Гравець намагається зняти свій баланс з невідомої причини. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану. Гравець майже втратив свій баланс, і останній депозит було повернуто до закриття рахунку гравця за його власним бажанням.
Ці хлопці не надсилають мені жодних повідомлень і нічого не дозволять, оскільки я виграю 1760 доларів, і вони хочуть тимчасово скасувати зняття коштів, і вони не хочуть відповідати мені чи ще щось, що це божевілля..
Привіт mckinlyvandersteen,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BC.Game Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Це не був бонус, а звичайний депозит без доданих бонусів, на якому я виграв і раніше кілька разів переказував.
Я також радий повідомити вам про оновлення цієї скарги. ... гаразд, ось і весь Sha Bang... У мене ніколи не було проблем із цим казино. Я зробив безліч депозитів і багато зняв без жодних проблем... доки мій обліковий запис не зламали, і хтось взяв 85 доларів і зняв їх. Мені здається, що мене зламали через групу в Telegram, до якої я пов’язав свій обліковий запис, тому я в надзвичайній ситуації припинив усі зняття коштів, поки я ввімкнув 2fa та змінив пароль. Я вніс зміни, а потім почав грати через 2 або 3 місяці, тобто зараз я досяг великого планка, який становив приблизно 1760,00 $ у ltc. Лише за пару місяців до цього я зняв 1500 доларів без проблем. Цього разу все було по-іншому, вони хотіли, щоб я зареєстрував обліковий запис, щоб увімкнути зняття, а тим часом зняття буде вимкнено. .... минуло 4 дні, і я борюся, не хвилююся про те, що станеться, але ось що я надіслав у своєму Kyc вже двічі, і вони мені теж не повернуться... Я зі США і читаючи скарги інших людей із США, у яких траплялися ті самі речі, але вони все одно отримували кошти, моя історія інша, бачите, я приєднався в березні 2021 року до того, як США були обмеженою юрисдикцією на веб-сайті, який було додано в серпні 2021 року, і я ніколи не мене повідомили або повідомили, що США були обмежені, поки я не почав читати скарги, тому я просто хочу сказати, що я не намагався обдурити це казино в будь-якому випадку, і я сподіваюся, що вони роблять правильні речі. Я вніс більше 100 тис. за роки в цьому казино і Я сподіваюся на краще, але ось ви ідете весь удар Ша!!!
Привіт mckinlyvandersteen,
Чи можете ви пояснити, з якого саме часу очікується перевірка або відкликання?
Вони використовують тактику в надії, що я розіграю свій виграш, але kyc був надісланий 4 дні тому разом із відео, рахунками та цілими 20 ярдами, і вони також не повернуться мені
Привіт mckinlyvandersteen,
На жаль, перевірка може тривати до 14 днів. Я б рекомендував не грати в казино, поки триває процес, оскільки казино не несе відповідальності за будь-які ваші втрати під час перевірки.
Я попросив їх закрити мій обліковий запис, але вони не зробили цього
Привіт mckinlyvandersteen,
Чи можете ви пояснити причину цього запиту? Як саме ви запитували це і через який канал зв’язку?
Я попросив їх закрити мій рахунок, щоб я не грав на щойно виграні гроші через тиждень після того, як вони не дозволили мені зняти мої виграші...
Привіт mckinlyvandersteen,
Коли ви надсилаєте запит на закриття облікового запису, а не на самовиключення, казино лише дезактивує ваш обліковий запис, і ви можете будь-коли повторно відкрити його, просто увійшовши в систему або зв’язавшись із живим чатом.
Також зауважте, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Якщо це було більше, повідомте нам, і ми спробуємо втрутитися.
Минуло набагато більше ніж 14 днів, і ні, я навіть не можу відкрити свій рахунок, щоб побачити свій баланс, не можу зв’язатися з кимось у чаті, тому що я не можу увійти в систему, ці хлопці забрали мій виграш і поховали його так далеко ніколи не отримаю свої гроші назад, добре, що б там не було в парсоні, тоді це на них, я виграв чесно, і люди почнуть бачити правду про це місце.
Гаразд, і не тільки це, але 4 дні тому я також зробив депозит xrp, мій обліковий запис, який був заблокований з невідомих причин... 25 доларів, я надіслав повідомлення команді електронної пошти та повідомив їм про свій депозит і те, що мені потрібен принаймні один раз доступ до мого облікового запису, щоб я міг зняти свої гроші, які я випадково надіслав, і вони не вийдуть на зв’язок або щось інше, це жалюгідні буквально 1800 $+, які були взяті без причини, вони навіть не хочуть зі мною говорити ....
