Гравець з Таїланду повідомляє про збій системи самовиключення в BC.Game, що дозволило йому знову грати в азартні ігри, незважаючи на те, що він вибрав постійне виключення, що призвело до втрат, що перевищили 3000 євро. Він висловлює занепокоєння щодо неетичних порад служби підтримки, які заохочували продовжувати грати в азартні ігри, незважаючи на його вразливість, і вимагає повного відшкодування, остаточного закриття рахунку та розслідування практики казино.
Шановна команда Casino Guru!
Я надсилаю цей звіт, щоб привернути вашу увагу до серйозного порушення практики відповідального проведення азартних ігор з боку BC.Game, що призвело до значних фінансових та емоційних страждань.
Їхня неспроможність застосувати заходи самоізоляції викликає серйозні етичні та нормативні проблеми, які не слід ігнорувати.
Проблема: збій системи самовиключення
Я активував самовиключення на BC.Game, спочатку вибравши тимчасове виключення, а потім вибравши постійне виключення. Однак у момент уразливості після вживання алкоголю я спробував отримати доступ до свого облікового запису. На жаль, я виявив, що моє самовиключення було скасовано без мого запиту чи втручання, що дозволило мені знову робити депозити та грати в азартні ігри.
У результаті я втратив понад 3000 євро — гроші, які мені позичили і які я не міг дозволити собі втратити. Відповідальна азартна платформа ніколи не повинна дозволяти гравцеві скасовувати постійне виключення, особливо без будь-яких додаткових гарантій, періодів охолодження або втручання.
Це явний збій у системі BC.Game через недбалість або навмисне використання вразливих гравців.
Проблема: безвідповідальна порада служби підтримки клієнтів
Що ще гірше, я вже зв’язався з командою підтримки BC.Game минулого тижня, розмовляючи з агентом на ім’я Ніколь. Я прямо сказав їй, що маю проблеми з азартними іграми, і мені потрібно виключити обліковий запис. Замість того, щоб допомогти мені, вона запропонувала мені диверсифікувати свої ставки — навіть після того, як я згадав про суїцидальні думки.
Це більше ніж неетично. Жоден відповідальний оператор азартних ігор ніколи не повинен заохочувати вразливого гравця продовжувати грати в азартні ігри, особливо після того, як він висловив фінансові труднощі та занепокоєння психічним здоров’ям. Ця відповідь від команди підтримки BC.Game демонструє повне ігнорування добробуту гравців і підкреслює їхню хижацьку бізнес-модель.
Запитані дії:
Повне відшкодування всіх збитків, понесених після мого самовиключення (понад 3000 євро втрачено після 00:00 GMT 25 лютого).
Постійне, безповоротне закриття мого облікового запису без можливості повторного відкриття (Готово)
Розслідування практик самовиключення BC.Game, включаючи недотримання стандартів відповідальної азартної гри.
Відповідальність за неналежну поведінку свого агента служби підтримки, який заохочував до подальших азартних ігор замість надання відповідної допомоги.
Якщо ці вимоги не будуть виконані, я маю намір передати це питання на ескалацію шляхом:
Подання скарг до відповідних регуляторів азартних ігор, які контролюють діяльність BC.Game.
Повідомлення про цей випадок до відповідальних гральних організацій та органів захисту прав споживачів.
Вивчення юридичних варіантів притягнення BC.Game до відповідальності за збитки.
Останнє попередження для гравців
Якщо ви збираєтеся грати на BC.Game, будьте надзвичайно обережні. Їхнє так зване самовиключення є безглуздим, і їхня команда підтримки активно заохочуватиме азартні ігри, навіть коли гравці перебувають у біді. Це небезпечний і неетичний оператор, якому не варто довіряти.
Я закликаю Casino Guru розслідувати цю справу та вжити відповідних заходів проти BC.Game за порушення основних принципів відповідальної азартної гри.
Шановний BenjaminP,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про неприємну ситуацію, з якою ви потрапили. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи отримували ви електронний лист із підтвердженням, коли вперше подали запит на постійне самовиключення через свій профіль? Якщо так, надішліть його мені за адресою veronika.f@casino.guru .
Також, будь ласка, надішліть мені стенограми чату або знімки екрана ваших розмов із агентом служби підтримки від дати, коли ви повідомили казино про свою залежність від азартних ігор і подали запит на самовиключення.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Чи отримували ви будь-який електронний лист або інше підтвердження від казино після того, як вибрали постійне самовиключення?
Чи є у вас докази того, що ви підтвердили період самовідсторонення після закінчення періоду охолодження?
Якщо так, надішліть його мені за адресою veronika.f@casino.guru . Дякуємо за співпрацю.
Шановна Вероніка,
Дуже дякую за лист.
Як уже згадувалося, сайт не надіслав мені жодного підтвердження, а лише перенаправив мене за посиланням із словами «Дякую» за вибір і підтвердженням цього, а також гри Bc Raptor.
Як я можу отримати те, що вони ніколи не надсилали.
Я вважаю, що безвідповідальні та смішні коментарі агентів раніше вже є порушенням довіри та вірності.
Велике спасибі, BenjaminP, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт BenjaminP,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино BC.Game !
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Привіт,
Ми перевірили з нашого боку, і користувач не завершив самовиключення. Щойно вони отримають електронний лист і натиснуть кнопку підтвердження, вони автоматично самовиключаються та отримають електронний лист із зазначенням того самого. Якщо користувач може надати знімок екрана підтвердженої електронної пошти або вікна підтвердження на нашому сайті, ми можемо розглянути це далі.
З повагою
BC.GAME
Шановний BenjaminP,
Чи правильно я розумію, що ви заявили, що не отримували жодного електронного листа від казино з того моменту, як ви попросили постійне самовиключення?
Шановний Міхале,
Дякуємо за лист.
Дійсно, я нічого не отримав, хоча я чітко виключив себе.
Крім того, відповідь казино явно невірна, оскільки просто прочитавши чат, ви можете чітко побачити, що їхній агент побачив мою гостру потребу в самовиключенні та натомість запропонував грати більше, що є не тільки непрофесійним, але й абсолютно аморальним.
Шановний BenjaminP,
Після спілкування з представником казино мені повідомили, що ми можемо очікувати відповідь тут, у гілці, дуже скоро.
Привіт,
Ми перевірили всі факти та приносимо вибачення за поведінку моєї команди підтримки в прямому ефірі, яка не змогла допомогти вам у цій ситуації. Ми перевірили транзакції та статистику та виявили, що з часу самовиключення, чату з живою підтримкою користувач втратив 1030 XRP, які ми повернемо користувачеві.
Користувач повинен надіслати нам електронний лист на адресу з адресою відшкодування XRP і підтвердженням самовиключення. Це підтверджує, що користувач бажає назавжди виключитися з нашого сайту та ніколи не буде створювати інший обліковий запис або використовувати наші послуги.
Ми розпочнемо відшкодування, щойно отримаємо цей електронний лист і вашу адресу.
З повагою
BC.GAME
Шановний BenjaminP,
Ми залишатимемо скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що отримали відшкодування.
Шановне казино BC.Game!
Будь ласка, повідомте нас тут, у ланцюжку, щойно ви обробите відшкодування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
