Гравець з Венесуели повідомив, що адміністратори казино рекламували акції, які не враховуються, і блокували гравців за запити про платежі. Хоча вони стверджували, що платежі оброблялися протягом 24 годин, часто це тривало більше 96 годин без будь-якого зв’язку. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив, що казино оплатило акцію. Скарга була позначена як «вирішена» в системі командою розгляду скарг.
Адміністратори пропонують акції, які не оплачуються в групах TG казино, і банять вас за запитання про виплати. Імовірно, платежі здійснюються протягом 24 годин, але вони займають більше 96 годин і досі не дають жодної відповіді.
Шановний kanaimacg1,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, яку акцію ви активували та в якій грали? Будь ласка, надішліть мені знімок екрана рекламної акції, якою ви скористалися, разом із її умовами. Чи правильно я розумію, що ви знайшли цю акцію в Telegram?
Ви закінчили робити ставки на активований бонус?
Ваш запит на зняття коштів схвалено казино чи ви чекаєте на його схвалення? Коли саме ви подали запит на зняття?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
За акцію вже заплатили, справу можна закривати.
Шановний kanaimacg1,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
