Гравець з Індії не може увійти у свій обліковий запис на BC.Game через те, що не отримав код підтвердження від Google Authenticator. Незважаючи на те, що гравець надіслав 30 електронних листів до служби підтримки, щоб отримати допомогу щодо скидання безпеки 2FA, гравець не отримав відповіді.
Сер, у мене є обліковий запис на bc.game. я не можу увійти, тому що не отримую код підтвердження в автентифікаторі Google. Я хочу скинути безпеку 2fa, але ніхто не відповідає на мої електронні листи. Я надіслав 30 електронних листів до служби підтримки bc, але досі не отримав відповіді. Будь ласка, допоможіть, я можу забезпечити все, що їм потрібно. Але я чекаю відповіді.
Ідентифікатор Bc: 29879001
Моб.: +9715*****754
Електронна пошта: s***** 2@gmail.com
Ім'я користувача: ss*****2
Шановний ss891132,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути, що ви не можете отримати доступ до свого облікового запису BC.Game через проблеми з кодом підтвердження 2FA.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та знайти вихід, чи могли б ви пояснити наступне?
Ваша співпраця є важливою для нас, щоб допомогти вам якнайкраще. Якщо у вас є відповідні електронні листи або знімки екрана вашого спілкування з BC.Game, будь ласка, пересилайте їх на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Тим часом ми цінуємо ваше терпіння після відповіді та досліджуємо проблему.
Заздалегідь вдячні за відповідь і співпрацю.
З повагою,
Петронела
Так, у мене є всі докази історії депозитів і знімок екрана мого профілю. Я ділюся з вами. Я вже завантажив у програму bc свою державну особу та заповнив kyc. Це скріншот мого профілю bc та історії зняття коштів
У мене немає резервних кодів, оскільки мій пристрій повністю скинуто, оскільки я забув блокування екрана, і тепер нічого не відображається в автентифікаторі Google. У мене є повний доступ, як-от зареєстрована електронна адреса та зареєстрований номер мобільного телефону, для всіх кодів підтвердження, але немає іншого варіанту для входу іншим способом.
У мене також є 4 депозитні платежі, і співробітники служби підтримки кажуть, що вони не можуть перевірити мої замовлення, надішліть електронний лист. Я надсилав дуже багато електронних листів щодо цього також з листопада грудня 2024 року, але також не отримав відповіді щодо цього випадку. Ви також можете побачити на скріншотах. У мене загальна сума замовлень становить 13 тисяч незавершених, але ніхто не допомагає. Підтвердження банку та відеовиписку я вже надіслав у службу підтримки та електронну пошту, але ніхто не відповів. Служба підтримки клієнтів каже, що продавець завжди не отримував гроші, ви отримаєте відшкодування через 7 днів, але тепер 3 місяці не отримали відшкодування. Служба підтримки клієнтів мого банку підтвердила, що платіж успішно надіслано на рахунок продавця. Якщо продавець не отримав, попросіть банківські виписки, але служба підтримки клієнтів bc не надає жодних підтверджень.
Петронела Контос, сер, я чекаю вашої відповіді, і я сподіваюся лише на вас. Будь ласка, спробуйте вирішити мою проблему. Будь ласка, спробуйте скинути захист 2fa з мого облікового запису
Я також надіслав вам електронний лист . але відповіді досі не отримав
Привіт ss891132,
Дякуємо за повідомлення. Я розумію вашу стурбованість і ми працюємо над вашою справою.
Щоб забезпечити більш ефективний процес, ми просимо вас уникати щоденного надсилання повідомлень. Будь ласка, надсилайте лише будь-яку нову або важливу інформацію, яка може стосуватися проблеми. Кожна залучена сторона зазвичай має сім днів для відповіді, і це дозволяє нам належним чином дослідити вашу ситуацію.
Дякуємо за розуміння.
Я вже надіслав вам електронний лист на . Ви можете побачити в додатку Gmail
Привіт ss891132,
Щоб правильно розглянути вашу справу, ми просимо вас пересилати оригінальні електронні листи від казино замість надсилання знімків екрана. Переслані електронні листи дозволяють нам бачити повні заголовки повідомлень, що може бути важливим для перевірки деталей вашого спілкування з казино.
Щоб переслати електронний лист:
Будь ласка, переконайтеся, що всі відповідні електронні листи пересилаються точно так, як вони були отримані. Повідомте мене, коли ви їх надішлете, або якщо вам знадобиться допомога в цьому процесі.
