Гравець з Індії не могла зняти гроші через втрачену SIM-карту, через що вона не могла отримати доступ до свого рахунку. Вона створила новий обліковий запис, але зіткнулася з відмовою в підтвердженні особи, оскільки ті самі документи вже були подані з попереднім обліковим записом. Гравець попросив ще раз підтвердити свою особу. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.