Гравець з Німеччини повідомив казино про свою залежність від азартних ігор і попросив закрити рахунок, але казино замість цього запропонувало перерву. Після неодноразових безуспішних спроб запросити часткове відшкодування, гравець планує подати позов проти казино.
Привіт,
Я залежний від азартних ігор і вже повідомив казино, що мій рахунок потрібно закрити. Вони запропонували мені зробити перерву і подумати про це. Тим часом залежність знову охоплює мене, і я закінчую тим, що втрачаю зарплату.
Після кількох невдалих спроб подати запит на часткове відшкодування я вирішив подати позов проти казино.
Привіт Strangler97,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?
Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
У разі самовиключення, якщо казино не здійснило цього, гравець може вимагати відшкодування.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я нічого не знаю про самовиключення, але я кілька разів просив заблокувати мій обліковий запис, щоб я більше не міг грати. І я фактично виключив себе, але казино так і не дало мені належної відповіді. Коротке запитання наперед: чи можна це уточнити, щоб я міг повернути частину своїх грошей?
Після подальших спроб поговорити зі службою підтримки мені не запропонували нічого для вирішення цієї проблеми. Мені запропонували бонус на депозит, щоб я міг продовжувати розігрувати свої гроші. Це показує мені, що немає поваги до гравців із залежністю від азартних ігор. Казино цікавить тільки прибуток. Якщо ви не зможете допомогти мені вирішити цю проблему, я обов'язково звернуся до суду з цим казино!
Привіт Strangler97,
Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино, куди ви попросили їх виключити nikolas.b@casino.guru .
Майте на увазі, що якщо ви не згадали про проблеми з азартними іграми/залежність, казино не зобов’язане закривати ваш рахунок.
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Звичайно, казино не зобов’язане, тому що воно отримує прибуток від мене.
Я надішлю вам скріншоти електронною поштою.
Моє єдине запитання: чи можете ви зараз допомогти?
Це займе час, якщо я зараз подам до суду на BC.GAME.
Мій акаунт заблокований сьогодні вранці. Дуже дивно..
Привіт,
Я хочу попросити користувача надати скріншот розмови, в якій користувач згадав про проблему азартних ігор.
Щоб повідомити вам, я заблокував обліковий запис, прочитавши цю скаргу.
З повагою
Панда - BC.GAME
У вас є електронна адреса? Або я повинен завантажити скріншоти сюди?
Привіт Strangler97,
Я радий почути, що ваш обліковий запис успішно закрито. Не могли б ви уточнити точну дату вашої розмови в чаті та загальну суму, яку ви внесли після цієї взаємодії?
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
На жаль, я більше не можу отримати доступ до BC.Game, щоб повідомити вам точну дату. Оскільки команда BC.Game зараз бере участь у розмові, ми маємо саме того, кого запитати.
Однак на моє запитання досі немає відповіді, чи повернуть мені гроші чи потрібно звертатися до свого адвоката.
Я можу звузити суму того, що сталося з того моменту, до 6000-7000 євро.
привіт всім,
Суми склав з 14.09 по 10.11
Разом становить 10537,34
Вибачте, на жаль, ця справа термінова. Оскільки я повинен розрахуватися з боргами в банку, все одно щось надходить від BC.Game
Привіт Strangler97,
Чи могли б ви повідомити нам, коли відбувся чат? Важливо перевірити час створення цих скріншотів. Чи є на них позначка часу чи вказівка на те, коли вони були створені чи збережені?
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
і, як я вже сказав, мій обліковий запис заблокували.
Рівно 7 тижнів тому.
Якщо до неділі ніхто не зв’яжеться з BC.Game, я зв’яжуся зі своїм адвокатом
привіт всім,
Я зможу з цим жити, якщо BC.Game поверне мені 5000 євро.
це була ідея мого адвоката.
Однак тепер це має статися швидко з боку BC.Game. Дайте відповідь до завтра, інакше я подам позов до суду й подам на вас до суду
Якщо нічого не трапиться, я все віддам, і все буде добре. Я не дуже хотів так вирішувати це питання, але, здається, це саме те, чого хоче казино.
Привіт Strangler97,
Зараз ми очікуємо завершення внутрішніх перевірок казино.
Зверніть увагу, що в таких випадках неможливо вимагати точної дати та часу для завершення процесу.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Я почекаю ще тиждень, щоб побачити, які результати дасть казино.
Дякую за інформацію. Казино зі мною не розмовляє.
привіт всім,
Зазвичай казино відповідає протягом кількох днів, але оскільки тут це займає трохи більше часу, тепер я передам свої дані юристу, який потім розбереться для мене. Я був готовий знайти одностороннє рішення. Однак, з точки зору казино, це неможливо, оскільки вони не відповіли. Опрацювати деякі деталі з профілю, що може зайняти 10 хвилин. Я сприймаю це як тактику зволікання. Поки все не забудеться або ще щось.