Сер досі не отримав жодного електронного листа від казино. Моя розмова щойно почалася щодо обслуговування клієнтів казино, і вони сказали, що зачекайте 10-15 днів, наша команда відповість цими днями. Але зараз майже 25 днів ніхто не відповів.
Я отримав електронний лист і виконав обидва необхідні кроки. Я вже підтвердив право власності на обліковий запис і надіслав підтвердження платежу в службу підтримки bc. Але зараз відповіді не отримали
Дуже дякую, хлопці, з вашою допомогою моя проблема вирішена. Ви можете закрити цю скаргу зараз
Привіт,
Оскільки я також відповів на ваш електронний лист, будь ласка, не надавайте жодних відредагованих доказів. Ви можете використовувати Google Drive, щоб додати відео.
З повагою
BC.GAME
Мою проблему вже вирішено, і дякую за вашу відповідь. Будь ласка, перевірте електронну пошту ще раз, я щось надішлю
Чудово! @ Petronela , будь ласка, допоможіть мені закрити справу, оскільки з рахунком все гаразд, а депозити, зазначені користувачем, зараховано.
З повагою
BC.GAME
Це підтвердження успішної оплати продавцю.
Будь ласка, відобразіть мої гроші, я прошу свої гроші. Це не мала сума, але ваша служба підтримки клієнтів bc game дуже погана, і вони ніколи не вирішують проблему вчасно.
Тепер вони кажуть, що не можуть розслідувати мої незавершені депозитні замовлення. І того разу щодня всі кажуть: зачекайте, сер, я підняв заявку, наша служба підтримки працює, але через кілька днів вони сказали, що не можуть перевірити мої незавершені замовлення
Будь ласка, надайте номер замовлення, виписку з банківського рахунку від дати транзакції до сьогодні та відеопідтвердження. Будь ласка, дотримуйтеся вказівок щодо відеопідтвердження, як зазначено нижче. Ви можете надіслати це відео на адресу . Також вкажіть посилання на цю скаргу для перевірки.
Кроки, які слід виконати для відеопідтвердження:
1. Підготуйте два пристрої: один для виконання процесу оскарження, а інший для запису всієї процедури. Якщо ви використовуєте комп’ютер, переконайтеся, що URL-адреса веб-сайту завжди видима.
2. Перейдіть до Google Play або App Store на першому пристрої.
3. Знайдіть і запустіть програму свого банку або платіжної служби, виконавши пошук у магазині.
4. Увійдіть у свою банківську програму та приховайте свій пароль під час процесу.
5. Отримайте доступ і відобразіть дані свого профілю або облікового запису, включаючи назву та номер облікового запису.
6. Перейдіть до розділу історії транзакцій і відобразіть останні транзакції, що охоплюють як вхідні, так і вихідні платежі, які відповідають часу покупки. Вони мають бути в тій самій валюті та з рахунку, який використовувався для транзакції.
7. Щоб виділити певний платіж, виберіть його зі списку операцій, щоб відобразити його деталі.
8. Надайте вичерпну інформацію про вибрану транзакцію, включаючи загальну суму у валюті, ім’я відправника/одержувача, номер рахунку, дату й час транзакції та поточний статус.
З повагою
PANDA - BC.GAME
Привіт ss891132,
Дякуємо за ваше терпіння. BC.GAME надав відповідь і запитав додаткову документацію, щоб продовжити розгляд вашої скарги. Будь ласка, виконайте описані кроки для відеопідтвердження та надішліть необхідну інформацію.
Ваша співпраця у наданні цього буде мати вирішальне значення для просування вперед у вирішенні вашої справи.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова допомога.
Привіт гуру казино! Дайте відповідь, я чекаю на вашу відповідь
Будь ласка, ви лише моя остання надія, будь ласка, вирішіть мою проблему. Це не мала сума
Привіт ss891132,
Щоб продовжити розгляд вашого запиту, надайте такі документи:
Це допоможе нам перевірити деталі та вирішити проблему якомога швидше.
Дякуємо за співпрацю.
Так, вибачте за пізню відповідь. Я вже ділюся Знову ділюся останнім
Я намагаюся вкласти сюди PDF-файл, але він тут не відображається
Пане, вони не показують деталі транзакцій за грудень
Привіт ss891132,
Я хочу нагадати вам, що без повної виписки з банківського рахунку (охоплює період від дати трансакції до сьогодні) і необхідного відеодоказу ми не зможемо продовжити розгляд вашої справи. Ці документи необхідні для перевірки транзакцій і продовження вирішення проблеми.