Дякуємо mckinlyvandersteen за всю надану інформацію. Оскільки нам знадобляться додаткові відомості від казино, вашу скаргу буде передано моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Дякую, сподіваюся, ми зможемо зупинити це казино, яке кривдить людей, я на My witz ends
Привіт mckinlyvandersteen,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити BC.Game Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино BC.Game!
Чи можете ви надати інформацію про те, чому гравець не може зняти виграш зі свого рахунку в казино?
Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені на michal.k@casino.guru
Дякую Богу за тебе, Міхал, я радий, що ти можеш і хочеш взятися за цю справу.. це благословення, що ти маєш, це багато грошей, ми говоримо, тому, сподіваюся, ми досягнемо справедливості... у будь-якому випадку не лише 1800 доларів застрягли у моєму обліковому записі вони також закрили мій обліковий запис і заблокували його, і без мого дозволу я маю знімки екрана, щоб підтвердити всі ці речі... Я також щойно зробив депозит xrp, мій гаманець облікового запису bc.game минуло 5 днів, а він досі не відповідає і мені просто набридли ці хлопці
О, і не тільки те, що я маю понад 200 доларів бонусів, оскільки вони видалили мене з мого рахунку після того, як я досяг великого 17 березня!!! Сумно, що вони мають справу з такими хорошими клієнтами
це було три рази, я запитував, і до 23-го два рази я просив підтримку в прямому ефірі занадто близько, і перший знімок екрана також 23-го, що один був для команди електронної пошти... божевільний га
Вітаю! Я можу повідомити вам, що спірний рахунок погашено, і гравець успішно зняв решту коштів 22 квітня.
Слід зазначити, що гравець самостійно виключив свій обліковий запис, і після кількох взаємодій з нашою командою підтримки стало очевидно, що гравець демонструє проблемну ігрову поведінку, і запропонував закрити свій обліковий запис. Наша група ризиків розглянула ситуацію та визначила, що повідомлення гравця вказують на відсутність контролю та основні проблеми з азартними іграми. Тому ми задовольнили запит і застосували постійне виключення до облікового запису.
Я можу підтвердити, що на рахунку гравця немає коштів.
З найкращими побажаннями,
BC.GAME
Дякуємо за відповідь, BC.Game Casino.
Шановний mckinlyvandersteen,
Чи вирішено проблему? Чи можете ви підтвердити суму, яку ви змогли зняти та яку ви отримали?
Привіт,
Я можу підтвердити, що баланс LTC на рахунку становить 0,00
З повагою,
BC.GAME
Іншими словами, вони вголос запитали мене, щоб повернути мій депозит у розмірі xrp, але коли я ввійшов у систему, усі мої виграші, які складали близько 1760 доларів, зникли, тому ні, ця відповідь, яку надає казино, невірна, вони винні мені 1760 доларів, що становить приблизно 22 ltc, дати або візьми, де мої гроші @bc.casino
Шановне казино BC.Game!
Чи можете ви надати більше інформації про те, що сталося зі «старими» виграшами з облікового запису гравця?
Баланс LTC було обнулено в період 23 березня 09:14 ~ 19:19
Докази цього було надіслано електронною поштою Casino Guru
Дякуємо за відповідь і надані докази BC.Game Casino.
Шановний mckinlyvandersteen,
Ми отримали докази від BC.Game Casino, що вами був звичайний геймплей і що ви справедливо програли cca 22LTC 23 березня, тому, боюся, я не впевнений, чому ви вважаєте, що у вас все ще має бути cca 22LTC баланс вашого рахунку. Казино справедливо повернуло вам ваш останній депозит, і оскільки коштів більше не було, вони закрили ваш рахунок, як ви їх просили. Враховуючи всю цю інформацію, мені дуже шкода, але я не бачу нічого поганого чи несправедливого в тому, що BC.Game Casino визнало вашу скаргу обґрунтованою. Будь ласка, не соромтеся виправити мене, якщо я щось пропустив, але за нинішніх обставин тут нічого не можна зробити.
Шановний mckinlyvandersteen,
На жаль, оскільки ви не відповіли на наші повідомлення та запитання, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу як необґрунтовану. Без вашої співпраці мало що можна зробити.
Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