Привіт Strangler97,
Ми хотіли повідомити вам про вашу справу. Ми зв’язалися з BC.Game через інший канал, і очікується, що вони незабаром дадуть відповідь.
На основі останньої інформації, яку ми маємо, BC.Game все ще розглядає вашу справу. Сподіваємось отримати відповідь найближчим часом.
Дякуємо за ваше терпіння.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Я дам цьому трохи часу. Мені було б достатньо відповіді з казино.
Привіт,
Ми приносимо свої вибачення за те, як наша служба підтримки клієнтів впоралася з цією справою, і хочемо запевнити вас, що ми вирішуємо проблему. Щоб продовжити, ми вимагаємо, щоб користувач пройшов розширену перевірку KYC, надіславши необхідні документи електронною поштою на адресу . Після завершення процесу KYC ми надамо додаткові відомості щодо загальної кількості транзакцій і будь-якого потенційного відшкодування.
З повагою
BC.GAME
Привіт, у такому випадку мені знадобиться адреса електронної пошти, куди я можу надіслати потрібні документи.
І ви також повинні сказати мені, які документи вам потрібні
Привіт Нік,
Чи можете ви сказати мені адресу електронної пошти, куди та які документи я маю надіслати до BC Game? Зараз це займе деякий час, оскільки не вказано адресу електронної пошти.
Привіт,
Електронна пошта - (будь ласка, надсилайте з вашої зареєстрованої електронної адреси)
Документи для обох (на знімку екрана нижче)
З повагою
Панда - BC.GAME
Привіт,
Я пройшов перевірку KYC
support@bc.game
пересилається.
посвідчення особи
-Водійські права
- поточне зображення
Йоганнес Г****
До N******2***
55450 Ланг*****
Я радий завершити перевірку KYC на вашому веб-сайті.
Для цього вам потрібно буде активувати мій логін. Я можу надіслати вам інформацію лише електронною поштою
Привіт BC.Game,
Я б просив вас визначити мою справу в пріоритеті. Мені дуже потрібні відповіді на моє запитання. Будь ласка, вибачте за тиск, який я чиню на вас. Однак це трохи терміново.
Я видалив свій відгук на Trustpilot. Оскільки ви нарешті зв'язалися зі мною
Дякуємо за розуміння
Привіт,
Мені потрібна остаточна інформація 2 грудня 2024 року щодо того, як мені діяти далі.
Зібрати та виплатити депозити з дати повідомлення не може бути таким складним. Якщо ви не хочете нічого платити, то скажіть, це весь мій час, який я втрачаю! Тоді я буду готувати позов
Привіт Strangler97,
Радий чути, що ваш обліковий запис підтверджено.
Шановний BC.Game!
Чи можете ви порадити гравцеві, як діяти з поверненням балансу?
З повагою,
Нік
Привіт BC Game,
Ви також можете завантажити гроші на ігровий рахунок. Тоді я можу забрати його звідти.
Вам потрібно лише розблокувати рахунок, щоб мати можливість зняти гроші
Привіт BC.Game,
будь ласка, дайте мені знати, як здійснюється транзакція
Привіт BC.Game
Будь ласка, зв’яжіться з нами, ми хочемо вирішити проблему якомога швидше, це може зайняти 10 хвилин. Не просто сидіть і чекайте, а реагуйте
привіт Нік,
ви можете знову використовувати свої контакти. Я не хочу і не можу більше витрачати час на очікування, що тут щось станеться.
Привіт,
будь ласка, зв'яжіться, як обіцяли.
Привіт,
Вибачте за затримку відповіді. Ми перевірили логи користувача; скаргу було подано 19 вересня, і з того часу чисті збитки становлять -3674,73 доларів США
Будь ласка, надайте USDT (адресу TRC-20) тут, у цій темі та електронною поштою на адресу щоб ми могли розпочати процес повернення коштів.
Повідомте нас, якщо вам може знадобитися інша допомога.
З повагою
Панда - BC.GAME
Привіт панда,
Я ще не переказував гроші через USDT.
В якій мережі має працювати все це
додається 3 варіанти депозиту на моєму веб-сайті bitpanda.
Привіт,
Ви можете надіслати всі три адреси, і ми подамо заявку на відшкодування. Будь ласка, не забудьте скопіювати та вставити адресу та вказати, що ця адреса належить до ланцюжка eth/ланцюжка багатокутників тощо, тут у ланцюжку, а також електронною поштою.
