Гравець з Японії претендує на право на загальну суму 32 000 доларів США у вигляді бонусів через численні депозити високої вартості, але казино відмовляється їх виконувати через незрозумілі обмеження.
Я не зміг отримати бонус, який, як мені сказали, маю право отримати.
Я підтверджував кілька разів, і кожного разу мені казали, що я маю право на бонус, тому я вважаю, що казино несе відповідальність.
Крім того, я зробив великий депозит, щоб виконати вимоги до бонусу, що призвело до втрати приблизно 7000 доларів США, перш ніж я зміг зняти кошти.
Цього разу передбачено три бонуси.
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
Акція ①
Щотижневий бонус на депозит: внесіть принаймні 30 000 доларів, щоб отримати бонус від 1 000 до 12 000 доларів!
Щодо цього мені сказали, що я можу отримати 6% від загальної суми депозиту як бонус. Я вніс більше ніж $200 000, тому я маю право на бонус $12 000.
Акція ②
Щотижневий бонус на один депозит: отримайте додатковий бонус 3% до 3000 доларів США, коли щотижня робите депозит на суму від 20 000 доларів США або більше!
Зв’яжіться зі своїм VIP-організатором раз на тиждень, щоб отримати цей бонус.
Я не відповідаю вимогам для цього бонусу.
Підвищення ③
Щомісячний накопичувальний бонус: внесіть понад 500 000 доларів США за один місяць, щоб отримати додатковий 3% бонус до 25 000 доларів США!
Щодо цього, я вніс понад 840 000 доларів США на місяць, тому я маю право на бонус у 25 000 доларів США.
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
Незважаючи на те, що я маю право на загальний бонус у розмірі 32 000 доларів США, казино відмовилося надіслати бонуси.
Причина, за якою казино не отримує бонуси, полягає в наступному:
""""Акція почалася 19 вересня, але ваш обліковий запис було зареєстровано 10 жовтня, тому ми щиро приносимо свої вибачення, але ви не маєте права на винагороду за бонусний депозит. Ця подія призначена виключно для лояльних VIP-гравців і доступна лише для запрошених учасників. Дякуємо за розуміння.""""
Однак це не вказано в положеннях та умовах бонусів. Крім того, я кілька разів підтверджував у чаті служби підтримки, чи маю право на отримання бонусу.
Незважаючи на це, відмова надсилати бонуси, залишаючи лише збитки, виглядає як шахрайство.
Я хотів би, щоб казино визнало моє право на отримання бонусу в розмірі 32 000 доларів і передало його мені.
Шановний Омочі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BC.Game Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Дякуємо за швидку відповідь
Чи отримували ви бонуси з моменту відкриття рахунку в казино? які саме?
Основними отриманими бонусами були
・Бонус за підвищення рівня VIP
・Поповнення (отримується відповідно до суми ставок, зроблених за певний період)
・Щотижневий кешбек-бонус (на основі щотижневих втрат)
・BC Coin (жетони казино, розподілені відповідно до суми ставок протягом певного періоду)
Це чотири пункти.
●Чи можете ви поділитися посиланням або знімком екрана рекламної акції, яку ви згадуєте у своїй публікації?
На сайті казино немає посилань або рекламних сторінок для цієї акції, уся інформація була надана через VIP-чат підтримки.
Крім того, ми говорили про акцію в чаті до 18.10.2024, але чомусь чат був видалений, тому залишилася лише історія повідомлень з 18.10.2024. Я долучив знімки екрана до свого попереднього допису, тож перегляньте їх.
Нижче наведено цитату з чату, тож перегляньте її.
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
Зробіть депозит і отримайте 3 ексклюзивних бонуси!
Щотижневі депозитні бонуси:
Внесіть принаймні $30 000 і отримайте бонус від $1000 до $12 000!
Щотижневий бонус на один депозит:
Депозуйте понад 20 000 доларів за одну транзакцію щотижня та отримуйте додатковий бонус 3% до 3 000 доларів!
Зв’яжіться зі своїм VIP-організатором раз на тиждень, щоб отримати цей бонус.