Переконайтеся, що ви надсилаєте необхідну інформацію якнайшвидше, щоб ми могли вам допомогти.
Дякуємо за розуміння.
Так, дуже вибачте, я також надіслав виписку з банківського рахунку у форматі pdf, але, можливо, її не надіслали вам через відключення Інтернету. Я ділюся зараз .. мені дуже шкода ..
Привіт ss891132,
Дякуємо за відповідь. Ми розуміємо, що могла виникнути проблема з надсиланням документа. Будь ласка, переконайтеся, що ви якомога швидше надіслали на мою електронну адресу повну виписку з банківського рахунку (що охоплює період від дати трансакції до сьогодні) разом із запитаним відеодоказом.
Якщо ми не отримаємо необхідні документи, ми будемо змушені закрити скаргу.
Чекаємо на вашу відповідь.
Я тобі надіслав, можеш перевірити. Відео, яке я прикріпив, я зробив до цього місяця, коли було надіслано електронний лист до служби підтримки bc. Я намагався створити новий, але мій банк не показує виписку за січень, є лише можливість завантаження, тому я долучив цей старий
Я просто додаю замовлення на депозит від 10 січня. Якщо це нормально, я можу прикріпити замовлення від 25 грудня. Який я зробив минулого місяця. І банківські виписки у форматі pdf є останніми на сьогодні
І з 2 днів баланс мого рахунку bc автоматично вираховується. Я ніколи не грав у аварійну гру у своїй історії bc, і я перевірив, що є лише мій логін, жодна інша особа не ввійшла в систему. Але в історії ставок вони показують ставки в аварійній грі. Клянуся, я ніколи не грав у аварійну гру. Я граю лише на фортуну Мідаса, тоді мій баланс буде нульовим. Я пам'ятаю, скільки я залишив на своєму рахунку. Але вони не вирішують питання. Це вперше сталося 11 березня, я також змінив пароль і ввімкнув захист 2fa. Але після вчорашнього дня мій баланс став нульовим із 834 INR. 11 березня мій баланс був 3400 рупій, що теж нуль
Шановний ss891132,
Дякуємо за терпіння, поки ми розглядаємо вашу справу.
Після перевірки відсутніх транзакцій казино підтвердило, що жодна з них не була оброблена через пов’язаних продавців. Щоб допомогти нам у подальшому розслідуванні, не могли б ви перевірити свою банківську виписку та перевірити, чи є якісь успішні депозити в цьому казино? Виявлення таких транзакцій може допомогти нам визначити, чи є проблема з обробкою платежів.
Будь ласка, дайте мені знати, що ви знайшли, і не соромтеся поділитися будь-якою додатковою інформацією, яка може допомогти прояснити ситуацію.
Чекаємо на вашу відповідь.
Відсутні транзакції:
Сер, ви можете побачити ці операції, які я позначив як успішні депозити
Це чітко позначено сер
Я можу надати вам скріншот розмови зі службою підтримки клієнтів bc щодня, я запитував про свої платежі. Але вони сказали, що звичайний торговець не отримав платіж. Сер, ви бачите, що 25-12-2024 було внесено двічі тому самому продавцю. Перший платіж я надсилаю за 20-30 хвилин до того самого дня, і його було додано в мій обліковий запис того самого часу, але другий платіж не відображено. Якщо продавець отримав перший платіж, то чому він не отримав другий платіж. Я відправив з paytm обидва платежі. Обидва платежі надсилаються в службу безпеки Ханумана лише з різницею в 20-30 хвилин
Шановний ss891132,
Дякуємо за ваші подальші дії та за те, що поділилися знімками екрана.
Ми розуміємо, що ви вважаєте, що позначені транзакції були успішними. Однак після перегляду наданих вами документів ми помітили, що деякі знімки екрана розмиті або нечіткі, а описи транзакцій відрізняються, що ускладнює належну перевірку платежів.
На даний момент наше розслідування не просувається, оскільки інформація є неповною або незрозумілою. Тому ми просимо вас надати один чіткий знімок екрана вашої банківської або платіжної виписки, на якому показано:
Уникайте надсилання кількох знімків екрана — для продовження нам потрібен лише один повний чіткий знімок екрана, який показує відповідну успішну транзакцію.
Отримавши це, ми зможемо продовжити наше розслідування.
Дякуємо за розуміння та співпрацю.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
