майбутньому. Ми прагнемо надавати кращі та відповідальніші послуги всім нашим клієнтам.
Ще раз приносимо вибачення за будь-які незручності, з якими ви зіткнулися, і вдячні за ваше розуміння, оскільки ми працюємо над вирішенням цієї ситуації. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи проблеми, зв’яжіться з нами.
Дякуємо за ваше терпіння та звернення нашої уваги на це питання.
З повагою
СЕМ - BC.GAME
я прийму пропозицію Сем. Дякую за швидку відповідь, я просто сподіваюся, що служба підтримки клієнтів у майбутньому стане кращою для інших.
Як відбувається процес відшкодування, оскільки це був криптовалютний депозит? Мені потрібно надати вам адресу?
Скільки часу триває цей процес очікування відповіді
Ми обробимо відшкодування негайно після отримання вашого підтвердження.
Сем, чи не могли б ви пояснити цей процес? Ви швидко відповідали під час спілкування через Discord до відкриття цієї справи. Я просто хочу знати, протягом якого часу я можу очікувати отримання коштів, оскільки минуло кілька годин після вашої першої відповіді
Чи можете ви надати мені свою адресу USDT (TRC-20) для повернення коштів?
Крім того, я люб’язно прошу, щоб ми підтримували наше спілкування виключно в межах цієї платформи.
Процес повернення коштів може тривати від 24 до 72 годин. Ми високо цінуємо ваше терпіння в цьому процесі.
З найкращими побажаннями,
СЕМ - BC.GAME
Чи є причина, чому виплата займає стільки часу? І чи можу я щось зробити зі свого боку, щоб пришвидшити це?
Дякуємо обом сторонам за постійні оновлення.
Шановний dim557,
Згідно з нашим досвідом, обробка відшкодування зазвичай може тривати довше. Я ціную ваше терпіння та розуміння.
Будь ласка, повідомте нас, коли ви отримаєте свої кошти або якщо вам потрібна інша допомога.
Привіт,
Оплата зроблена: https://tronscan.org/#/transaction/32188c63b6f773f74f1b36721cf20381a54dcba55e1faae17804037c10f1f2eb
З найкращими побажаннями
СЕМ - BC.GAME
Шановний dim557,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "вирішену" в нашій системі, і я змінив оскаржену суму на 650 доларів США
Дякуємо вам і BC.Game Casino за співпрацю.
Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
