Гравець з Індії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. У гравця спочатку виникли затримки з двома запитами на зняття, незважаючи на те, що обидва показували успішні статуси. Після подання необхідної документації та подальшої взаємодії з казино проблему було вирішено, і гравець підтвердив отримання коштів на свій ігровий гаманець. Команда розгляду скарг позначила скаргу як розглянуту.
Я подав запит на зняття коштів 14 серпня на bc.game. Статус транзакції показав, що зняття було успішним того ж дня, але я не отримав гроші. Я зв’язався з їхньою командою обслуговування клієнтів, і вони сказали мені, що зняття було успішним, але іноді це займає 2-3 дні. Чекав, а грошей так і не отримав. Я знову зв’язався з ними, і вони продовжували казати, що зняття було успішним, і надіслали мені знімок екрана з контрольним номером. Я зв’язався зі своїм банком і вказав контрольний номер, і мені сказали, що такої трансакції не було. Вони сказали, що відправник мав підняти запит з їхнього боку. Я передав цю інформацію bc.game і надав свої банківські виписки, а також відео, що підтверджує, що я ввійшов у свій банк і показав транзакції. Через добу апеляцію знову відхилили в 6 раз. Звертався ще раз, вони все ще кажуть, що суму перерахували, але я її так і не отримав. Я надав усі докази, які вони вимагали. Будь ласка, допоможіть у вирішенні цього питання. дякую
привіт
Будь ласка, надайте номер замовлення, виписку з банківського рахунку від дати транзакції до сьогодні, а також відеодоказ. Будь ласка, дотримуйтеся вказівок для відеодоказу, як зазначено нижче. Ви можете надіслати це відео на адресу Також вкажіть посилання на цю скаргу для перевірки.
Кроки, які слід виконати для відеопідтвердження:
1. Підготуйте два пристрої: використовуйте один для виконання процесу оскарження, а інший для запису всієї процедури. Якщо ви використовуєте комп’ютер, переконайтеся, що URL-адреса веб-сайту завжди видима.
2. Перейдіть до Google Play або App Store на першому пристрої.
3. Знайдіть і запустіть програму свого банку або платіжної служби, виконавши пошук у магазині.
4. Увійдіть у свою банківську програму, переконавшись, що ви приховали свій пароль під час процесу.
5. Отримайте доступ і відобразіть дані свого профілю або облікового запису, включаючи назву та номер облікового запису.
6. Перейдіть до розділу історії транзакцій і відобразіть останні транзакції, що охоплюють як вхідні, так і вихідні платежі, які відповідають часу покупки. Вони мають бути в тій самій валюті та з рахунку, який використовується для транзакції.
7. Щоб виділити певний платіж, виберіть його зі списку операцій, щоб відобразити його деталі.
8. Надайте вичерпну інформацію про вибрану транзакцію, включаючи загальну суму з валютою, ім’я відправника/одержувача, номер рахунку, дату й час транзакції та поточний статус.
З повагою
PANDA - BC.GAME
«Привіт, Ніку, я досі не отримав своє зняття з казино. Я щойно надіслав електронною поштою свої банківські виписки та відеодоказ, який вони просили. Якщо ви поділитеся зі мною своєю електронною поштою, я можу переслати її вам .Дякую".
Вітаю! Сьогодні bc.game повернула суму, зняту на мій ігровий рахунок. Однак після розміщення іншого запиту на зняття виникла та сама проблема. Це відображається як успішний запит на зняття коштів, але я не отримав жодних грошей на свій банківський рахунок.
Шановний nagarjunnag8,
Як зазначено вище, зняття коштів займає до 14 днів. Будь ласка, повідомте нас, якщо це займе більше часу.
Привіт,
Будь ласка, надайте інформацію про нове замовлення та деталі, як запитувалося раніше.
З повагою
Панда - BC.GAME
Вітаю, Ніку та bc.game! Я досі не отримав свої гроші чи відшкодування на свій ігровий гаманець. Я надіслав банківські виписки, і відео з моєю банківською випискою надіслано на вказану вами електронну адресу.
Привіт,
Це було відшкодовано на ваш рахунок BC.GAME.
З повагою
Панда - BC.GAME
дякую, що ви отримали гроші в мій гаманець і успішно їх вивели, ви можете закрити цю справу
Шановний nagarjunnag8,
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
