Гравець з Німеччини повідомив казино про свою залежність від азартних ігор і попросив закрити рахунок, але казино замість цього запропонувало перерву. Після неодноразових безуспішних спроб запросити часткове відшкодування, гравець планує подати позов проти казино.
Привіт,
Я залежний від азартних ігор і вже повідомив казино, що мій рахунок потрібно закрити. Вони запропонували мені зробити перерву і подумати про це. Тим часом залежність знову охоплює мене, і я закінчую тим, що втрачаю зарплату.
Після кількох невдалих спроб подати запит на часткове відшкодування я вирішив подати позов проти казино.
Привіт Strangler97,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?
Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
У разі самовиключення, якщо казино не здійснило цього, гравець може вимагати відшкодування.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я нічого не знаю про самовиключення, але я кілька разів просив заблокувати мій обліковий запис, щоб я більше не міг грати. І я фактично виключив себе, але казино так і не дало мені належної відповіді. Коротке запитання наперед: чи можна це уточнити, щоб я міг повернути частину своїх грошей?
Після подальших спроб поговорити зі службою підтримки мені не запропонували нічого для вирішення цієї проблеми. Мені запропонували бонус на депозит, щоб я міг продовжувати розігрувати свої гроші. Це показує мені, що немає поваги до гравців із залежністю від азартних ігор. Казино цікавить тільки прибуток. Якщо ви не зможете допомогти мені вирішити цю проблему, я обов'язково звернуся до суду з цим казино!
Привіт Strangler97,
Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино, куди ви попросили їх виключити nikolas.b@casino.guru .
Майте на увазі, що якщо ви не згадали про проблеми з азартними іграми/залежність, казино не зобов’язане закривати ваш рахунок.
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Звичайно, казино не зобов’язане, тому що воно отримує прибуток від мене.
Я надішлю вам скріншоти електронною поштою.
Моє єдине запитання: чи можете ви зараз допомогти?
Це займе час, якщо я зараз подам до суду на BC.GAME.
Мій акаунт заблокований сьогодні вранці. Дуже дивно..
Привіт,
Я хочу попросити користувача надати скріншот розмови, в якій користувач згадав про проблему азартних ігор.
Щоб повідомити вам, я заблокував обліковий запис, прочитавши цю скаргу.
З повагою
Панда - BC.GAME
У вас є електронна адреса? Або я повинен завантажити скріншоти сюди?
Привіт Strangler97,
Я радий почути, що ваш обліковий запис успішно закрито. Не могли б ви уточнити точну дату вашої розмови в чаті та загальну суму, яку ви внесли після цієї взаємодії?
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
На жаль, я більше не можу отримати доступ до BC.Game, щоб повідомити вам точну дату. Оскільки команда BC.Game зараз бере участь у розмові, ми маємо саме того, кого запитати.
Однак на моє запитання досі немає відповіді, чи повернуть мені гроші чи потрібно звертатися до свого адвоката.
Я можу звузити суму того, що сталося з того моменту, до 6000-7000 євро.
привіт всім,
Суми склав з 14.09 по 10.11
Разом становить 10537,34
Вибачте, на жаль, ця справа термінова. Оскільки я повинен розрахуватися з боргами в банку, все одно щось надходить від BC.Game
Привіт Strangler97,
Чи могли б ви повідомити нам, коли відбувся чат? Важливо перевірити час створення цих скріншотів. Чи є на них позначка часу чи вказівка на те, коли вони були створені чи збережені?
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
і, як я вже сказав, мій обліковий запис заблокували.
Рівно 7 тижнів тому.
Якщо до неділі ніхто не зв’яжеться з BC.Game, я зв’яжуся зі своїм адвокатом
привіт всім,
Я зможу з цим жити, якщо BC.Game поверне мені 5000 євро.
це була ідея мого адвоката.
Однак тепер це має статися швидко з боку BC.Game. Дайте відповідь до завтра, інакше я подам позов до суду й подам на вас до суду
Якщо нічого не трапиться, я все віддам, і все буде добре. Я не дуже хотів так вирішувати це питання, але, здається, це саме те, чого хоче казино.
Привіт Strangler97,
Зараз ми очікуємо завершення внутрішніх перевірок казино.
Зверніть увагу, що в таких випадках неможливо вимагати точної дати та часу для завершення процесу.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