З повагою
Панда - BC.GAME
Привіт,
Адреса повернення коштів:
0xe4708eB00a8a9C70751F3E3BD981c723B9B7380b
через мережу Ethereum:
Привіт панда,
Будь ласка, дайте мені знати, коли ви хочете надіслати гроші, щоб я міг одночасно перевірити, чи вони надійшли.
дякую
Привіт усім, ви отримали весь мій сайт?
Чи можете ви авторизувати транзакцію?
З повагою
Привіт BC.Game
Чи можу я очікувати відшкодування цього тижня?
дякую за інформацію
У вас є час, щоб повідомити мені оновлення?
Чому не можна просто так перевести, це займає кілька хвилин, гроші є
Привіт,
На жаль, це не так просто, як ми думаємо, оскільки існує повний процес. Процес відшкодування вже розпочато, і ми зв’яжемося з вами, коли його буде оброблено. Повернення коштів у цих випадках може тривати до 14 днів після початку процесу. Ми високо цінуємо ваше терпіння.
З повагою
Панда - BC.GAME
Привіт, чи не могли б ви прискорити цей процес. Мені терміново потрібні гроші, щоб заспокоїти банк
Привіт,
Повернення завершено
Це листування служить офіційним підтвердженням остаточного закриття вашого облікового запису BC.GAME, яке набуває чинності негайно. Продовжуючи це закриття, ви визнаєте та погоджуєтеся з такими умовами:
Цю дію було розпочато за вашим запитом і ґрунтується на повідомлених вами занепокоєннях щодо азартних ігор. BC.GAME відшкодував збитки, понесені в рамках цієї постанови. Після закриття облікового запису BC.GAME не нестиме відповідальності за:
Прийнявши ці умови, ви звільняєте BC.GAME від будь-якої відповідальності щодо майбутніх позовів або суперечок, що виникають у зв’язку з вашою азартною діяльністю або використанням облікового запису. Це рішення є остаточним і не підлягає скасуванню.
З повагою
Панда - BC.GAME
Привіт BC.Game
можна надати перелік депозитів.
з 19 вересня. Тому що я вважаю, що сума, яку ви вказали вище, невірна. Це дуже мало для зазначеного періоду.
Привіт,
найкраще з усіма депозитами та зняттями
з відповідною датою.
щоб ми могли завершити всю цю справу.
З повагою
Привіт, я отримую списки транзакцій із депозитами та зняттями.
Привіт, я хотів би завершити все цього тижня. Будь ласка, нарешті надішліть мені списки транзакцій.
Я передав моєму адвокату огляд списків угод, і ми будемо вимагати гроші в суді
Привіт, ви також можете просто відправити решту суми на ту ж адресу. Це та сама сума погашення, яку ви вже перерахували, приблизно 3500 євро.
Я прошу повідомлення сьогодні!!
@Casino Guro, ти можеш ще раз спробувати дістатися до казино
привіт всім,
ти знайшов список транзакцій?
Або ви все ще шукаєте їх разом?
Це не може бути правдою
Привіт Нік,
чи можете ви допомогти мені отримати списки транзакцій, які казино не переміщує
Привіт BC.Game,
Тепер я подам на вас судові дії, оскільки з вашого боку нічого не надходить.
Шановний Strangler97,
Згідно з інформацією, наданою казино, ваші загальні депозити дійсно були вищими, але ви вже зняли частину свого балансу.
У разі самовиключення казино не може надіслати вам більше, ніж загальна сума, яку ви внесли. Баланс, який ви отримали, по суті відображає ваші депозити мінус суму, яку ви вже зняли. Таким чином, здається, що ваші депозити були повністю відшкодовані.
Будь ласка, повідомте нас, якщо ми можемо ще чимось вам допомогти.
З повагою,
Нік
Привіт,
нічого з цього не зовсім правильно.
Якщо порівняти зняття з депозитами, ви отримаєте різницю приблизно в 7500 євро, а не в 3300 євро.
тому я прошу казино розкрити інформацію про транзакцію
Оскільки мені недоступні списки транзакцій, я продовжую наполягати на своєму списку транзакцій, який підтверджує депозити та зняття коштів на вашу адресу.
Це змушує мене востаннє попросити вас надіслати решту суми протягом 5 робочих днів на адресу повернення коштів, яку ви вже маєте.
Якщо я не отримаю відповіді протягом зазначеного вище терміну, я подаду до суду проти вас.
Я вважаю, що в інтересах усіх залучених сторін вирішувати це питання чесно.
Шановний Strangler97,
Вам потрібно буде запитати цю інформацію безпосередньо в казино, оскільки ми не можемо надати детальний список транзакцій.
Згідно з отриманими нами доказами, кошти, які ви повинні були повернути вам відповідно до правил казино.
Якщо ми можемо вам допомогти чимось ще, повідомте нас. В іншому випадку ми закриємо скаргу.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
