ГоловнаСкаргиBC.Game Casino - Гравець вимагає відшкодування через проігноровані запити на самовиключення.

BC.Game Casino - Гравець вимагає відшкодування через проігноровані запити на самовиключення.

Автоматичний переклад.

Сума: 80 000 $

BC.Game Casino
Надіслано: 18.12.2024 | Справу закрито : 03.02.2025
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець зі Сполучених Штатів звернувся за допомогою щодо невиконання BC.Game кількох запитів на самовиключення, що призвело до втрати 80 000 доларів США через продовження депозитів і ігровий процес. Група розгляду скарг переглянула докази та виявила розбіжності між наданими гравцем скріншотами та записами казино, що свідчить про те, що докази гравця були змінені. Також було зазначено, що в казино був доступний інструмент самовиключення протягом відповідних періодів спілкування. Отже, скаргу було відхилено через ці висновки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я звертаюся у відчаї, шукаючи вашої допомоги щодо невиконання BC.Game моїх неодноразових запитів на самовиключення. Їхнє явне ігнорування протоколів відповідальної гри завдало мені значної фінансової та емоційної шкоди, що призвело до приголомшливої ​​втрати депозитів у розмірі 80 000 доларів США.


Я не пишу, щоб перекласти провину чи заперечити свою відповідальність. Я повністю усвідомлюю свою боротьбу із залежністю від азартних ігор і вживаю профілактичних заходів для її вирішення. Кілька разів я зв’язувався з BC.Game через їхні канали підтримки, чітко просячи самовиключення з їхньої платформи. Незважаючи на мої благання, ці прохання систематично ігнорувалися. Замість того, щоб поважати моє право захищати себе, вони продовжували дозволяти депозити та гру, фактично сприяючи моєму примусу.


Відповідальна гра є наріжним каменем етичних азартних ігор. Умови BC.Game підтримують самовиключення та мають захищати вразливих гравців. Не виконавши мої вимоги, вони не лише порушили свою політику, але й знехтували галузевими стандартами та, що важливіше, своїми юридичними та моральними зобов’язаннями підтримувати відповідальну практику азартних ігор.


Моя залежність є задокументованим станом. Я був би готовий надати докази мого спілкування з BC.Game щодо моїх запитів на самовиключення, а також підтверджуючу документацію моїх зусиль у боротьбі зі своєю проблемою азартних ігор. Зрозуміло, що ця платформа надає перевагу прибутку над добробутом гравців, що посилює мої фінансові втрати в процесі.


Я смиренно прошу повернути мої депозити в розмірі 80 000 доларів США. Я вважаю, що цей запит є розумним з огляду на обставини, оскільки нездатність сайту застосувати самовиключення безпосередньо сприяла цим втратам. Повернення цих коштів допомогло б зменшити значну фінансову шкоду, яку я зазнав, і стало б кроком до відповідальності за недбалість BC.Game. Я втратив майже все через свою залежність і зараз лікуюся.


Я прошу вашої допомоги у вирішенні цієї проблеми та притягненні BC.Game до відповідальності за свої дії. Як сторонній захисник справедливості, я вірю, що Casino Guru визнає достовірність моєї претензії та допоможе мені досягти вирішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний zcrypton05!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BC.Game Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи заблоковано ваш рахунок у казино?
  • Не могли б ви надати більш детальний графік ключових подій?
  • Чи не могли б ви надіслати мені запити на самовиключення, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Томас,


Ні, мій обліковий запис казино наразі не заблоковано навіть після того, як я подав запит на його скасування, блокування тощо. Я навіть неодноразово висловлювався войовничими висловлюваннями в чаті, де було очевидно, що мені потрібна допомога, але всі вони це роблять без звуку мене певний час і здебільшого ігнорують мене. Моя думка, і, мабуть, найбільш обґрунтоване припущення, що вони не вжили заходів, оскільки протягом останніх 3 років я постійно робив великі депозити щотижня.


Однак я хочу, щоб ви знали, що я не намагаюся звалити всю провину зі себе. Я зараз шукаю лікування від своєї залежності, оскільки вона зруйнувала моє життя та залишила мене на дні. Причина, по якій я намагаюся повернути частину коштів, це заради моєї сім’ї та дітей.


Хронологія: я приєднався до bc.game приблизно в травні 2022 року і швидко почав розвивати залежність від азартних ігор. Моя перша спроба виключення була приблизно через рік, приблизно в середині 2023 року. Я спробував другий раз, коли втратив дім через азартні ігри. Це було в січні 2024 року. Відтоді я бездомний. Я ще багато намагався закрити свій обліковий запис через чат, але нічого не було зроблено. Я радий, що нарешті можу викинути це зі своєї груді та що існує така платформа, тому що я почуваюся набагато краще, просто викинувши все це з себе. Минулого року я мав суїцид кілька місяців і потрапив до лікарні після інциденту, про який я не мав би тут згадувати. Мені пощастило, що я сьогодні живий... і я сподіваюся, що далі все піде на краще.


Я надішлю знімки екрана, які я зберіг, на вашу електронну адресу щодо мого спілкування з bc.game.


Щиро дякую, що просто вислухали мою історію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

ти там?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за ваше терпіння.

  • Ви звернулися безпосередньо до казино з проханням повернути гроші? З яким результатом?
  • Чи збереглося у вас листування, де ви повідомляєте про свою боротьбу з азартними іграми живій людині?
  • Не могли б ви поділитися відповіддю, яку ви отримали від служби підтримки казино?
  • Чи використовували ви функцію самовиключення, яку можна знайти на веб-сайті казино, чи надсилали запит на самовиключення електронною поштою?


Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю службу підтримки BC.Game,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити мене з цього казино та назавжди отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми.

Причини мого рішення - проблеми з азартними іграми, залежність і фінансові труднощі.

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Надішліть інший електронний лист на адресу support@bc.game (ви можете надіслати мені копію за адресою tomas@casino.guru в копії) і тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
  • Так, я звернувся до свого vip-ведучого та служби підтримки в прямому ефірі з проханням повернути кошти близько 18 місяців тому й знову минулого року приблизно в цей час, і мені сказали, що вони не повернули кошти.
  • Так, у мене є збережена кореспонденція, де я ділюся своїми труднощами, і я долучу її. Я вважаю, що також важливо зазначити, що за останні 2,5 роки було багато інших розмов, у мене немає скріншотів з моїми господарями за останні 2,5 роки, коли я був засмучений, злий і явно мав психічну кризу. У всіх цих випадках мені кажуть, що моя удача зміниться, чи потрібно робити менші ставки, чи спробувати іншу гру, чи змінити свою стратегію тощо, але ніколи не звертаються до справжньої допомоги. Мені знадобився близько року гри, перш ніж я насправді зрозумів, що я відчуваю залежність від азартних ігор. Будучи професіоналами в цій галузі, служба підтримки bc і особливо мої господарі повинні були точно знати, що зі мною відбувається, але ніколи не інформували мене про це. Вони хотіли, щоб я продовжував робити всі ті послідовні депозити, що я, на жаль, зробив.
  • Так, я додам те, що знайду. Це забирає дуже багато часу, враховуючи величезну кількість чатів, які я мав зі службою підтримки під час кризи психічного здоров’я, але я докладу всіх зусиль.
  • Ні, я не знав, що існує функція самовиключення, яку я міг би зробити сам, і мені ніколи не спало на думку надіслати електронний лист. Мені завжди казали звертатися до служби підтримки в прямому ефірі або до господаря з будь-якими проблемами. Мені б хотілося, щоб я дізнався про вас усіх раніше, щоб мати цю цінну інформацію. Я сподіваюся, що не зробив цього досі, я не зможу продовжувати свою справу. Я знаю, що цей процес у будь-якому випадку є довгоочікуваним, якщо подумати, що bc.game коли-небудь допоможе комусь, як я, але як ви думаєте, чи є у мене шанс відшкодувати будь-які з моїх втрат?
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Будь ласка, вибачте мою мову, оскільки це були дуже емоційні часи для мене.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я знайшов на сайті ще трохи інформації щодо правил самовиключення. У розділі 2 правил зазначено, що самовиключення повинно здійснюватися через живу підтримку. Я намагався зробити це кілька разів і не розумію, чому вони проігнорували мене, крім того факту, що я стабільний великий вкладник. Якщо ви знаєте чому, поділіться зі мною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ось ще трохи спілкування між мною та службою підтримки, де я знову ділюся з ними, як я все програв через азартні ігри, і прошу виключити мене. Як зазначено в правилах, я зробив це через живу підтримку, але вони все одно хотіли, щоб я пройшов через обручі, виконавши 4 інші кроки та чекаючи 24 години. Якщо хтось щось знає про наркоманів, він повинен знати, що вони хотіли, щоб залежність відновилася, перш ніж я зможу завершити весь їхній процес. Чому вони не змогли негайно скасувати мій обліковий запис, я можу лише припустити, тому що вони воліли б, щоб я продовжував робити депозити й отримувати їм прибуток, а не допомагати комусь у розпачі. Це нудить.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, zcrypton05, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт zcrypton05,


Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.


Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.


Шановне казино BC.Game !


Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.


Заздалегідь дякую.


з повагою,


Міхал


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Міхал,


Дякую, що взялися за мою справу. Я хотів додати додаткову інформацію, якщо вона може бути актуальною.


Я успішно пройшов перевірку KYC bc.game, включно з поданням своїх справжніх водійських прав, майже 2,5 роки тому, і ніколи не мав жодних проблем із перевіркою.


Крім того, я хотів би надати оновлення станом на 01/06/2025.


