Гравець з Японії претендує на право на загальну суму 32 000 доларів США у вигляді бонусів через численні депозити високої вартості, але казино відмовляється їх виконувати через незрозумілі обмеження.
Я не зміг отримати бонус, який, як мені сказали, маю право отримати.
Я підтверджував кілька разів, і кожного разу мені казали, що я маю право на бонус, тому я вважаю, що казино несе відповідальність.
Крім того, я зробив великий депозит, щоб виконати вимоги до бонусу, що призвело до втрати приблизно 7000 доларів США, перш ніж я зміг зняти кошти.
Цього разу передбачено три бонуси.
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
Акція ①
Щотижневий бонус на депозит: внесіть принаймні 30 000 доларів, щоб отримати бонус від 1 000 до 12 000 доларів!
Щодо цього мені сказали, що я можу отримати 6% від загальної суми депозиту як бонус. Я вніс більше ніж $200 000, тому я маю право на бонус $12 000.
Акція ②
Щотижневий бонус на один депозит: отримайте додатковий бонус 3% до 3000 доларів США, коли щотижня робите депозит на суму від 20 000 доларів США або більше!
Зв’яжіться зі своїм VIP-організатором раз на тиждень, щоб отримати цей бонус.
Я не відповідаю вимогам для цього бонусу.
Підвищення ③
Щомісячний накопичувальний бонус: внесіть понад 500 000 доларів США за один місяць, щоб отримати додатковий 3% бонус до 25 000 доларів США!
Щодо цього, я вніс понад 840 000 доларів США на місяць, тому я маю право на бонус у 25 000 доларів США.
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
Незважаючи на те, що я маю право на загальний бонус у розмірі 32 000 доларів США, казино відмовилося надіслати бонуси.
Причина, за якою казино не отримує бонуси, полягає в наступному:
""""Акція почалася 19 вересня, але ваш обліковий запис було зареєстровано 10 жовтня, тому ми щиро приносимо свої вибачення, але ви не маєте права на винагороду за бонусний депозит. Ця подія призначена виключно для лояльних VIP-гравців і доступна лише для запрошених учасників. Дякуємо за розуміння.""""
Однак це не вказано в положеннях та умовах бонусів. Крім того, я кілька разів підтверджував у чаті служби підтримки, чи маю право на отримання бонусу.
Незважаючи на це, відмова надсилати бонуси, залишаючи лише збитки, виглядає як шахрайство.
Я хотів би, щоб казино визнало моє право на отримання бонусу в розмірі 32 000 доларів і передало його мені.
Шановний Омочі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BC.Game Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас