Гравець з Естонії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, її виплата на той час не була отримана. Команда розгляду скарг порадила їй зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Казино підтвердило, що виведення було оброблено. Після продовження терміну розгляду скарги на 7 днів гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Згодом команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.
Все було добре, доки я не захотів зняти 220 євро.
Зняття коштів скасовується протягом 4 днів. Служба підтримки в реальному часі говорить щоразу іншу історію, навіть якщо ви пишете довгий текст, про що йдеться. У четвер у прямому ефірі помічник Джіо (4 дні тому):
Я успішно висловив вашу проблему нашій команді, і будьте впевнені, що це буде вирішено якомога швидше.
Будь ласка, зв’яжіться знову тут, у чаті, через кілька годин, незабаром має з’явитися оновлення. НІ, ВОНА НАВІТЬ НЕ НАПИСАЛА МЕНІ.
А вчора Хелен написала:
Прошу вибачення за будь-які незручності, які це могло спричинити тобі, шановний. Але наша команда вже розглядає вашу справу, і незабаром ви зможете її відкликати.
ПИТАННЯ, ЩО? ВІДПОВІДІ ВСЕ І НЕМАЄ!
Привіт,
Наскільки я можу перевірити, користувач уже здійснив виведення коштів 25 березня близько 16:28:17 (UTC). Будь ласка, повідомте нам, чи ми можемо ще чимось допомогти вам?
З найкращими побажаннями
PANDA - BC.GAME
Шановний Катакассу,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
