Гравець з Нідерландів подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Команда розгляду скарг зазначила, що казино підтвердило, що зняття коштів нормалізувалося після завершення процесу перевірки. Однак гравець не відповів на наступні запити, що призвело до неможливості подальшого розслідування. У результаті скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.
Я відчуваю тривалу затримку з моїм запитом на зняття коштів на BC.Game, а зв’язок із командою підтримки був надзвичайно поганим. Ім’я мого облікового запису – Jqmdwetyqtcc, і я почав зняття коштів 21 лютого 2025 року. Незважаючи на численні подальші дії, я отримував непослідовні та розпливчасті оновлення. Кожен термін, наданий командою підтримки, проходив без вирішення, і мені неодноразово казали, що керівник зв’яжеться зі мною, чого не сталося.
Я зв’язався через чат, електронну пошту та інші канали підтримки, але проблема залишається невирішеною. Відсутність прозорості та тривалі затримки викликали значне розчарування та занепокоєння щодо безпеки моїх коштів. Я очікував професійного та своєчасного вирішення, але отримав невиконані обіцянки та неадекватне спілкування.
Я шукаю негайних дій для активації мого вилучення та чіткого пояснення затримки. Крім того, я прошу передати цю справу керівнику або супервайзеру вищого рівня, який може надати остаточне рішення.
Я сподіваюся, що ця скарга допоможе привернути увагу до проблеми та спонукає BC.Game покращити процеси спілкування та обслуговування клієнтів.
Привіт,
25.02.2025 після розширеного KYC і верифікацію гри було виконано. Повідомте нас, якщо вам усе ще потрібна допомога.
З повагою
BC.GAME
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