Щомісячний накопичувальний бонус:
Якщо ви внесете більше 500 000 доларів США за один місяць, ви отримаєте додатковий бонус у розмірі 3% до 25 000 доларів США!
Період акції (UTC+0):
• Тиждень 1: з 19 по 29 вересня (до 30 вересня)
• Тиждень 2: 30 вересня – 6 жовтня (закінчився 7 жовтня)
• Тиждень 3: з 7 по 13 жовтня (від 14 жовтня)
• 4-й тиждень: з 14 по 20 жовтня (закінчився 21 жовтня)
Важливе нагадування:
• Щотижня нові бонусні можливості!
• Ця пропозиція виключно для VIP-клієнтів.
• Перед зняттям потрібно зробити 1 разову ставку.
Почніть заробляти винагороди вже сьогодні!
Команда BC.GAME
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
●Чи просили ви в казино замість цього запропонувати вам інший бонус? Яким був результат?
Ми нічого подібного не робили.
Дуже дякую.
PS
В основному тексті мого попереднього допису я заявив, що не отримав бонус у 32 000 доларів, але це помилка; це має бути 37 000 доларів, тому я хотів би це виправити.
37 000 доларів правильно.
Шановний Омочі,
Чи правильно я розумію, що рекламний текст надіслав вам лише ваш VIP-менеджер?
Ви внесли новий депозит після досягнення статусу VIP?
Наперед дякую за вашу відповідь.
Привіт,
Ця акція була доступна виключно для вибраних людей, які отримали цю акцію лише електронною поштою. Якщо ви отримали будь-який електронний лист від нашої сторони, надішліть мені знімок екрана електронного листа? Якщо будь-який чат служби підтримки надав вам цю інформацію, надайте знімок екрана.
З повагою
Панда - BC.GAME
Чи правильно я розумію, що рекламний текст надав лише VIP-менеджер?
↓
Так, саме так. Це все робиться через чат підтримки.
Чи робили ви нові депозити після отримання статусу VIP?
↓
Я робив депозити кілька разів.
Ця акція відкрита лише для окремих осіб, які отримали цю акцію лише електронною поштою. Якщо ви отримали від нас електронний лист, чи можете ви надіслати нам скріншот електронного листа? Якщо ця інформація була надана вам у чаті підтримки, надайте її знімок екрана.
↓
Я не отримав жодного такого пояснення, і такі умови не згадуються в деталях акції.
І як я вже багато разів говорив,
Я неодноразово перевіряв у чаті служби підтримки, чи маю я право на акцію.
Відверто кажучи, незважаючи на те, що ви заявили в чаті, що я маю право на підвищення, чому ви пізніше сказали, що я не маю права, якщо не отримаю електронного листа?
Крім того, ми вже надіслали вам знімок екрана вмісту чату. Будь ласка, перевірте.
Також чомусь видалено історію транзакцій, здійснених до 18.10.2024. Я припускаю, що казино видалило його, але не могли б ви сказати мені причину видалення?
Привіт,
На жаль, якщо ви не отримали електронний лист про цю акцію, вона не застосовується. Це була ексклюзивна подія для обраних VIP-гравців, які створили свої облікові записи до вересня та отримали відповідний електронний лист. Ми проводимо ці спеціальні заходи щомісяця, тому слідкуйте за майбутніми подіями, коли отримаєте електронний лист. удачі
З повагою
Панда - BC.GAME
Шановний Омочі,
Я перевірив знімки екрана, які ви надіслали між вами та чатом, однак я не бачу жодного чату, який надсилає вам цю конкретну VIP-пропозицію.
Не могли б ви надати знімок екрана чату, у якому VIP-менеджер або чат представив вам цю акцію?
Шановна панда!
Не могли б ви прокоментувати представлений скріншот, оскільки здається, що пропозиція була поширена на гравця?
Шановний Омочі,
Я спілкувався з представником казино за межами теми, і я вважаю, що казино працює над справедливим вирішенням проблеми
Будь ласка, повідомляйте нам про будь-які оновлення, які ви отримуєте, і про будь-які перешкоди, з якими ви можете зіткнутися.
Я буду чекати вашої відповіді.