Шановний Santabnz,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час відновлення доступу до свого облікового запису BC.Game через втрату телефону та доступу 2FA.
Щоб краще допомогти вам, я хотів би поставити кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію:
- Не могли б ви підтвердити, чи все ще маєте доступ до електронної адреси, пов’язаної з вашим обліковим записом BC.Game? Це буде критично важливо для відновлення доступу.
- Чи надали ви BC.Game будь-які документи чи інформацію для підтвердження вашої особи, коли ви зв’язувалися з ними (наприклад, посвідчення особи, підтвердження адреси або дані облікового запису)?
- Чи налаштували ви резервні коди для свого 2FA, чи вони були збережені в безпечному місці до того, як ви втратили телефон?
- Чи отримали ви якісь конкретні відповіді від служби підтримки BC.Game, навіть якщо вони не вирішили вашу проблему? Якщо так, поділіться, будь ласка, цими деталями.
- Нарешті, якщо у вас є скріншоти вашого спілкування зі службою підтримки BC.Game або докази спроб відновити ваш обліковий запис, не могли б ви переслати їх petronela.k@casino.guru ?
Ваша співпраця має вирішальне значення для ефективного посередництва. Чим більше деталей і доказів ми матимемо, тим вагоміші аргументи ми можемо представити BC.Game від вашого імені. Я розумію, наскільки неприємною може бути ця ситуація, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Тим часом ми цінуємо ваше терпіння, поки ви відповідаєте, і ми продовжимо розслідування.
Заздалегідь вдячні за відповідь і співпрацю.
З повагою,
Петронела
Dear Santabnz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulty you’re facing in regaining access to your BC.Game account due to the loss of your phone and 2FA access.
To assist you better, I’d like to ask a few questions to clarify your situation:
- Could you confirm if you still have access to the email address associated with your BC.Game account? This will be critical for recovering access.
- Have you provided BC.Game with any documents or information to verify your identity when you contacted them (e.g., ID, proof of address, or account details)?
- Did you set up any backup codes for your 2FA, or were they saved in a secure location before you lost your phone?
- Are there any specific responses you received from BC.Game’s support team, even if they didn’t resolve your issue? If so, please share those details.
- Lastly, if you have any screenshots of your communication with BC.Game’s support or proof of attempts to recover your account, could you forward them to petronela.k@casino.guru?
Your cooperation is crucial for us to mediate effectively. The more details and evidence we have, the stronger case we can present on your behalf to BC.Game. I understand how frustrating this situation can be, and we’ll do everything we can to help.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience while you reply and we investigate further.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.
