Гравець з Перу має проблему із затримкою виведення коштів і повторним входом до свого облікового запису онлайн-казино. Обліковий запис викликав повідомлення «потрібна перевірка облікового запису», блокуючи гравцеві доступ до свого облікового запису та коштів.
Шановний silviarey,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і розпочали перевірку облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Вчора після скарги в службу підтримки мені сказали, що мій акаунт заблоковано за порушення умов, я розумію свою помилку, я не знав про ці умови, тепер єдине, що я прошу, щоб вони звільнили моє виведення грошей, оскільки я вніс приблизно 500 доларів моїх власних грошей, це не бонусні гроші чи виграші в казино, це мої власні гроші, і я вимагаю, щоб їх мені повернули, будь ласка. Я думаю, ви можете переконатися, що єдине, чого я зараз хочу, це вивільнення моїх власних грошей, яке, я повторюю, не має нічого спільного з бонусами чи прибутком казино,
Чи повідомили вам, яке саме правило було порушено та чому ваш виграш було конфісковано? Дякую тобі.
Привіт! Моя початкова скарга полягала в тому, що вони заблокували мій обліковий запис, причиною вони назвали те, що я порушив умови використання кількох облікових записів. Причину, чому не повертають мені гроші, вони не називають. На заблокований рахунок я зробив депозит 500 доларів, втратив приблизно 5-6 доларів, коли я хотів зняти СВОЇ ВЛАСНІ ГРОШІ, Я НЕ ЗМІГ І ТУТ ВОНИ ЗАБЛОКУВАЛИ РАХУНОК І МОЇ ГРОШІ НІКОЛИ НЕ ПОВЕРНУЛИСЯ, ТОБТО МОЇ ГРОШІ ЗНЯЛИ НЕ БУЛО ЕФЕКТИВНИМ. ГРОШІ, ЯКИХ Я ВИМАГАЮ ПОВЕРНУТИ, НЕ Є ПРОДУКТОМ ПРИБУТКУ, ОСКІЛЬКИ Я НІКОЛИ НІЧОГО НЕ ВИГРАВ І НЕ ТОРКАВСЯ БОНУСІВ, ЦЕ СВОЇ ВЛАСНІ ГРОШІ, Я НАВІТЬ ПРОГРАТИВ, АЛЕ Я ВЗАГАЛІ НІЧОГО НЕ ВИГРАВ, ТОМУ Я ПРОШУ СВОЇ ГРОШІ ДО ПОВЕРНЕННЯ (БЕЗ ПРИБУТКУ АБО БОНУСІВ)
Я хочу, щоб було зрозуміло, що я хочу зняти мої ВЛАСНІ ГРОШІ, ЦЕ НЕ Є ПРИБУТОК НІ ЩОГО, ЦЕ МОЇ ВЛАСНІ ГРОШІ, Я ХОЧУ ПОВЕРНУТИ МІЙ ВЛАСНИЙ ДЕПОЗИТ З МОГО ЗАБЛОКУВАНОГО РАХУНКУ. Я ВЖЕ ПОЗНАЧАЮ, ЩО ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС ЗАБЛОКУВАНО, АЛЕ ХОЧУ ПОВЕРНУТИ МОЇ ГРОШІ, ОСКІЛЬКИ ЦЕ НЕЧЕСЛО, ЦЕ НЕ Є КОШТАМИ ПРИБУТКУ, ЯКЩО ВОНИ ЇХ МЕНІ НЕ ПОВЕРНУТЬ, ЦЕ БУДЕ КРАДІЖКА
Шановний silviarey,
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Заздалегідь дякую за відповідь.
Привіт! Якщо ви створили два акаунти з однаковим IP, я не знав про цей термін, я згоден з блокуванням акаунта, оскільки я не виконав умови справи. Однак я вимагаю і прошу від казино повернути мені мої гроші. Я не зміг їх зняти, приблизно 498 доларів, це мої ВЛАСНІ ГРОШІ, ЦЕ НЕ ГРОШІ ВІД ПРИБУТКУ КАЗИНО АБО БОНУСІВ, ЦЕ ТІ ЖЕ ГРОШІ, ЩО Я ДЕПОЗИВАВ, Я ХОЧУ, ЩОБ КАЗИНО ДОЗВОЛИЛО МЕНІ ЗНЯТИ МОЇ ВЛАСНІ ГРОШІ
Я НІЧОГО НЕ ВИГРАЮ, ГРОШІ ПОВНІСТЮ МОЇ. ЧИ МОЖЕТЕ ВИ НАГОЛОСИТИ ЦЕ ДЛЯ КАЗИНО? Я ХОЧУ, ЩОБ МЕНІ ДОЗВОЛИЛИ ЗНІМАТИ МОЇ ВЛАСНІ ГРОШІ З РАХУНКУ, ЦЕ НЕ Є КОШТАМИ ПРИБУТКУ.Чи можете ви повідомити мені про особу, яка створила обліковий запис казино з тієї ж IP-адреси, що й ваша?
Привіт,
Після ретельного розгляду ми можемо підтвердити, що користувач має більше 8 облікових записів на платформі, що суперечить нашій політиці. Однак ми готові зробити одноразовий виняток і повернути вам депозит TRX.
Будь ласка, надайте свою адресу TRX для повернення коштів. Це відшкодування включатиме ваш початковий депозит, а не прибутки чи бонуси.
Зверніть увагу, що вам буде назавжди заборонено використовувати нашу платформу, і в майбутньому не буде запропоновано жодних інших рішень.
З повагою
СЕМ - BC.GAME
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
