Шановний Ownerlml,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему з BC.Game Casino. Боюся, мені знадобиться більше інформації щодо вашої проблеми. Не могли б ви надати більше інформації про таке:
- Які бонуси ви прийняли?
- Чи могли б ви пояснити, у які ігри, у які ви грали, не прогресували відіграні бонуси?
- Яких правил казино вам слід дотримуватися?
- Чи могли б ви пояснити, що означає спірна сума в 10 000 мексиканських доларів у цій скарзі?
- Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням з казино або будь-якими допоміжними знімками екрана, щоб підтвердити вашу скаргу? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Я буду терпляче чекати вашої відповіді.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Dear Ownerlml,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with BC.Game Casino. I’m afraid I will need more information regarding your problem. Could you please provide more information about the following:
- Which bonuses have you accepted?
- Could you please explain which games you played didn't progress the wagering of bonuses you played?
- What policies did the casino highlight for you to follow?
- Could you please explain what the disputed amount of Mex$10000 represents in this complaint?
- Could you please share with me your communication with the casino or any supporting screenshots to support your complaint? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I will be patiently waiting for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Автоматичний переклад.![](https://static.casino.guru/res/202502181413/images/svg/translated-by-google.svg)