Гравець з Індії повідомляє про помилку під час гри в блекджек Ezugi Live Dealer, яка завадила виконанню чотирьох ставок, що призвело до нестачі 200 доларів. Незважаючи на те, що гравець витратив понад вісім годин на вирішення проблеми як з Ezugi, так і зі службою підтримки BC.Game, гравець вважає, що служба підтримки клієнтів BC.Game неефективна та не допомагає в обробці повернення коштів.
Я грав у блекджек Ezugi Live Dealer, і програмне забезпечення вийшло з ладу приблизно на 10 хвилин, через що чотири мої ставки не пройшли.
Двом із них повернули гроші, двом – ні. Усі вони були ставками по 100 доларів.
Я витратив більше 8 годин, їздячи туди-сюди між Ezugi та BC.Game, щоб отримати цю ставку, яка так і не повернулася (роздача навіть не була роздана), але марно. BC.Game має найгіршу підтримку, яку я коли-небудь бачив у своєму житті на будь-якому веб-сайті, гральному чи іншому. Незважаючи на те, що я зробив мільйонні ставки, я вважаю, що повернути 200 доларів за те, що було явною помилкою, було надзвичайно важко. Кожного разу, коли я намагаюся зв’язатися зі службою підтримки BC.Game, мені доводиться чекати більше 30 хвилин на відповідь на кожне речення, і відповідь є або робототехнічною, або просто повторює ту саму марну річ знову і знову.
Додано історію ставок з кінця Ezugi та кінця BC.Game. У хронологічному порядку, знизу вгору, список ставок BC.Game виглядає так:
5466003735-51758128-BC
5466007604-51758128-BC
5466013391-51758128-BC (повернено)
5466018891-51758128-BC (повернено)
5466027318-51758128-BC
5466050228-51758128-BC
5466054932-51758128-BC
5466059612-51758128-BC
5466064092-51758128-BC
5466068969-51758128-BC
5466073735-51758128-BC
З боку Езугі це виглядає так:
5466007604
5466050228
5466054932
5466059612
5466064092
5466068969
5466073735
Якщо ви уважно порівняєте, то помітите, що ставки з ідентифікаторами 5466003735, 5466013391, 5466018891, 5466027318 відсутні в списку Езугі. Це тому, що ці ставки ніколи не проходили з боку Езугі, а були вираховані з мого балансу. За два з них, 5466013391 і 5466018891, кошти повернуто, а за два інших – ні, тому мені не вистачає 200 доларів. Служба підтримки Ezugi сказала, що лише мій оператор (BC.Game) може обробити відшкодування. Однак служба підтримки BC.Game продовжує повторювати одні й ті ж роботизовані відповіді годинами поспіль.
Шановний eblazing70,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви надіслати свою історію гри у форматі Excel із точним часом інциденту dominika.l@casino.guru ?
Не могли б ви поділитися своїм повідомленням із казино щодо скасованого виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