Після більш ніж 2,5 років страждань, здається, bc.game нарешті закрив/забанив мій обліковий запис.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я помітив, що BC.Game оперативно реагує на інші скарги, але мій випадок, коли я відкрито ділився своєю боротьбою із залежністю від азартних ігор і емоційним впливом цього, навіть не було визнано. Через це поділитися своєю історією був надзвичайно важким і вразливим досвідом. Мені невтішно бачити, що інші справи розглядаються, а моя ігнорується. Я з повагою прошу виявляти такий самий рівень уваги та чесності до інших гравців і закликаю BC.Game визначити пріоритет моєї справи та працювати над її вирішенням. дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

У когось є оновлення? Чому зі мною так поводяться в казино? Я бачу, де вони нещодавно відповіли на інші скарги...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний zcrypton05!


Я намагаюся зв’язатися з казино всередині, поза цією темою, тому я встановлюю інший таймер. Я буду тримати вас в курсі. Ми дуже вдячні за ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую, Міхале.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Вам взагалі відповіли?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Чи є вони якісь оновлення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Нещодавно я помітив, що ще одна скарга на самовиключення була подана через 23 дні після того, як моя була вже вирішена BC.Game, тоді як моя справа залишається без відповіді. Я глибоко вдячний Casino Guru за посередництво в цих суперечках, але це деморалізує бачити такі затримки в моїй справі, незважаючи на серйозність і вразливість, про які я заявив. Чи може хтось надати оновлену інформацію або зрозуміти, чому мій випадок залишається непідтвердженим? Я з повагою прошу приділити однакову увагу та визначити пріоритети для вирішення. дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Міхал,


Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Я хотів перевірити, чи BC.Game відповів на мій випадок.


Якщо відповідь не буде отримано до кінця поточного таймера, я прошу позначити цей випадок як невирішений. Крім того, я був би вдячний, якщо б ви надали мені контактну інформацію юрисдикційного органу ліцензування, підпорядкованого BC.Game, щоб я міг перенести це питання на вищий рівень.


Дякуємо за вашу постійну допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Щодо цього випадку я надіслав Міхалу повідомлення з додатковою інформацією.


З повагою

Панда - BC.GAME

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний zcrypton05!


Я зміг переглянути надані мені додаткові докази, які свідчать про розбіжності між розмовами в чаті з казино та розмовами в чаті, які ви нам надали. Зручно те, що серед повідомлень, наданих казино, були відсутні лише повідомлення про проблеми з азартними іграми або самовиключення. Ви можете прокоментувати це? Чи були якось змінені надані вами знімки екрана?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Міхал,


З моменту відкриття цієї справи минуло майже 40 днів, і я глибоко засмучений відсутністю прогресу. Незважаючи на мої зусилля спілкуватися та надавати всю необхідну інформацію, я все ще почуваюся ігнорованим, і BC.Game ще не надала законної відповіді щодо своєї відповідальності.


Я з повагою прошу передати цю справу для спеціального розгляду в Casino Guru. Моєю метою завжди було домагатися справедливості та вирішення, але тривалі затримки та відсутність підтвердження ускладнили цей процес.


Чи можете ви підтвердити, чи має намір BC.Game нести відповідальність за свої дії? Ця ясність є важливою для того, щоб допомогти моїй юридичній команді визначити наступні кроки, якщо такі будуть. Я щиро вдячний за ваш час і допомогу та сподіваюся, що ця справа буде успішно просунута вперед.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний zcrypton005!


Чи можу я звернути вашу увагу на мою останню відповідь? Чи можете ви прокоментувати згадані питання?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Міхал,


Дякую, що звернули на це мою увагу. Я хочу однозначно заявити, що надані мною скріншоти жодним чином не змінені. Вони точно відображають мої багаторічні розмови з командою підтримки BC.Game, включаючи мою боротьбу із залежністю від азартних ігор і мої неодноразові прохання про самовиключення.


Якщо докази, надані казино, пропускають або змінюють ці ключові повідомлення, це викликає серйозні сумніви щодо цілісності їх подання. Я з повагою закликаю Casino Guru розглянути всі докази в цілому, справедливо й ретельно, оскільки будь-які розбіжності, заявлені bc.game, здаються дуже сумнівними.


Я залишаюся повністю відданим прозорості протягом цього процесу та хочу ще раз підкреслити, що всі знімки екрана були зроблені безпосередньо з мого облікового запису BC.Game і надіслані Casino Guru без змін. Моя єдина мета — знайти чесне та справедливе вирішення цієї справи.


Ще раз дякую за вашу постійну допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний zcrypton005!


На жаль, я не зможу допомогти вам у цьому питанні. Переглянувши надані докази, ми виявили розбіжності між вашими повідомленнями та повідомленнями від казино, що свідчить про те, що надані вами знімки екрана були змінені. Ці зміни добре видно. Крім того, у казино був функціонуючий інструмент самовиключення, доступний під час вашого спілкування в чаті. Якби команда живого чату була поінформована про ваші занепокоєння, вони б скерували вас до цього інструменту. Враховуючи ці фактори, ми не можемо задовольнити вашу апеляцію.


З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого