Гравець з Індії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Після скарги гравця казино вимагало від гравця відеодоказ і банківські виписки. Гравець підкорився і надав необхідні документи. Тоді казино змогло повернути кошти та повернуло їх на рахунок гравця. Питання було успішно вирішено завдяки співпраці обох сторін.
Гаразд, я зачекаю, я повідомлю вам, якщо суму буде зараховано. Будь ласка, перевірте мою історію ігор, я перебуваю на рівні 38 і є вашим лояльним гравцем. Я програв, просто хочу, щоб мій виграш мінімізував програш. Ще раз дякую, ніколи раніше не стикався з цією проблемою. Крім того, я б просив вас покращити підтримку чату, вони відповідають на запити, не розуміючи проблем. Дякуємо гуру казино за допомогу.
Щоразу, коли я звертаюся до служби підтримки, мені потрібно все пояснити ще раз, але відповідь завжди однакова, будь ласка, зачекайте. До цього у мене були сотні депозитів і зняття без проблем. Мені просто потрібно, щоб вони віддали мені мої виграші. Нещодавно я програв величезну суму в bc.Game, і це зняття навіть не покриває цієї втрати.
Привіт,
Продавець попросив, щоб нам потрібна була виписка з 4 квітня по 8 квітня та відеодоказ. Будь ласка, дотримуйтеся вказівок щодо відеодоказу, як зазначено нижче. Ви можете надіслати це відео сюди в ланцюжку або надіслати його на адресу panda@bcgame.com
Кроки, які слід виконати для відеопідтвердження:
1. Підготуйте два пристрої: використовуйте один для виконання процесу оскарження, а інший для запису всієї процедури. Якщо ви використовуєте комп’ютер, переконайтеся, що URL-адреса веб-сайту завжди видима.
2. Перейдіть до Google Play або App Store на першому пристрої.
3. Знайдіть і запустіть програму свого банку або платіжної служби, виконавши пошук у магазині.
4. Увійдіть у свою банківську програму, переконавшись, що ви приховали свій пароль під час процесу.
5. Отримайте доступ і відобразіть дані свого профілю або облікового запису, включаючи назву та номер облікового запису.
6. Перейдіть до розділу історії транзакцій і відобразіть останні транзакції, що охоплюють як вхідні, так і вихідні платежі, які відповідають часу покупки. Вони мають бути в тій самій валюті та з рахунку, який використовувався для транзакції.
7. Щоб виділити певний платіж, виберіть його зі списку операцій, щоб відобразити його деталі.
8. Надайте вичерпну інформацію про вибрану транзакцію, включаючи загальну суму з валютою, ім’я відправника/одержувача, номер рахунку, дату й час транзакції та поточний статус.
З найкращими побажаннями
PANDA - BC.GAME
Я поділився відеодоказом. Будь ласка, перейдіть за посиланням
Будь ласка, перевірте свою електронну пошту, поділіться як відео, так і випискою з банківського рахунку
Привіт панда,
Я ще не отримав своє відкликання.
Привіт! Надане відеопосилання заблоковано, до нього немає доступу. Ви можете надіслати посилання на відео тут або завантажити в електронній пошті.
З найкращими побажаннями
PANDA - BC.GAME
Отже, вам знадобилося 5 днів, щоб визначити, що посилання vedio заблоковано.
Будь ласка, завантажте відео сюди в ланцюжок або прикріпіть його до електронної пошти. На диску немає доступу, і ми не зобов’язані перевіряти такі посилання.
Чи може хтось порадити, як завантажити відео сюди, будь ласка, його розмір більший
Шановна панда,
Я надав вам відеопідтвердження та виписку з банківського рахунку. Будь ласка, підтвердьте, якщо ви отримали.
Дякуємо за надання інформації про те, що кошти було вилучено з UPI та повернено на ваш рахунок.
Дякуємо Panda та гуро казино за вирішення цієї проблеми. Дякую тобі. Отримано.
Шановний tahaanshah9,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
