Гравець з Бразилії не міг отримати доступ до свого облікового запису протягом 4 днів через проблеми з кодом підтвердження 2FA. Незважаючи на звернення до онлайн-підтримки та надсилання кількох електронних листів, він не отримав жодної допомоги. Ми спробували зв’язатися з казино, дізнавшись, що проблема, схоже, полягає в тому, що гравець повинен завершити KYC в казино. Гравець не відповів на наші запити, що призвело до закриття скарги.
Минуло 4 дні, як я не можу отримати доступ до свого облікового запису через помилку з кодом підтвердження 2FA.
Я вже спробував онлайн-підтримку, але нічого не вдалося...
Я також надіслав кілька електронних листів до служби підтримки, але жодної відповіді!
Я хочу повернути свій акаунт!!
Я VIP 29.
UID 12162394
Шановний Gilveano87!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BC.Game Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт Томас!
Дуже дякую за увагу.
Мій поточний баланс у казино оцінюється в середньому приблизно в 0,30 R$.
Додаю роздруківку контактів, які я пробував з платформою BC.GAME.
Мені просто потрібна підтримка, щоб надіслати мені посилання на мою електронну пошту, зареєстровану на платформі, щоб скинути мій код 2FA, і все!
З повагою, Гілвеано Кота.
Привіт,
Наша команда електронної пошти вже відповіла користувачеві, але користувач ще не надав повну документацію KYC. Коли користувач надасть всю інформацію, ми зможемо допомогти.
З повагою
Панда - BC.GAME
Вітаю, я ще не надіслав необхідну документацію, оскільки в мене немає громадянської картки, але я маю CNH, ту саму, яку я використав для створення та підтвердження свого облікового запису вперше...
Якщо можливо, я хотів би, щоб платформа опублікувала цю перевірку CNH, щоб я міг її надіслати!
добре.
Платформа BC.GAME справді не хоче повертати мій акаунт!
Тепер вони стверджують, що мій документ про підтвердження CNH недійсний у країні.
Під час реєстрації я використовував той самий документ для підтвердження облікового запису.
Тепер вони стверджують, що не можуть.
Я хочу свій акаунт #BC.GAME!!!
Я розумію ваше розчарування.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки.
Я можу перевірити свої водійські права, а також зробити селфі, якщо потрібно...
Я справді не користуюсь карткою громадянина.
Цей CNH є тим самим документом, який я використовував для перевірки вперше.
У мене також є всі депозитні квитанції!
Шановна панда - BC.GAME,
Чи могли б ви порадити, які кроки вжити, щоб Gilveano87 відновив доступ до свого облікового запису?
Наперед дякую за вашу відповідь.
Шановний Gilveano87!
Відповідно до відповіді, яку я отримав від представника казино, їхня команда вже кілька днів намагається зв’язатися з вами електронною поштою щодо проблеми.
Будь ласка, повідомляйте мені про подальші події.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
